Étape 1 : Recherchez d'abord votre bénéficiaire
Lorsque vous ajoutez un nouveau paiement, commencez par taper le nom de votre bénéficiaire dans la barre de recherche. Celle-ci interroge la base de données officielle de Chexy, qui comprend des milliers de facturiers vérifiés : gestionnaires immobiliers, services publics, assureurs, organismes gouvernementaux, et plus encore.
Choisissez toujours votre bénéficiaire parmi les résultats de recherche s'il y apparaît. Les bénéficiaires issus de notre base de données sont vérifiés, traités plus rapidement et sont beaucoup moins susceptibles d'être mis en pause pour examen.
Quelques conseils pour la recherche :
Essayez le nom légal ou commercial complet du bénéficiaire (par ex., « Agence du revenu du Canada » plutôt que « ARC »)
Si vous ne le trouvez pas immédiatement, essayez une version abrégée du nom ou une abréviation courante
Étape 2 : Si votre bénéficiaire n'apparaît pas dans la liste
Si vous avez effectué une recherche et que votre bénéficiaire ne figure véritablement pas dans notre base de données, vous pouvez le configurer comme paiement personnalisé. Dans ce cas, veuillez remplir chaque champ de la manière la plus complète et exacte possible. Ces informations nous permettent de vérifier votre paiement, et les détails incomplets sont la raison la plus fréquente pour laquelle un paiement est mis en pause.
Assurez-vous d'inclure :
Le nom complet du bénéficiaire. Si vous payez un particulier (par exemple, un propriétaire), celui-ci doit inclure à la fois le prénom et le nom de famille. Les initiales ou un seul nom ne suffisent pas. Si vous payez une entreprise, utilisez sa raison sociale complète.
La bonne catégorie de paiement. La catégorie doit correspondre au bénéficiaire — par exemple, un paiement à votre gestionnaire immobilier doit être catégorisé comme Loyer, et non comme Services publics.
Des détails de paiement exacts, y compris le montant et tout numéro de compte ou de référence fourni par votre bénéficiaire.
Veuillez noter : les paiements à des particuliers (prénom et nom personnel) ne sont pris en charge que pour le loyer. Pour tous les autres types de factures, votre bénéficiaire doit être une entreprise ou un organisme.
Les paiements Amex sont examinés manuellement
Pour répondre aux exigences d'Amex, tous les paiements effectués avec une carte Amex doivent être examinés manuellement par notre équipe avant d'être traités. C'est normal et cela se fait habituellement en arrière-plan sans aucune action de votre part.
En raison de ce processus d'examen, deux points sont à garder à l'esprit :
Les paiements accélérés ne sont pas disponibles avec Amex. Chaque paiement Amex nécessite un délai d'examen, il n'est donc pas possible d'offrir un traitement accéléré. Si vous avez besoin d'un paiement accéléré, vous pouvez payer avec une carte Visa ou Mastercard.
Les nouvelles transactions sont incluses dans le traitement de chaque jour jusqu'à 18 h HE. Les paiements configurés après cette heure sont examinés le jour suivant.
Si votre paiement est arrêté
La plupart des paiements passent l'examen sans problème. Occasionnellement, un paiement peut être arrêté, généralement parce que les détails du bénéficiaire sont incomplets, que la catégorie ne correspond pas au bénéficiaire ou que le type de paiement n'est pas pris en charge sur Chexy.
Si votre paiement est arrêté, vous recevrez un courriel de notre part expliquant la raison. Pour relancer votre paiement, suivez les instructions dans le courriel pour mettre à jour vos détails de paiement et le réactiver. Si vous ne réactivez pas un paiement arrêté, il ne sera pas traité.
Types de paiements non pris en charge avec Amex
Pour rappel, les cartes Amex sur Chexy ne peuvent pas être utilisées pour :
Les paiements de prêts ou d'hypothèques, y compris Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL) et tout autre remboursement de dette
Les paiements de carte de crédit
Les transferts vers des comptes bancaires, de courtage ou d'épargne personnels
Les paiements à vous-même ou à un ami. Une preuve valide est requise pour tous les paiements à des particuliers.
Le change de devises ou la conversion de devises (tous les paiements doivent être en CAD)
Chexy prend en charge une large gamme de factures, y compris le loyer, les taxes foncières, les impôts sur le revenu, les services publics et les assurances. Vous pouvez consulter la liste complète des types de factures pris en charge ici.
Besoin d'aide ?
Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre bénéficiaire est admissible, ou si votre paiement a été arrêté et que vous avez des questions, contactez-nous par clavardage. Nous serons heureux de vous aider à tout configurer correctement.