En Deblock, aceptamos tanto transferencias SEPA Instantáneas como SEPA Regulares. El tiempo que tarda el dinero en llegar depende de cómo procese la transferencia el banco del remitente - y a veces pueden influir otros factores.
Qué esperar:
Transferencias SEPA Instantáneas: Llegan en segundos, disponibles 24/7, incluidos fines de semana y festivos.
Transferencias SEPA Regulares: Suelen tardar hasta 2 días laborables. No se procesan en fines de semana ni festivos.
¿Por qué podría tardar más mi transferencia?
A veces, una transferencia tarda más de lo esperado. Aquí están las razones más comunes:
El banco del remitente no admite SEPA Instantánea o no estaba disponible en ese momento. Entonces se envía como SEPA Regular, que tarda más.
La transferencia está siendo sometida a una verificación adicional por parte de uno de los bancos involucrados. Aunque no hay un plazo exacto, estas comprobaciones suelen completarse en 1–2 días laborables.
El banco del remitente (o el propio sistema SEPA) puede estar sufriendo problemas técnicos o mantenimiento.
La transferencia fue enviada por error vía SWIFT. Deblock aún no admite SWIFT, por lo que los fondos serán devueltos automáticamente en 5 días laborables.
¿Qué debo hacer si mi transferencia no llega?
Si tu transferencia no llega en el plazo esperado:
Verifica los detalles
Pide al remitente que confirme el IBAN y los datos de la transferencia. También puede enviarte un comprobante de transferencia, que es útil si necesitamos revisar el caso.Verifica el tipo de transferencia
Muchos remitentes creen haber usado SEPA Instantánea, pero puede haberse enviado como SEPA Regular.Espera los plazos estándar
SEPA Instantánea: segundos
SEPA Regular: hasta 2 días laborables
Verificación adicional: puede tardar 1–2 días laborables más
SWIFT (enviado por error): devuelto en 5 días laborables
¿Aún nada?
El remitente debe contactar con su banco para iniciar una investigación (trace) – solo su banco puede iniciar este proceso.¿Necesitas ayuda?
Si has seguido todos los pasos y aún no recibes el dinero, contacta a nuestro equipo de soporte desde el chat de la app. ¡Estamos aquí para ayudarte!