不具合があった場合は、まず下記をご確認ください。
エラー発生時の貴院のご利用端末の設定などを下記googleフォーム内の手順に沿って確認いただけます。
フォームに沿ってエラー解消を試みていただいても解消しない場合は、フォーム内のご質問にご回答いただき、回答内容をそのまま送信いただくようお願いいたします。
その後、弊社よりお電話、またはメールでご連絡をさせていただきます。
医療機関、患者様ともを満たしているかご確認ください。
医療機関：パソコン・ネットワーク等の設定を確認する患者様：患者のご利用環境について
※医療機関はPCのみご利用可能です。ブラウザはGoogle Chromeを使用しているかご確認ください。
Google Chromeのバージョンは最新版かご確認ください。
※ブラウザの画面右上の「︙」（Google Chromeについて）＞ヘルプ＞[Google Chromeについて]にて、「Chrome は最新の状態です」と表示されていることを確認してください。ブラウザの再読み込み（リロード）をお試しください。
パソコンを再起動して、再度アクセスをお試しください。
また、映像や音声が"届いたり届かなかったりする"という場合は、ネットワーク環境が原因の場合がほとんどです。Wi-Fiをオフにして再度接続をお試しください。
1.診察を始められない
2.音声トラブル
3.映像トラブル
4.解決しない場合
1.診察を始められない
「診察をはじめる」ボタンがクリックできません
画面右上の「診察をはじめる」ボタンが押せない場合、ボタンの上にカーソルを合わせると理由が表示されます。
▶︎「この診察は既に完了/キャンセルしています」
診察がキャンセルされたか、もしくは完了し患者が「キャンセル」「会計待ち」のステータスになると、「診察をはじめる」ボタンから患者を呼び出すことができなくなります。
ステータスは戻すことができかねますため、患者様より再度予約を取り直していただくよう、ご案内をお願いいたします。
なお、「会計待ち」の場合、請求金額を「0円」としてお会計頂ければ、患者様へ請求はございません。
▶︎「この予約の担当医師ではありません」
担当医師のアカウントでログインしていない場合は、一度ログアウトし、担当医師のアカウントでログインしなおしてください。
または、担当医師をログイン中のアカウントに変更いただくと、診察が可能です。
※ログイン中のアカウントに「診察」権限が必要です。
💡補足：ログアウトの方法
上部メニュー横のアカウント名をクリックし、「ログアウト」を選択してください。
▶︎「この予約は対面診察です」
患者様が対面診察メニューとして予約をとっている場合や、スケジュール画面から院内予約をした場合に表示されます。
お手数ですが、患者様より再度「オンライン診療」のご予約を入れていただく必要がございます。
※オンライン診療は必ず患者様アプリから予約いただく必要があり、スケジュール画面から行った予約ではオンライン診療はできません
「カメラ、またはマイクの準備ができません」という表示がでます
まずはカメラマイクが外付けの場合、ON /OFFボタンや、コードまたはケーブルの接続を再度お試しください。（別のUSBポートに挿し直すなど）
その上で、再度CLINICSページを開き、解決しない場合は以下URLにて、カメラ、マイクのどちらが原因かを確認します。
【カメラとマイクの接続テスト】
https://clinics.medley.life/requirements
カメラが動かない場合：3.映像トラブルをご参照ください。
マイクおよびスピーカーが動かない場合：2.音声トラブルをご参照ください。
どちらも動かない場合：【オンライン診療】Google Chromeにカメラ/マイクを許可する、【Windows10/11】トラブルシューティングツールを実行して問題を解決するの順でPCの設定を確認してください。
どちらも正常に動く場合：CLINICS診察画面に戻り、URLバー右端のカメラマークをクリックし、カメラとマイクのアクセスを許可しているか、マイクカメラそれぞれが正しく選択されているかを以下ヘルプページの手順で確認します。
設定に問題なければ、ネットワーク環境が問題の場合が多く考えられます。
ご参考：【オンライン診療】Google Chromeにカメラ/マイクを許可する
「呼び出し通知」ボタンがクリックできません/患者が応答しません
PCをご利用の患者様は呼び出し通知がございません。
また、スマートフォンをご利用の患者様の場合も、通知が届かなくとも、患者様と医療機関様が同じタイミングで診察画面に入れば、診察を始めることが出来ます。
画面右上に表示されている患者の電話番号にご連絡をして、診察の準備をするようお伝えください。
患者様側で応答できない等トラブルがある場合は、患者様より患者様ご相談窓口（0120-13-1540）へご連絡下さい。
💡補足：患者への通知について
通知は、患者様が直近ログインした端末に送られます。複数端末をお持ちの患者様は、利用しない端末からはログアウトしておいていただくようご注意ください。
患者が診察画面に入っても医療機関側の画面が「呼び出し中」のまま変化しません
医療機関からの呼び出しに患者が応答しない場合、患者の電話番号にご連絡をして、診察画面に入っていただきます。患者が診察画面へ入っても医療機関側の画面が「呼び出し中」のまま変化しない場合は、医療機関側の画面の再読み込み（リロード）をお試しいただくと解消することがございます。
2.音声トラブル
医療機関側の音声が患者に届きません
このページで接続テストを実施できますhttps://clinics.medley.life/requirements
