「CLINICS予約」オプションをご利用の場合、melmoで"対面診療"の予約受付が可能になります。
本ページでは、「CLINICS予約」の概要や設定方法についてご案内いたします。
1.CLINICS予約の概要・特徴
「CLINICS予約」オプションをご利用いただくと、melmoからオンライン診療だけではなく、対面診療の予約を受け付けることができます。
また、melmoにアカウント登録をしている患者様（melmo会員）のみならず、 melmoのアカウント登録をしていない患者様（melmo非会員）やクレジットカード情報が未登録の患者様についても、対面診療の予約が可能です。
【CLINICS予約で出来ること】
▼ melmo会員・非会員共通
予約管理が一元化できる
CLINICS予約から入った予約は、皆様に普段ご利用いただいているクラウド診療支援システムCLINICSを用いて管理することが可能です。
事前に問診内容が確認できる※CLINICSオンライン診療を合わせてご契約の場合
予約導線の中にWEB問診の設置が可能です。
メドレー以外のWEB問診システムをご利用の場合も、URLを設置して問診へ誘導することが可能です。
問診については以下のヘルプページをご参照ください
▼melmo非会員の場合
誰でも簡単に予約ができる
患者予約用URLにアクセス後、希望の診察日時などを選択し、メールアドレス・名前・生年月日・性別・電話番号の情報を入力するだけで対面診療の予約が行えます。アカウントやクレジットカードの登録などは不要で、ご高齢の方などにもご利用を勧めていただけます。
▼melmo会員の場合
事前に保険証情報が確認できる
メニュー設定で予約時保険証を必須と設定すると、患者が登録した保険証画像を予約が入った時点で確認することが可能です。
事前に登録したクレジットカードで決済が行える
メニュー設定で予約時クレジットカードを必須と設定すると、melmoにご登録いただいたクレジットカードにていつでも決済が可能なため、診察後すぐにお帰りいただくことが可能です。
その他の詳細機能に関しては、こちらの紹介ページからご確認ください。
2.メニューの設定方法
対面診療の予約を受け付ける場合の診療メニュー設定方法については、以下のヘルプページをご確認ください。
melmo非会員からの予約も受け付ける場合
💡補足：非会員からの予約について
予約時保険証・予約時クレジットカードをいずれも不要とした場合、アプリ登録のない患者（非会員）からの予約を受け付けることが可能になります。
対面診療は、会員のみ、もしくは会員・非会員から予約を受けることができます。非会員からのみ予約を受け付けることはできませんのでご注意ください。
3.予約導線の設置方法
患者より対面診療の予約を受け付けるには、医療機関ホームページにmelmoの予約用URLを追加いただくのがおすすめです。
以下にて予約用URLと素材集をご確認いただけますので、ホームページの管理業者様等にご依頼くださいませ。
対面予約用URL
「設定」＞「予約管理」画面の「医療機関専用予約URL」にて確認いただけます。
CLINICS紹介素材等
ヘルプページ内の「CLINICSオンライン診療紹介素材一覧」のリンク先にバナー等のご用意がございます。ぜひページ内の目立つところに設置ください。
💡補足：非会員からの予約について
非会員からの予約はブラウザ版melmoページからのみ可能です。
※スマートフォン用melmoアプリのご利用には必ず会員登録が必要です。
4.医療機関側操作の案内
予約当日の流れ（予約確認〜お会計まで） を以下にてご紹介します。
※以下はCLINICSカルテを契約していない場合の操作イメージです。
▼予約当日の流れ
予約確認
「受付一覧」画面で患者のアカウント状況を確認します。
melmoアカウント登録がある場合、グレーの「melmo会員」アイコンが表示されます。
アイコン右にクレジットカードのイラストがある場合は、クレジットカードが登録済みの状態ですので、melmo決済を行うことが可能です。
診察
診察完了後は、そのまま画面右下の「診察を完了する」ボタンをクリックします。
会計
melmo会員でアプリに登録されているクレジットカードで決済する場合は、以下のヘルプページにて操作方法をご案内しております。
【オンライン診療】会計する患者がmelmo非会員の場合や、melmo会員でもクレジットカード登録のない場合、「会計待ち」ステータスにはならず、そのまま診察が完了します。melmo決済はできませんので、窓口で診療費の請求を行ってください。
💡補足
会員からの予約については、当該診察の「診察を完了する」ボタンをクリックする前に患者がクレジットカード登録を行えば、melmo決済が可能です。
非会員からの予約については、当該診察の「診察を完了する」ボタンをクリックする前に患者がアカウント登録を行っても、すでに入っている予約情報と紐づけることはできません。melmo決済を行いたい場合は、アカウントにログインした状態で予約を入れ直していただく必要があります。
5.CLINICS予約の活用事例
CLINICS予約を活用いただいている対面診療メニューの例をご紹介します。
例）
・予防接種
・新型コロナPCR検査
・健康診断
・美容系来院メニュー（脱毛・注射・ピーリング）
・歯科系来院メニュー など
6.CLINICS予約の注意点（2022/12/13現在）
melmo非会員の場合はその他に以下の注意点がございます。
オンライン診療の予約については、引き続きクレジットカード情報を含むアカウント情報の登録が必須です。
melmo非会員の予約の場合、melmo決済はできません。来院時に窓口で診療費の請求を行ってください。
アカウント不要メニューの場合、予約料は設定できません。
メニューごとのアカウント登録要否については患者側には表示されません。
アカウント登録不要のメニューであっても、melmo会員（アカウント登録済みの患者）からも予約が可能です。