オンライン資格確認がうまくいかない場合の対応についてご案内します。
はじめにご確認ください
この記事は、既にDentisでオンライン資格確認をご利用いただいている医療機関様を対象としております。
これから設定を始める、または連携方法を確認したい場合は「オンライン資格確認を行う」をご覧ください。
不具合のパターン
まずは、現在お困りの状況がどの症状に当てはまるかをご確認ください。
マイナンバーカードをカードリーダーで読み取ったが、Dentisに情報表示がされない
Dentisから[資格確認]を行ったが、「資格情報の取得に時間がかかっています」というメッセージが表示される
「この資格確認は照会番号を登録中です」とエラーが表示されて患者登録ができない
「システムエラーが発生しました。技術員に連絡してください」と表示される
全てのエラーの際にお試しいただきたい3つの基本チェック
まずは、以下の３つのステップを順番にご確認ください。
1.PCやカードリーダー等端末の確認
作業内容 | 詳細 |
1-1.PCの起動を確認する | 連携プログラムを設置したPCが起動している間のみ連携が実施されます。PCが休止状態やスリープ状態になっている場合も連携は実施されませんので、PCが起動しているかどうかご確認下さい。 オンライン資格確認のPCも同様にご確認下さい。 |
1-2.カードリーダーの起動を確認する | カードリーダー本体が正常に起動しているかをご確認下さい。 |
2.Dentisの連携プログラムの確認
作業内容 | 詳細 |
2-1.連携プログラム（dentis-boot）の起動を確認する | システム連携作業後は連携プログラムを設置した端末上に「dentis-boot」という連携用プログラムが設置されます。 通常は端末（PC）を起動したタイミングで自動的に起動するようになっており、添付写真の赤枠のようにタスクバーに隠れています。 「dentis-boot」が起動している間はシステム連携が実施されますので、起動しているかどうかご確認下さい。 誤って「×」で閉じてしまった場合には再度「dentis-boot」を起動して下さい。 |
2-2.PCの再起動を行う | パソコンを終了し再起動をお試しください。再起動後、改善されるか確認してください。 |
3.ネットワークの確認
作業内容 | 詳細 |
3-1.インターネット接続を確認する | 連携プログラムが設置されているPCがインターネットにつながっている間のみ連携が実施されます。 インターネット環境が不安定な場合は連携に遅延が発生する場合があります。 |
3-2.LANケーブルが抜けていないかを確認する(有線の場合) |
|
基本チェックで解決しない場合の対処法
上記の基本チェックをすべて試しても状況が改善しない場合は、以下のケース別の対処法をご確認ください。
ケース１
マイナンバーカードを読み取ったが、Dentisに情報がこない
[資格確認]を行ったが、「資格情報の取得に時間がかかっています」と表示されてしまう
【対処法】
発生要因として考えられる状況 | 対応 |
ネットワーク機器の変更・設定の変更直後 | 変更前の状態に戻していただくと復旧する可能性があります。 ご自身での対応が難しい場合は、設置・設定したネットワーク業者様へお問い合わせください。 |
PCの接続方法（有線⇔無線）を切り替えた直後 | 変更前の状態に戻していただくと復旧する可能性があります。 ご自身での対応が難しい場合は、設置・設定したネットワーク業者様へお問い合わせください。 |
セキュリティソフトの新規インストール・変更後 | 変更前の状態に戻していただくと復旧する可能性があります。 ご自身での対応が難しい場合は、設置・設定したネットワーク業者様へお問い合わせください。 |
Windows等のパソコンアップデート直後/その他 | Dentisサポートデスクまでお問い合わせください。 |
ケース２
「この資格確認は照会番号を登録中です」とエラーが表示されて患者登録ができない
【対処法】
しばらく時間をおいてから、再度患者登録をお試しください。
オンライン資格確認側から返却された情報に基づくもののため、Dentis側の設定等で対応ができない内容となっております。
ケース３
「システムエラーが発生しました。技術員に連絡してください」と表示される
【対処法】
しばらく時間をおいてから、再度オンライン資格確認をお試しください。
サーバーやネットワークの不具合の可能性があるので、オンライン資格確認側またはご契約されているオンライン資格確認のシステムベンダー様にお問い合わせください。
よくあるご質問（FAQ）
Q. 連携プログラム（dentis-boot）が見つけらない
A. デスクトップ画面またはスタートメニュー内の検索窓で「dentis-boot」を検索して立ち上げる、もしくはタスクバー内で「dentis-boot」アイコンが表示されているかご確認ください。
見つからない場合、PCを再起動いただくと自動で立ち上がるプログラムとなっております。
サポートデスクにお問い合わせをいただく場合
状況の特定と迅速なサポートのため、お手数ですが下記のフォーマットに沿ってご連絡くださいますようお願いいたします。
特に発生時の画面キャプチャや動画を添付いただくと、より正確な確認・ご案内が可能になります。ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
■ご記入フォーマット（記入例付き）
【医療機関名】
【ご担当者名】
【発生している事象】
例：資格情報の取得に時間がかかっています
【発生日時】
例：○月○日 ○時ごろから【不具合発生時にお試しいただいた対処方法】
例：ヘルプセンターの対処方法をすべて実施済み
【画面キャプチャや動画（可能な場合は添付をお願いします）】
例：添付ファイルあり
この記事で解決しない場合には最下部の😞を押してください。チャットサポートにつながります。