テストページで医療機関側の音声は届いていますか？
届いている場合：患者様より、患者様ご相談窓口にご連絡いただくようご案内ください。
届いていない場合：以下ご確認ください
双方の端末の音量は適切ですか？
医療機関側のマイク・スピーカーのアクセス許可はできていますか？
正しいマイク・スピーカーが選択されていますか？
ご参考：Google Chromeヘルプ>カメラとマイクを使用する
💡補足：正しいマイクが選択されていますか？
URLバー右端のカメラマークをクリックします。カメラとマイクのアクセスを許可しているか、マイクカメラそれぞれが正しく選択されているかを確認します。
ご参考：【オンライン診療】Google Chromeにカメラ/マイクを許可するカメラマイクが外付けの場合、コードまたはケーブルの接続を再度お試しください。（別のUSBポートに挿し直すなど）
電源付きイヤホンの場合は電源がオンになっていますか？
通信状況が悪くありませんか？一度診察を終了し、再度繋ぎ直してみてください。wifiをご利用の場合は4G,5Gに変更してみてください。（逆に4G,5Gをご利用であればwifiに接続を試してください）
患者側の音声が医療機関に届きません
Youtubeなど他のサイトでは音は聞こえますか？
双方の端末の音量は適切ですか？
医療機関で、診察画面のURLバー左端の鍵のマークをクリックします。
「音声」は「許可」もしくは「自動」になっていますか？
患者側のカメラマイクのアクセス許可はできていますか？
ご参考：
・iOSアプリ：オンライン診察の事前準備（iOS）
・Androidアプリ：オンライン診察の事前準備（Android）
・パソコン：オンライン診察の準備（パソコン）
カメラマイクが外付けの場合、コードまたはケーブルの接続を再度お試しください。（別のUSBポートに挿し直すなど）
電源付きイヤホンの場合は電源がオンになっていますか？
イヤホンマイクにミュート機能がある場合、ミュートボタンが押されていませんか？
通信状況が悪くありませんか？一度診察を終了し、再度繋ぎ直してみてください。wifiをご利用の場合は4G,5Gに変更してみてください。（逆に4G,5Gをご利用であればwifiに接続を試してください）
画面右下のスピーカーマークを右クリック（または「Windows」+「R」キーを押し、テキストボックスに「sndvol」と入力して「OK」ボタンをクリック）し、音量ミキサーを開き、Chromeの音量が適切かご確認ください。
オーディオのトラブルシューティング ツールを実行する（Windows10/11）
音声トラブルが解決しない場合、オーディオのトラブルシューティング ツールにより、オーディオの問題を自動的に修正できる場合があります。
トラブルシューティング ツールを実行するには以下のヘルプページを参照ください。
ご参考：Windowsサポート>Windows 10 のサウンドの問題の解決
3.映像トラブル
医療機関側の映像が患者に届きません
このページで接続テストを実施できますhttps://clinics.medley.life/requirements
カメラにカバーはついていませんか？
医療機関側のマイクのアクセス許可はできていますか？
ご参考：Google Chromeヘルプ>カメラとマイクを使用する
💡補足：正しいカメラが選択されていますか？
URLバー右端のカメラマークをクリックします。カメラとマイクのアクセスを許可しているか、マイクカメラそれぞれが正しく選択されているかを確認します。
ご参考：【オンライン診療】Google Chromeにカメラ/マイクを許可する
カメラマイクが外付けの場合、コードまたはケーブルの接続を再度お試しください。（別のUSBポートに挿し直すなど）
キーボード上にカメラのマークのボタンがある場合、何度か押してみてください。
（例）
通信状況が悪くありませんか？一度診察を終了し、再度繋ぎ直してみてください。wifiをご利用の場合は4G,5Gに変更してみてください。（逆に4G,5Gをご利用であればwifiに接続を試してください）
解決しない場合は、カメラドライバの再インストールが必要な場合があります。以下ヘルプページの手順に従い、デバイスをインストールしてください。Windowsサポート>Windows 10 でカメラが動作しない
患者側の映像が医療機関に届きません
・患者側のカメラにカバーやオンオフのスイッチはついていませんか？
・患者側のマイクのアクセス許可はできていますか？
ご参考：
・iOSアプリ：オンライン診察の事前準備（iOS）
・Androidアプリ：オンライン診察の事前準備（Android）
・パソコン：オンライン診察の準備（パソコン）
・通信状況が悪くありませんか？一度診察を終了し、再度繋ぎ直してみてください。wifiをご利用の場合は4G,5Gに変更してみてください。（逆に4G,5Gをご利用であればwifiに接続を試してください）
患者様がPCを利用している場合、キーボード上にカメラのマークのボタンがある場合、何度か押してみてください。
（例）
4.解決しない場合
CLINICS医療機関サポートデスクのご連絡先
医療機関側のトラブルは、CLINICS医療機関サポートデスクへお問い合わせください。画面左下の吹き出しボタンからお問い合わせ可能です。
可能であれば、画面のスクリーンショットをお送りいただけますと、スムーズに状況を確認させていただけます。
患者様ご相談窓口のご連絡先
患者様側のトラブルは、患者様よりCLINICS患者様ご相談窓口までご連絡いただくようご案内ください。
【患者様ご相談窓口】
0120-13-1540（平日9時～19時 年末年始を除く）