En Deblock, admitimos tanto transferencias SEPA inmediatas como transferencias SEPA ordinarias. El tiempo que tardan los fondos en llegar a tu cuenta depende de cómo gestione la transferencia el banco del ordenante, y a veces también pueden influir otros factores.
Esto es lo que puedes esperar:
Transferencias SEPA inmediatas: llegan en cuestión de segundos y están disponibles 24/7, incluidos fines de semana y festivos.
Transferencias SEPA ordinarias: suelen tardar hasta 2 días hábiles. No se procesan los fines de semana ni los festivos.
¿Puede Deblock comprobar si mi transferencia está en camino?
No, no podemos ver ni rastrear las transferencias entrantes antes de que nos lleguen. En cuanto una transferencia llega a Deblock, aparece en tu app.
Si la transferencia aparece en tu app: ha llegado a tu cuenta.
Si la transferencia no aparece en tu app: todavía no ha llegado a Deblock. Solo el banco del ordenante puede decirte dónde está la transferencia y cuándo se envió realmente.
¿Por qué mi transferencia podría tardar más?
A veces, las transferencias tardan más. Estos son los posibles motivos:
El banco del ordenante no admite transferencias SEPA inmediatas, o no estaban disponibles en ese momento. En ese caso, la transferencia se envía como SEPA ordinaria, que tarda más.
El banco del ordenante procesó la transferencia más tarde de la fecha indicada. Algunos bancos muestran la fecha en la que se solicitó la transferencia, pero no la envían por SEPA hasta más tarde, por ejemplo, después de la hora de corte diaria, el siguiente día hábil o tras sus propias comprobaciones internas.
La transferencia está pasando por una verificación adicional por parte de uno de los bancos implicados. No hay un plazo exacto, pero estas comprobaciones suelen completarse en 1-2 días hábiles.
El banco del ordenante (o incluso el propio sistema SEPA) podría estar teniendo problemas técnicos o en mantenimiento.
La transferencia se envió por error a través de SWIFT. Deblock todavía no admite transferencias SWIFT, así que los fondos se devolverán automáticamente en un plazo de 5 días hábiles.
¿Qué hago si mi transferencia no llega?
Si tu transferencia no ha llegado en el plazo previsto:
Revisa los datos
Pide al ordenante que confirme que el IBAN y los demás datos de la transferencia son correctos. También puede facilitarte un justificante de la transferencia, que ayuda a comprobar cómo se procesó el pago y nos da información clave si el equipo de soporte tiene que intervenir.Comprueba el tipo de transferencia
Muchos ordenantes creen que usaron una transferencia SEPA inmediata, pero puede que se enviara como SEPA ordinaria, que lógicamente tarda más.Comprueba cuándo se envió realmente la transferencia
Pide al ordenante que confirme con su banco la fecha en la que la transferencia se procesó a través de SEPA, no solo la fecha en la que se solicitó.Espera los plazos habituales
SEPA inmediata: segundos
SEPA ordinaria: hasta 2 días hábiles
Verificación adicional: puede añadir 1-2 días hábiles
SWIFT (usada por error): devuelta en un plazo de 5 días hábiles
¿Sigue sin llegar?
Si la transferencia sigue sin aparecer en tu app, todavía no ha llegado a Deblock. El ordenante debe ponerse en contacto con su banco para comprobar su estado y, si es necesario, solicitar un rastreo de la transferencia. Solo el banco del ordenante puede iniciar o llevar a cabo este proceso