患者様より予約が取れないと連絡があった場合は、まず、以下をご確認ください。
・CLINICSのアカウント登録・ログインがされているかご確認ください。
・診療メニューの設定によっては予約する際に「再診コード」が必要です。患者様が「再診コード」を正しく入力出来ているかをご確認ください。（再診コードから検索をしていない場合が多くあります）
1.予約したい日付の予約枠が表示されない（「予約可能な時間帯がありません」と表示される）
再診コードから検索をしていない
病院・診療所の予約を進める際に、医師・日時の選択画面で「予約可能な時間帯がありません」と表示される場合」は、再診コードを入力できていない可能性があります。
「初診オンライン」を不許可の設定にしているメニューや、再診の予約枠のみ設定されているメニューの場合は、予約の際に「再診コード」が必要です。
再診コードをお持ちの患者様は、各医療機関様のCLINICSページからではなく、アプリの「病院・診療所」ボタン、またはブラウザの「病院・診療所をさがす」画面より再診コードを入力いただく形になります。
再診コードを入力すると、医療機関ページへ遷移し予約をとることができます。
【患者画面イメージ】
＜スマホアプリ＞
＜ブラウザ＞
再診コードなしで予約を受け付けたい場合は、医療機関側で以下手順で設定可能です。
1.まず【オンライン診療】診療メニューの変更を申請する手順にて、「初診オンライン」を許可するに変更申請します。
2.メニュー申請が承認されたら、「スケジュール＞「予約枠設定」より、予約枠の設定画面で、「オ再」のみの表示になっている予約枠の白い部分（矢印部分あたり）をクリックします。
もし予約枠がまだ作成されていない場合は【オンライン診療】予約枠を追加する手順にて予約枠を作成します。
3.「オンライン・初診」にもチェックを入れて設定ボタンをクリックし、設定します。
💡ご注意
予約枠は月曜〜日曜の各曜日で設定が必要です。また、診療メニュー管理で「初診オンライン」を「許可する」の設定が承認済みでないと、「オンライン・初診」にチェックができません。
予約枠が既に埋まっている
予約枠に既に別の患者様からの予約が入ったり、「スケジュールを予約台帳として使う」方法で院内から予約を入れて、予約枠が既に埋まっている場合、当該予約枠は表示されません。
予約枠の空き状況は、「スケジュール」＞「診察一覧」＞診察時間の右にある○印にマウスのポインタを置くことで確認することができます。
どうしてもその時間で診察したい場合は、患者様には別の日時へ予約を入れていただき、本来の予約日時とは別の時間に呼び出すことが可能です。
ご参考：患者が入れた予約日時を変更する
予約枠の設定ができていない
予約枠の設定ができていない場合、患者様に予約枠は表示されません。
予約枠が該当の日時に設定できているかは、「スケジュール」＞「予約枠設定」＞「予約枠設定の確認」より確認できます。
該当の時間帯が「○」の場合・・・予約枠設定済み
予約枠が空いておりメニューとの紐付けができているので患者様は予約を取ることができます。
予約枠設定状況が「○」であるにも関わらず、患者へ予約枠が表示されない場合は、予約枠が既に埋まっている、診察待ちの予約が残っている 、前回診察の「次回予約の設定」に問題がある可能性があります。
該当の時間帯が「×」の場合・・・予約受付期間外のため予約不可
予約受付期間をすぎた予約枠は表示されません。
予約受付期間を変更したい場合は、「予約受付期間を設定する」をご確認ください。
該当の時間が「-」の場合・・・予約枠未設定
該当の日時に予約枠が作成できていない、もしくは休診となっている可能性があります。
【オンライン診療】予約枠を追加するより予約枠を設定ください。
2.予約したい診療メニューのみ全ての予約枠が表示されない
診察待ちの予約が残っている
患者様お1人あたり、1つの診療メニューには1つの予約しかできません。
診察を完了し、会計待ちのステータスになれば次回の予約が可能です。
なお、別の診療メニューの予約であれば、複数同時に取っていただくこともできます。
前回診察の「次回予約の設定」に問題がある
前回の診察の際の次回予約設定の内容によって、患者様が次の予約を取れなくなる場合があります。
をご参照の上、設定内容に問題がないかを確認してください。
次回予約の設定は、患者様が直近受診された同一診療メニューの診察詳細ページにて 「次回設定を変更する」 をクリックすると変更ができます。
3.解決しない場合
患者様ご相談窓口のご連絡先
上記をご確認いただき問題ないにもかかわらず、患者様が予約できない場合は、患者様側の端末や操作に問題がある可能性がございます。
弊社スタッフが対応いたしますので、患者様から直接下記フリーダイヤルへご連絡いただくようご案内お願いいたします。
併せて、「いつの」「どのメニューの」予約を取っていただきたいのかを患者様に確認いただけますとスムーズにご案内が可能です。
【患者様ご相談窓口】
0120-13-1540（平日9時～18時 年末年始を除く）
CLINICS医療機関サポートデスクのご連絡先
医療機関側のトラブルや設定についてのご質問は、CLINICS医療機関サポートデスクへお問い合わせください。画面左下の吹き出しボタンからお問い合わせ可能です。