Kom ihåg att kundklubbar bara är framgångsrika om dina medlemmar upplever de fördelar de värdesätter. Därför är det viktigt att exaltera och överraska dem. Så hur gör man det?
Exaltera genom att:
Belöna dina trogna kunder.
Synliggöra dina styrkor i direkt dialog med kunderna.
Förstå vad dina kunder skulle uppskatta att få eller vad de värdesätter.
Säkerställ att du genom kundprogrammet bidrar till att du väljs oftare.
Öka byte-kostnaden för kunderna. Gör det svårt för kunden att välja en konkurrent.
Överraska genom att:
Prata direkt med dina kunder baserat på vad du vet om kunden.
Skapa en relevant dialog baserad på insikter, särskilt deras intressen och köpdata.
Ge dina trogna kunder ett bra erbjudande, eller berätta för dem vad de kan uppnå genom kundklubben.
Prata med dina bästa kunder - ta reda på varför kunden handlar hos dig och vad som krävs för att de ska handla mer.
Det är viktigt att kartlägga kundens intressen och köpmönster.
Alla anställda måste engageras i kundprogrammet för att säkerställa framgång. Ett tips från oss är att skapa en mall för anställda om hur kunder ska onboardas i kundprogrammet.
Vi hjälper gärna till!