A veces, las transferencias no llegan cuando deberían - y en la mayoría de los casos, hay una explicación sencilla. El remitente puede haber usado el tipo de transferencia incorrecto, la transferencia puede estar en un control de rutinario por parte de uno de los bancos involucrados, o puede haber retrasos del lado del banco del remitente. También puede haber sido enviada mediante un método que aún no admitimos, como SWIFT.
Tranquilo - aquí tienes los pasos que puedes seguir para solucionarlo:
1. Verifica los datos de la transferencia con el remitente
Pide al remitente que verifique el IBAN y todos los datos del pago. También puede proporcionarte un comprobante de la transferencia, que indica cuándo y cómo se realizó el pago.
Los errores ocurren. Si el IBAN estaba mal, el remitente debe contactar a su banco de inmediato para ver si la transferencia se puede cancelar o recuperar. Este proceso solo puede hacerlo su banco.
2. Confirma el tipo de transferencia
Si el banco del remitente admite SEPA Instantánea, la transferencia debería llegar en segundos.
Si se envió como una SEPA Regular, puede tardar hasta 2 días laborables.
En algunos casos, la transferencia puede estar sujeta a un control de rutinario por parte de uno de los bancos involucrados. Estos controles no tienen un plazo exacto, pero suelen completarse en 1 a 2 días laborables.
Si la transferencia fue enviada por error vía SWIFT, Deblock no admite este tipo de transferencias, y los fondos serán devueltos automáticamente en un plazo de 5 días laborables.
3. Espera los plazos estándar de procesamiento
Si el plazo aún no ha pasado, lo mejor es esperar un poco más. Es posible que la transferencia esté en un control de rutinario en uno de los bancos.
4. Pide al remitente que contacte a su banco
Si el dinero no ha llegado después del plazo esperado, el remitente debe contactar con su banco para iniciar una investigación (trace). Solo el banco del remitente puede iniciar este proceso y seguir el estado de la transferencia.
5. ¿Sigue sin resolverse? Contáctanos
Si ya has seguido todos los pasos anteriores y aún no has recibido el dinero, puedes escribirnos por el chat dentro de la app. Haremos todo lo posible por ayudarte con la información disponible.