1. Välj ett namn som ger kundexklusivitet.
Det finns två saker att tänka på när du skapar ett namn för lojalitetsprogrammet: Det bör relateras till din butik. Kunderna bör aldrig vara osäkra på vilken butik lojalitetsprogrammet tillhör. Dessutom kan det vara en fördel om namnet visar något om de fördelar kunderna får i lojalitetsprogrammet. Exempel på olika namn på lojalitetsprogram:
Team Torshov
Princess vän
Fredrik & Louisa
Ikea Family
Ark vän
Purina Pro Club
Kong Connect
2. Skapa segment för att personalisera kunddialogen.
Skapa segment, och därmed listor, som du kan använda för att filtrera dina kunder och därmed skicka relevanta kampanjer. Dessa bör begränsas till max 4-5 frågor så att registreringen inte tar för lång tid, eller blir en börda för dina medlemmar. Här är några exempel. Klicka in på, eller sök på din bransch för att få exempel inom din bransch. Läs mer information om hur man sätter upp segment och listor här.
Sportbutiker:
Vilken aktivitet är du intresserad av?
Är du med i en sportklubb?
Djurbutiker
Vilka djur har du?
Vilken typ av hund har ni?
Vad är Instagram-kontot för ditt djur?
Klädbutiker
Vilken åldersgrupp köper du kläder till?
Köper du mest till dig själv eller andra?
Vilket märke är du intresserad av?
3. Sätt ihop ditt kundprogram/fördelprogram för kunden.
Vilka fördelar vill du ge dina kunder? Det är inte nödvändigt att ge många fördelar för att få in dina medlemmar. Det är viktigt att fördelarna är lätta att förstå för både anställda (som ska sälja kundprogrammet) och för dina kunder som ska gå med. Du bör som minimum ha en välkomstkupong och en födelsedagskupong. Kom igång snabbt, så kan du istället lägga till fler fördelar senare. Det är alltid enklare att ge mer än att dra tillbaka fördelar.
Välkomstkupong?
Ge kunderna ett incitament att bli medlemmar i din klubb.
Födelsedagskupong?
Ge kunderna en anledning att lämna mer information om sig själva.
Fasta fördelar?
Vill du ha ett poängsystem? Du kan skapa en kundresa med olika fördelar för varje X antal kronor kunderna spenderar, eller ha samma fördelar för varje X antal kronor de spenderar.
Stämpelkort?
Ge kunderna varje X antal produkter gratis eller med rabatt, det kan också vara på tjänster.
4. Onboarding av kunder i kundklubben.
Har du kunder från kundklubben tidigare? Med GDPR-godkännande kan vi importera dem direkt in i den nya kundklubben för dig.
Har du inte GDPR-godkännande, men de har varit kunder de senaste 1-2 åren, så kan vi hjälpa dig att skicka ett SMS eller ett mail om att du har lanserat en ny kundklubb, med en uppmaning att de ska bli medlemmar.
Här är det viktigt att informera om vad som är fördelen med att bli medlem i kundklubben.
Du kan också köra en tävling där du uppmanar dem att bli medlemmar inom en viss tid för då är de med i utlottningen av X produkt eller tjänst.
Publicera informationen om din kundklubb på sociala medier, med länk till registreringsområdet. Här kan du återigen köra en tävling för de kunder som registrerar sig inom en viss tid.
Mer om hur man marknadsför sin kundklubb kan du läsa i kapitel 8 i kokboken.
5. Genomför aktiviteter i diller mot dina segment för ökad försäljning.
Stärk din segmentering, se till att du frågar om allt du behöver veta.
Ställ in triggers för utskick.
Utnyttja säsong, nyheter, erbjudanden, födelsedagar och mer.
Frekvens är viktigt - hur ofta är viktigt, men utan att "tjata". Bra, anpassade fördelar upplevs dock inte som tjat, och de allra flesta är positiva till bra erbjudanden på saker eller tjänster de behöver och använder.
Kom ihåg att mäta resultat från utskick och optimera för nästa utskick.