Chexy a pour priorité de fournir un excellent service. Si nous ne répondons pas à vos attentes, nous vous encourageons à nous en faire part afin que nous puissions résoudre le problème et améliorer nos services.
Faites-nous part de votre réclamation par e-mail à l'adresse support@chexy.co.
Détails à inclure :
Les plaignants doivent fournir :
Nom complet et coordonnées
Détails de la transaction (le cas échéant)
Description du problème
Résultat ou résolution souhaitée
Résolution de votre plainte :
Une fois que nous aurons reçu votre plainte, nous :
L'accuserons réception rapidement : Vous recevrez une confirmation de réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables.
L'examinerons en profondeur : Notre équipe d'assistance examinera et étudiera votre demande dans les 5 jours ouvrables. Si nécessaire, nous la transmettrons au service concerné.
Demander des détails supplémentaires : si nous avons besoin de plus d'informations pour résoudre votre plainte, nous vous contacterons rapidement.
Fournir un calendrier de résolution : nous nous efforçons de résoudre les plaintes dans un délai de 10 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous tiendrons informé de l'avancement du dossier et vous fournirons une date de résolution estimée.
Émettre une réponse finale : si nous n'avons pas résolu votre plainte dans un délai de 15 jours ouvrables, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi, ainsi que pour vous fournir un nouveau calendrier de résolution.
Pour les commerçants canadiens
Si vous êtes un commerçant canadien et que vous estimez que notre conduite enfreint le Code de conduite de l'industrie des cartes de paiement, vous pouvez signaler le problème en envoyant un e-mail à support@chexy.co.
Si vous estimez que votre problème n'a pas été traité de manière adéquate, vous pouvez le transmettre à :
Si l'acquéreur est :
Peoples Trust Company
E-mail : merchantacquiring@peoplespayments.com
Téléphone : 877-374-9444
Télécopieur : 416-642-1550
Site Web : Résolution de vos préoccupations - Peoples Group (peoplestrust.com)
Courrier : Acquisition de commerçants, Peoples Group
Suite 1310 - 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7
Visa Canada
Procédure de traitement des plaintes relatives au code de conduite de Visa :
Courriel : askvisacanada@visa.com
Télécopieur : 416-860-8873
Site Web : Code de conduite de Visa Canada | Visa
Mastercard Canada
Courriel : code_inquiries@mastercard.com
Téléphone : 1-416-365-6655
Site Web : Code de conduite | Secteur des cartes de crédit et de débit au Canada (mastercard.ca)
Courrier : 600-121 Bloor St. E, Toronto, ON M4W 3M5 (Attn. Code of Conduct Compliance)
Interac
Courriel : compliance.regulations@interac.ca
Téléphone : 1-855-789-2979 ou au 416-362-8550
Web : Signaler un problème avec un fournisseur de services - Entreprises - Interac
Courriel : info@fcac-acfc.gc.ca
Téléphone : 1-866-461-3222
Adresse postale : 6e étage, Édifice Enterprise, 427, avenue Laurier Ouest, Ottawa (Ontario) KIR 1B9
Veuillez consulter le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite destiné à l'industrie canadienne des cartes de paiement.