När man ska starta en kundklubb är det viktigt att ha tänkt igenom vilka typer av fördelar man ska ha. Välkomst- och födelsedagskuponger handlar om det vi kallar onboardingprogrammet. Det är här du rekryterar medlemmar. Fördelprogrammet ska däremot bidra till att göra dina kunder/medlemmar ännu mer lojala mot just din butik/kedja. Här finns det många vägar till mål. I denna artikel ger vi några exempel på hur detta oftast görs bland våra kundeklubbar, samt vilka fördelar och nackdelar de olika alternativen har.
Standard bonusstege - Brons - Silver - Guld
Bonusstege med olika fördelar
Bonusprogram med "Återkommande kupong"
Kuponger när det passar (utan användning av poäng)
Stämpelkort
1. Standard bonusstege - Brons - Silver - Guld
Standard bonusstege är inspirerad av flyg- och hotellindustrin; här får du olika rabattnivåer/fördelar ju mer du klättrar på skalan. Till exempel: Brons – 5% rabatt, Silver – 10% rabatt, Guld – 15% rabatt. Kvalificeringsperiod och poänglivslängd kan vara asynkrona, men de flesta väljer att dessa ska vara lika på 1, 2 eller 3 års varaktighet. En medlem måste då inom varje kvalificeringsperiod samla nödvändiga poäng för att uppnå samma status. Man sätts automatiskt ner till första nivå och 0 poäng när kvalificeringsperioden går ut. Du måste ta ställning till om medlemmen ska få rabatten på varje köp, 1 gång, eller att de får X antal kuponger inom varje nivå.
Fördelar
En välkänd modell för de flesta.
Som regel enkelt att förstå för medlemmar.
Man kan fortfarande ge andra extra kuponger till alla medlemmar under givna kampanjperioder.
Fullt integrerat med alla kassasystem.
Fullt integrerat med Woocomerce.
Nackdelar
Om man sätter begränsning på antal gånger som används så kommer stegen att stanna, då tar man inte hand om sina storhandlare.
Kupongens varaktighet är hela kupongens varaktighet (om du uppnår nivå dagen innan kvalificeringsperioden är över så går du ner igen dagen efter).
Kunder får inte meddelande när de har uppnått en ny nivå (SMS).
2. Bonusstege med olika fördelar
Denna variant är ganska lik brons-, silver- och guldnivåerna, men med olika namn. Denna modell används oftast av nätbutiker så att man kan ge en bra kundupplevelse.
Fördelar
Som regel enkel att förstå för medlemmar.
Man kan fortfarande ge andra extra kuponger till alla medlemmar under givna kampanjperioder.
Ger kunder en känsla av en spännande resa med olika fördelar om de är lojala – DET genererar lojalitet.
Fullt integrerat med alla kassasystem.
Fullt integrerat med Woocomerce.
Nackdelar
Om man sätter begränsning på antal gånger som används så kommer stegen att stanna, då tar man inte hand om sina storhandlare.
Kupongens varaktighet är hela kupongens varaktighet (om du uppnår nivå dagen innan kvalificeringsperioden är över så går du ner igen dagen efter).
Kunder får inte meddelande när de har uppnått en ny nivå (SMS).
3. Bonusprogram med "Återkommande kupong"
Detta innebär att för varje X kronor som spenderas, får du en värdekupong eller procentuell rabatt på ditt nästa köp. Till exempel, för varje 2000 kr som spenderas, får du 100 kr rabatt. Om man samlar många poäng, t.ex. 10 000, så kommer det att ges val om användning av 100 kr rabatt (2000 poäng), 200 kr rabatt (4000 poäng), 300 kr rabatt (6000 poäng) eller 400 kr rabatt (8000 poäng). Då kan man enkelt välja i kassan vilken kupong som ska användas. Detta kommer ju att bero på hur mycket kunden handlar för vid nästa köp.
Fördelar
Väldigt enkelt för kunder att förstå.
Genererar lojala kunder på ett snabbt sätt – köp byts direkt mot framtida rabatt.
Enkelt för anställda att förklara/sälja till sina kunder.
Fortsätter i det oändliga.
Kan också här skapa egna kuponger/kampanjer för perioder.
Fullt integrerat med alla kassasystem.
Fullt integrerat med Woocomerce.
Nackdelar
Kan endast ha en återkommande kupong.
Kan endast ha samma fördel i lojalitetsprogrammet (utom egna kuponger/kampanjer).
Kunder får inte meddelande när de har uppnått en ny kupong (SMS).
4. Kuponger när det passar (utan användning av poäng)
När man till exempel har rea, kan man skapa en egen kampanj som skickas via SMS till alla eller en segmenterad grupp medlemmar. Då får man värdefull statistik på vem som utnyttjar kupongen/kupongerna. Även om man har en rea som gäller alla medlemmar, kan det vara fördelaktigt att lägga in en kupong som registreras på medlemmet vid köp. Då bygger du upp historik på dina medlemmar, vad de handlar, hur ofta, om de endast handlar på reor osv.
Fördelar
Värdefull statistik i förhållande till köpmönster hos dina medlemmar. Det gör att du kan köra en ännu mer relevant kampanj nästa gång, och det ökar lojaliteten.
Man kan ställa in kuponger/kampanjer i förväg, som då aktiveras automatiskt när tiden kommer.
SMS:er går ut så länge innan som man önskar/sätter i Diller.
Fullt integrerat med alla kassasystem.
Fullt integrerat med Woocomerce.
Nackdelar
Måste skapa en kupong i Diller som kan dyka upp i nätbutiken eller i kassan. Detta är dock väldigt snabbt gjort, så vi skulle nog säga att fördelarna klart överväger denna nackdel.
5. Stämpelkort
De flesta är vana vid stämpelkort. Till exempel i djuraffärer vid köp av djurfoder, hos bagaren vid köp av bröd/kaffe, fyllning av gasflaskor, eller vid cykelservice. Du kan få upp stämpelkort direkt i kassan, och medlemmet kan följa sin status via sin medlemssida. Exempel; "få varje 8:e djurfoder gratis" eller "få en rabatt på X kr/procent på varje Y säck" (till exempel få 150 kr rabatt för varje tionde säck djurfoder).
Fördelar
Digitala stämpelkort gör att medlemmarna inte behöver komma ihåg papperskort (om medlemskapet står på någon annan i hushållet kan de bara ange sitt mobilnummer för att få stämpel på samma ställe).
Om man inte har bonuspoäng-modell, har vissa valt att använda stämpelkort istället. Till exempel för varje tionde stämpel (en stämpel för varje 250 kr) så får du 150 kr rabatt. Detta motsvarar 150 kr rabatt för varje 2500 kr som handlas för på en återkommande kupong.
Man kan få rapporter skickade per månad för antal stämplar som använts per stämpelkort.
Fungerar bra tillsammans med Mangento.
Nackdelar
Inte fullt integrerat med alla kassasystem.
Inte fullt integrerat med Woocomerce (kan visa status men inte användas i nätbutik).