Dentisを利用している場合に不具合と思われる事象が発生した場合の対応についてご案内します。
前提
トラブルの種類には主に下記がございます。
Dentis自体のトラブル・・・過剰なアクセスなどによる接続の不安定化等
ご利用端末のトラブル・・・老朽化・破損やDentis利用にあたっての設定不具合等
ネットワーク環境起因のトラブル・・・ネットワーク速度が遅いなどが原因での操作性悪化等
トラブル発生時にお問い合わせいただいた場合でも、端末関連のトラブルやネットワーク関連のトラブルにつきましてはお答えできかねる場合がございます。また設定等につきましてもご利用端末状況を把握できかねるためサポートデスクでも対応が難しい場合がございますのであらかじめご容赦ください。
操作で不具合が発生した際の対処方法
Dentis操作で操作不具合と思われる事象が発生した場合は、お問い合わせの前に以下をお試しください。
Dentisを利用するにあたっての設定を確認する（詳細はこちら）
複数のブラウザ・アプリケーションを開いている場合は一度閉じる
ブラウザを更新したりブラウザのキャッシュを削除する
端末がサポート環境に対応しているか確認する（OS・ブラウザのバージョン確認）
端末の再起動を行う
端末がインターネットに接続しているか確認する
インターネットの速度を確認する
マイク・画面のテストを実施する（オンライン診療がうまくいかない）
他の端末でも発生しているのか、特定の端末のみで発生しているのかを確認する
不具合の際に他の端末やブラウザ等で対処できる場合には一時的に回避策として対処を行なっていただけると幸いです。
お問い合わせをいただく場合に記載いただきたい情報
当社もどのような事象が起こっているのか、またどのような端末環境で起こっているかを確認させていただきたいため、以下のフォーマットをご利用いただきお問い合わせいただけますと幸いです。特に発生事象を画面キャプチャーや動画でいただけるとより精緻に確認しやすくなります。ご協力いただけると幸いです。
■フォーマットと記入例
【発生事象】帳票を開くと白紙で表示されてしまう
【発生時期】MM月DD日のXX時頃から
【発生している端末】当院のタブレット全てで発生
【端末情報】iPad (OSバージョンXX）とGoogle ChromeバージョンXXXXX
【他の環境での発生有無】Safariで開くと発生しない
【不具合の動作チェック】ヘルプセンターの対処法全て実施済み
【回避策の有無】Safariで開く、PCで対応で回避中
【画面キャプチャまたは動画】添付します
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