🔍 Algo não está a funcionar? Como sei se o problema é do lado da Deblock?
Acede a status.deblock.com - é a tua página de referência para verificar o estado em tempo real de todos os serviços da Deblock. Atualiza-se automaticamente a cada 60 segundos, para teres sempre as informações mais recentes.
📋 Que serviços posso consultar na página de estado?
Podes ver o estado de:
Crypto Onramp (compra de cripto),
Crypto Offramp (venda de cripto)
Crypto Transfer
Crypto Swap
Vaults, SEPA Transfer
Card Top-up & Card Transactions
Onboarding e Support Chat
🚨 O que significam os diferentes níveis de estado?
🟢 Operational - Tudo está a funcionar sem problemas.
🟡 Minor Incident - Existe um pequeno problema que está a afetar alguns utilizadores. A nossa equipa já tem conhecimento e está a trabalhar para o resolver.
🔴 Major Incident - O serviço está significativamente afetado para todos os utilizadores. A nossa equipa está a trabalhar ativamente numa solução.
📬 Posso ser notificado quando houver uma interrupção ou quando for resolvida?
Sim! Em status.deblock.com, clica em "Subscribe to updates" para seres notificado sempre que um incident for aberto, atualizado ou resolvido.
⏳ Estou a ser afetado por um problema em curso - o que devo fazer?
Se existir um incident ativo na página de estado, a nossa equipa já está a tratar disso. Recomendamos que:
Consultes a página de estado para acompanhares as atualizações em tempo real
Aguardes que o incident seja resolvido antes de voltares a tentar a transação
Se o problema persistir após o incident ser marcado como resolvido, contacta a nossa equipa de suporte através da app, ou envia-nos um e-mail para: support@deblock.com