Pour payer votre hypothèque avec Chexy, une seule chose doit changer : le compte bancaire à partir duquel votre prêteur effectue le prélèvement. Vous fournirez à votre prêteur les coordonnées de votre compte Chexy plutôt que celles de votre banque, et à partir de ce moment, votre paiement hypothécaire sera prélevé de Chexy.

C'est le seul changement. Votre taux, vos conditions, votre amortissement, votre date de paiement et votre prêteur demeurent exactement les mêmes.

Chaque prêteur procède un peu différemment — certains par un appel de 10 minutes, d'autres en ligne, d'autres uniquement en succursale. Trouvez le vôtre ci-dessous.

Instructions étape par étape pour changer le compte bancaire à partir duquel votre hypothèque est prélevée, avec des directives précises pour RBC, TD, Scotiabank, CIBC et CMLS, ainsi qu'une marche à suivre générale pour tout autre prêteur.

Pour payer votre hypothèque avec Chexy, une seule chose doit changer : le compte bancaire à partir duquel votre prêteur effectue le prélèvement. Vous fournirez à votre prêteur les coordonnées de votre compte Chexy plutôt que celles de votre banque, et à partir de ce moment, votre paiement hypothécaire sera prélevé de Chexy.

C'est le seul changement. Votre taux, vos conditions, votre amortissement, votre date de paiement et votre prêteur demeurent exactement les mêmes.

Chaque prêteur procède un peu différemment — certains par un appel de 10 minutes, d'autres en ligne, d'autres uniquement en succursale. Trouvez le vôtre ci-dessous.

Sélectionnez votre prêteur pour accéder directement aux étapes.

Peu importe votre prêteur, ayez ces éléments sous la main. Presque tous les retards que nous observons proviennent d'un élément manquant.

Commencez tôt. Certains prêteurs prennent jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter le changement. Prévoyez au moins deux semaines avant votre prochaine date de paiement.

Laissez des fonds dans votre ancien compte jusqu'à ce que vous ayez confirmé qu'un paiement a bien été prélevé de Chexy. Si le changement n'est pas encore en vigueur, votre prêteur prélèvera toujours de l'ancien compte — et un compte vide signifie un paiement hypothécaire manqué.

Vous devrez vous rendre en succursale. RBC a indiqué à nos clients que le compte de paiement hypothécaire ne peut être modifié qu'en personne.

Apportez avec vous :

On vous demandera de signer un formulaire autorisant le changement.

Appelez d'abord votre succursale. Les exigences varient d'une succursale à l'autre, et un appel de deux minutes peut vous éviter un déplacement inutile. Demandez si un rendez-vous est nécessaire, quelles pièces d'identité apporter et combien de temps cela prendra.

Se fait par téléphone, en environ 10 minutes.

La façon la plus rapide de joindre la bonne équipe est de passer par l'application TD :

Ou composez directement la ligne des modifications de paiement hypothécaire au 1 844 760-0258.

Ayez sous la main : numéro d'institution, numéro de transit, numéro de compte, ainsi que votre chèque annulé Chexy au cas où on vous le demanderait. Vous donnerez votre autorisation verbale pendant l'appel.

Le traitement prend de 2 à 10 jours ouvrables après l'appel, alors ne vous y prenez pas à la dernière minute.

Si « Peoples Trust Company » n'apparaît pas dans leur système, ce n'est pas un problème. Les comptes Chexy sont détenus chez Peoples Trust, et le nom n'apparaît pas toujours dans le menu déroulant de TD. Le représentant peut saisir les coordonnées manuellement. Demandez-lui simplement de vous relire les numéros avant de raccrocher.

Se fait par téléphone, en environ 8 minutes.

Appelez Scotiabank et indiquez que vous souhaitez modifier le compte bancaire à partir duquel vos paiements hypothécaires sont prélevés.

Ayez sous la main : numéro d'institution, numéro de transit, numéro de compte.

À quoi vous attendre : le représentant vous relira vos coordonnées, puis fera jouer un court enregistrement d'autorisation de débit préautorisé (DPA) — environ deux minutes — et vous demandera votre consentement verbal. C'est une étape normale du processus, et non le signe d'un problème.

