本ページでは、予約に対して「予約料」を徴収する場合の設定方法をご案内いたします。
予約料を設定した場合、予約確定時にクレジットカード決済が行われるため、会計時の回収・請求の手間を削減することができます。
💡「保険外負担金」との違いについて
本機能で設定する「予約料」は、予約枠の確保や選定療養等に伴う費用です。
オンライン診療で発生するシステム利用料・通信費などの「保険外負担金」とは異なりますのでご注意ください。
保険外負担金の設定や請求方法について確認したい場合は、以下のヘルプページをご参照ください。
【目次】
1. 「予約料」の概要・注意点
予約料を設定した場合、患者様が予約を確定したタイミングに設定された予約料（金額）が自動的にクレジットカード決済されます。
⚠️ 対面診療で予約料を徴収する場合
対面の保険診療において予約料を徴収する場合は、厚生労働省の定める規定（選定療養・保険外併用療養費の要件等）を遵守した上で運用を行ってください。
💡 診療報酬改定に関するご注意
令和8年度（2026年度）診療報酬改定等に伴うキャンセル料や各種費用の徴収・運用につきましては、厚生労働省等から発行される最新の告示・通知等をご確認の上、適切な設定・運用をお願いいたします。
2. 設定条件・事前の確認事項
予約料を設定できる診療メニュー・診療方式には以下の制限があります。
設定可能な区分：
保険診療：対面診療のみ（オンライン診療は設定不可）
自由診療：対面診療・オンライン診療
3.設定時に自動変更される項目
診療メニューに予約料を設定した場合、対象の設定項目が以下の通りに自動変更されます。
非会員予約：「許可しない」に変更
予約時クレジットカード：「必要」に変更
※予約料の徴収にはクレジットカード情報が必須となるため、melmo非会員のご予約・クレジットカード未登録のご予約は不可となります。
4.予約料の設定手順
「設定」＞「診療メニュー管理」を開く
予約料を設定したい診療メニューの「編集」をクリックする
※新規作成の場合は「診療メニュー追加」をクリックしてください。
「予約料」に金額を入力する
画面最下部の「更新」をクリックする
※更新内容の承認までに数日を要する場合がございます。
5.キャンセル時の挙動について
予約確定後にキャンセルが発生した場合、予約料の返金処理は以下の通りに自動で行われます。
診察前日までのキャンセル：診察日の「前日23:59」までに患者様または医療機関様よりご予約をキャンセルされた場合、「予約料」は自動返金されます。
診察当日のキャンセル：規定の予約料が徴収されます。自動返金は行われないため、返金をご希望の場合は下記ヘルプページをご参照ください。
💡患者からの「予約料」返金申請について
患者様からも予約料の返金申請が可能です。
申請が行われた場合、弊社より医療機関様に返金可否やご状況を確認の上、必要に応じて返金対応が行われます。
※関連ページ：
・医療機関様向け：【オンライン診療】キャンセルの場合の予約料について
・患者様向け：予約料の返金申請とはなんですか？