本記事では、患者様へmelmoをご案内する際の流れやタイミング、活用スクリプト、各種ご案内資材やサポート体制についてまとめております。院内での運用の定着や見直しにお役立てください。
💡 「そもそもmelmoとは？」「院内や患者様にどんなメリットがあるの？」といった概要については、まずはmelmoアプリの概要と機能・メリットのご紹介をご覧ください。
患者様へのご案内方法
■ ご案内の流れ
受付時・治療中のチェアサイド・会計時のいずれかのタイミングで、患者様へmelmoについてお声がけいただきます。
ラミネート資材またはチラシなどをお渡しいただきます。
患者様に資材のQRコードからアプリをダウンロードいただきます。カルテとの連携・初回設定を行っていただきます。詳しい設定手順はmelmoアプリとDENTISの連携ガイドをご確認ください。
※ご案内のタイミングは、医院様の運用に合わせやすいものをお選びください。
■ ご案内タイミング
受付時・会計時のほか、治療中にチェアサイドでお声がけいただく運用も同様にご好評をいただいております。
どの案内も「一言添えてその場でアプリ登録まで進めるだけ」で完結いたします。
医院様の運用に合わせやすいものをお選びください。
◆ 「受付時・待合室」で
「診察券はアプリか紙のカードからお選びいただけます。アプリなら診察券として使えてご家族の分もまとめて管理できるので、お財布もかさばりませんよ」とご案内し、その場でアプリダウンロード・連携まで完了
◆ 「チェアサイド（診療中・次回予約）」で
撮影した矯正状況や口腔内の写真をチェアでお見せし「アプリにお送りするので登録をお願いします」とご案内し、その場でアプリダウンロード・連携まで完了
次回予約を取りながら「ご予約の前日に、スマートフォンへ『明日ですよ』と自動でお知らせが届くので、うっかり忘れが防げて安心ですよ」とご案内し、その場でアプリダウンロード・連携まで完了
◆ 「会計」のタイミングで
「お会計の待ち時間をなくす『スマート会計』を導入しました。アプリにクレジットカードをご登録いただくだけで、次回からは計算を待たずに、お帰りいただけますよ」とご案内し、カード登録まで完了。当日からスマート会計を実施
◆ 新規開院・内覧会で
新規でご契約いただいた医院様には、内覧会でのご案内をおすすめしております。開院時から患者様の動線に組み込んでいただくことで、後からご案内を始める場合よりも定着しやすくなります。
■ 印刷用「ご案内トークスクリプト 」
上記以外のシチュエーションでのご案内方法や、患者様からご質問があった際の切り返し方などをまとめたフルバージョンのスクリプトをご用意しています。
受付に置いておいたり、スタッフ様同士の練習用としてぜひご活用ください。
■ その他の運用アイデア
窓口での直接のお声がけ以外にも、以下のような工夫でスムーズに運用いただくことができます。
Web・SNSを活用した事前登録: ホームページやInstagram等にアプリダウンロード用QRコード・リンクを掲載し、来院前の事前登録を促進することで、来院時のご案内の手間を削減できます。
アシスタント体制や多職種連携の活用: ドクターや衛生士が診療に集中できるよう、歯科助手や受付などのスタッフ様がアプリの「案内役」として伴走し、待合室や検査結果のお渡しのタイミングで1対1で登録をサポートされています。
■ 「強化月間」による院内定着
新しい運用を始めるとき、「本当に業務がラクになるのか」という具体的なイメージが持ちづらく、院内でのご案内の定着に時間がかかってしまうことがあります。
そこでおすすめなのが、院内全体で期間を区切り「melmo強化月間」（＝「まずは1ヶ月間集中してmelmoを案内する期間」）を作ることです。
院内一丸となって取り組んでいただくことでアプリをご利用される患者様が増え、1ヶ月後には受付やお電話対応などの業務がぐっとラクになるのを実感していただけます。
【進め方の例】
強化月間の期間を決めます（例：1か月）
ご案内するタイミングを決めます
朝礼などで進捗を共有し、院内で状況を可視化します
アプリをダウンロードいただく患者様が増えるほど、日々の業務削減効果をより一層ご実感いただけます。まずはできる範囲から少しずつ広げていただき、院内の運用パターンとして定着させていきましょう。
ご案内資材について
■ ラミネート資材の追加依頼
受付やチェアサイドでご活用いただける、2種類のラミネート資材を無料でご用意しております。（下記画像参考）
アプリ診察券へご登録のお願い: 受付でのご案内用や、待合室への掲示に最適です。
アプリのご利用おすすめ: 受付まわりやチェアサイドでのご案内に適しています。
【追加依頼方法】
以下のフォームを開きます
必要な資材の種類と部数をご入力いただきます
送信後、3営業日を目安に発送いたします
※ご注文が集中した場合や休業期間等においては「1週間以上」お時間を頂戴する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
■ 新規ご契約医院様への発送（スターターキット）について
新規でご契約いただいた医院様には、ご利用開始月の前月までに「スターターキット」一式をお送りしております。
【スターターキット内容物】
アプリ診察券ご案内資材：2枚
患者様へのご案内資材：2枚
QRスタンド：1枚
導入準備チェックシート：1部
Q&Aマニュアル：1部
トークスクリプト：1部
melmoステッカー：2枚
内覧会などで、より早くご入用の場合は、ご依頼フォームよりお気軽にお申し付けください。
▶︎ご依頼はこちら
■ 資材の追加印刷・HP用バナー資材について
『患者様ご案内用チラシ』は、DENTISヘルプページより印刷が行えます。ご希望の際は、下記リンクよりダウンロードの上ご活用ください。
（HPやSNS等にご利用いただけるロゴやバナー資材もご用意しております。）
ご活用サポート
■ オンライン面談（操作説明会・運用相談会）
melmoの操作説明や運用のご相談を目的とした、30分程度のWeb面談を承っております。
院内勉強会の題材としてもご活用いただけますので、ご都合の良い日程をご選択くださいませ。
■ 活用事例のご紹介
実際にmelmoをご活用いただいている医院様の事例を、動画およびWeb記事にてご確認いただけます。
よくあるご質問
Q. melmoの利用に追加費用はかかりますか？
A. DENTISをご契約中の医院様は、追加費用なしでご利用いただけます。初期費用・月額費用ともに発生いたしません。
Q. スマートフォンをお持ちでない患者様にはどのようにご案内すればよいですか？
A. melmoはスマートフォンをお持ちでないと使えません。そのためスマートフォンをお持ちでない患者様には、従来どおり紙の診察券・予約票でのご案内で問題ございません。melmoは選択肢の一つとしてご案内ください。
Q. 患者様がアプリの操作で困っていたら、どうすれば良いですか？
A. アプリの操作に関するお問い合わせは、患者様ご自身でmelmoの患者相談窓口へご連絡いただくか、melmoのサポートページをご案内ください。
【melmoの患者相談窓口】
電話：0120-13-1540
営業時間：平日09:00〜18:00（土日祝定休）
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