Su Deblock supportiamo sia i bonifici SEPA istantanei sia i bonifici SEPA ordinari. Il tempo necessario perché i fondi arrivino sul tuo conto dipende da come la banca del mittente gestisce il bonifico, e a volte possono entrare in gioco anche altri fattori.
Ecco cosa aspettarti:
Bonifici SEPA istantanei: arrivano in pochi secondi e sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei weekend e nei giorni festivi.
Bonifici SEPA ordinari: di solito richiedono fino a 2 giorni lavorativi. Non vengono elaborati nei weekend e nei giorni festivi.
Deblock può verificare se il mio bonifico è in arrivo?
No, non possiamo vedere né tracciare i bonifici in entrata prima che ci arrivino. Non appena un bonifico arriva su Deblock, compare nella tua app.
Se il bonifico compare nella tua app: è arrivato sul tuo conto.
Se il bonifico non compare nella tua app: non è ancora arrivato su Deblock. Solo la banca del mittente può dirti dove si trova il bonifico e quando è stato effettivamente inviato.
Perché il mio bonifico potrebbe richiedere più tempo?
A volte i bonifici richiedono più tempo. Ecco perché può succedere:
La banca del mittente non supporta i bonifici SEPA istantanei, oppure il servizio non era disponibile in quel momento. In questo caso, il bonifico viene inviato come SEPA ordinario, che richiede più tempo.
La banca del mittente ha elaborato il bonifico dopo la data indicata. Alcune banche mostrano la data in cui il bonifico è stato richiesto, ma lo inviano tramite SEPA solo in un secondo momento, ad esempio dopo un orario limite giornaliero (cut-off), il giorno lavorativo successivo o dopo i propri controlli interni.
Il bonifico è sottoposto a una verifica aggiuntiva da parte di una delle banche coinvolte. Non c’è una tempistica precisa, ma questi controlli di solito si concludono entro 1-2 giorni lavorativi.
La banca del mittente (o persino il circuito SEPA stesso) potrebbe avere problemi tecnici o essere in manutenzione.
Il bonifico è stato inviato per errore tramite SWIFT. Deblock non supporta ancora i bonifici SWIFT, quindi i fondi verranno restituiti automaticamente entro 5 giorni lavorativi.
Cosa devo fare se il mio bonifico non arriva?
Se il tuo bonifico non è arrivato entro i tempi previsti:
Ricontrolla i dati
Chiedi al mittente di confermare che l’IBAN e gli altri dati del bonifico siano corretti. Può anche fornirti una ricevuta del bonifico, che aiuta a verificare come è stato elaborato il pagamento e ci dà informazioni chiave se il supporto deve intervenire.Verifica il tipo di bonifico
Molti mittenti pensano di aver usato il SEPA istantaneo, ma il bonifico potrebbe essere stato inviato come SEPA ordinario, che naturalmente richiede più tempo.Controlla quando il bonifico è stato effettivamente inviato
Chiedi al mittente di verificare con la propria banca la data in cui il bonifico è stato elaborato tramite SEPA, non solo la data in cui è stato richiesto.Attendi i tempi standard
SEPA istantaneo: pochi secondi
SEPA ordinario: fino a 2 giorni lavorativi
Verifica aggiuntiva: può aggiungere 1-2 giorni lavorativi
SWIFT (usato per errore): fondi restituiti entro 5 giorni lavorativi
Ancora niente?
Se il bonifico continua a non comparire nella tua app, non è ancora arrivato su Deblock. Il mittente deve contattare la propria banca per verificarne lo stato e, se necessario, avviare una richiesta di indagine. Solo la banca del mittente può avviare o portare avanti questa procedura.