Deux étapes : un appel téléphonique, puis un courriel. L'appel dure environ 10 minutes.

Étape 1 — Appelez CIBC. Indiquez que vous souhaitez mettre à jour votre compte de paiement hypothécaire et fournissez votre numéro d'institution, votre numéro de transit et votre numéro de compte.

Avant de raccrocher, notez le numéro d'identification du représentant. Vous en aurez besoin à l'étape suivante.

Étape 2 — Envoyez votre chèque annulé Chexy par courriel à mailbox.cibcmortgageservicing@cibc.com.

Inscrivez à la fois votre numéro de prêt hypothécaire et le numéro d'identification du représentant dans l'objet du courriel afin que CIBC puisse associer votre message à la demande faite pendant votre appel.

Vous ne recevrez probablement pas de courriel de confirmation. C'est normal. Le changement entre généralement en vigueur en une semaine environ.

Entièrement en ligne — aucun appel, aucune visite en succursale.

Soumettez une demande de mise à jour de vos coordonnées bancaires au moyen du formulaire en ligne de CMLS, en y inscrivant vos coordonnées bancaires Chexy et en joignant votre chèque annulé Chexy.

Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande, la mise à jour de vos coordonnées bancaires et la date d'entrée en vigueur du changement. Conservez-le — la date d'entrée en vigueur vous indique exactement quel paiement sera le premier à être prélevé de Chexy.

Chexy fonctionne avec pratiquement tous les prêteurs hypothécaires canadiens, et la marche à suivre est essentiellement la même partout. Voici comment procéder.

1. Appelez votre prêteur et posez la bonne question. Dites : « Je souhaite changer le compte bancaire à partir duquel mes paiements hypothécaires sont prélevés. » Certains prêteurs appellent cela la mise à jour de vos renseignements de débit préautorisé (DPA). Demandez à parler à l'équipe de gestion des prêts hypothécaires ou des paiements — le service à la clientèle général ne peut souvent pas effectuer ce changement.

2. Demandez comment ils acceptent le changement avant d'aller plus loin — par téléphone, formulaire en ligne, message sécurisé ou visite en succursale. Cette seule question vous indique à quoi ressemblera le reste du processus.

3. Fournissez vos coordonnées Chexy — numéro d'institution, numéro de transit, numéro de compte — et envoyez un chèque annulé si on vous le demande.

4. Attendez-vous à devoir autoriser le changement. Selon le prêteur, cela signifie un consentement verbal sur une ligne enregistrée, un formulaire signé ou un chèque annulé envoyé par courriel.

5. Avant de terminer, posez ces trois questions :

Si les coordonnées du compte n'apparaissent pas dans leur système sous Peoples Trust Company, demandez au représentant de les saisir manuellement — cela arrive à l'occasion et ne pose pas de problème.

Non. Le changement de compte modifie uniquement la provenance des fonds. Votre fréquence de paiement, vos dates d'échéance, votre taux et vos conditions demeurent les mêmes, à moins que vous n'ayez convenu d'autre chose séparément avec votre prêteur.

Pas tout de suite. Gardez-le ouvert et approvisionné jusqu'à ce que vous ayez vu au moins un paiement hypothécaire être prélevé de Chexy. Le fermer trop tôt — ou le vider — risque d'entraîner un paiement retourné si votre prêteur n'a pas encore traité le changement.

Au moins deux semaines avant votre prochain paiement hypothécaire. La plupart des prêteurs traitent le changement en quelques jours ouvrables, mais TD indique jusqu'à 10 jours ouvrables, et la prise d'un rendez-vous en succursale peut prendre du temps.

Possiblement. Certains prêteurs exigent que tous les emprunteurs autorisent un changement au compte de paiement. Informez-vous lors de votre appel afin de ne pas être bloqué en cours de route.

Communiquez avec votre prêteur dès que vous vous en rendez compte. Corriger l'erreur avant votre prochaine date de paiement évite un paiement retourné. Vérifiez ensuite vos coordonnées dans votre tableau de bord Chexy.