إذا واجهت مشكلة أثناء الإيداع في Doto، فلا تقلق. إليك الحلول لأكثر الأخطاء شيوعًا لمساعدتك على إتمام الإيداع بسهولة.
الأخطاء الشائعة وكيفية إصلاحها
الإيداع لم يظهر في الحساب
الأسباب المحتملة:
✔️ لم ينتهِ وقت المعالجة بعد.
✔️ رفض مزود الدفع العملية.
✔️ المبلغ المرسل لا يتطابق مع المبلغ المطلوب.
الحل:
✅ تحقق من وقت المعالجة وفقًا لطريقة الدفع التي اخترتها. معظم الإيداعات تستغرق ما يصل إلى 5 أيام عمل.
✅ تأكد من نجاح العملية مع البنك أو المحفظة الخاصة بك.
✅ إذا تأخر الإيداع أكثر من المتوقع، تواصل مع الدعم وقدم إثبات الدفع.
تم رفض بطاقتي
الأسباب المحتملة:
✔️ البطاقة غير مفعّلة للشراء عبر الإنترنت أو للمعاملات الدولية.
✔️ الرصيد المتاح غير كافٍ.
✔️ البنك قام بحظر العملية لأسباب أمنية.
الحل:
✅ اتصل بالبنك للتحقق من أي قيود على البطاقة.
✅ جرب بطاقة أخرى أو استخدم طريقة دفع بديلة.
✅ تأكد من أن المبلغ لا يتجاوز حد الرصيد المتاح لديك.
خطأ في الإيداع عبر العملات الرقمية (USDT)
الأسباب المحتملة:
✔️ تم اختيار شبكة خاطئة (TRC20، ERC20، أو BSC BEP-20).
✔️ تم إدخال عنوان المحفظة بشكل خاطئ.
✔️ لم يتم تأكيد المعاملة على البلوكتشين.
الحل:
✅ تأكد من اختيار الشبكة الصحيحة قبل التحويل.
✅ انسخ والصق العنوان بدلاً من كتابته يدويًا.
✅ تحقق من حالة المعاملة في مستكشف البلوكتشين.
تم رفض الدفع عبر محفظة MoMo الإلكترونية
الأسباب المحتملة:
✔️ لا يوجد رصيد كافٍ في حساب MoMo الخاص بك.
✔️ نظام MoMo قيد الصيانة.
✔️ حساب MoMo غير مفعّل.
الحل:
✅ تأكد من وجود رصيد كافٍ في حساب MoMo.
✅ حاول مرة أخرى لاحقًا إذا كان النظام قيد الصيانة.
✅ تحقق من أن حساب MoMo الخاص بك نشط ومُحقق.
لا يمكن مسح رمز QR في "مدفوعات QR"
الأسباب المحتملة:
✔️ تطبيق البنك لا يدعم مدفوعات QR.
✔️ مشكلة في الاتصال بصفحة الدفع.
✔️ انتهت صلاحية رمز QR قبل إكمال الدفع.
الحل:
✅ استخدم تطبيق بنك يدعم مدفوعات QR.
✅ قم بإعادة تحميل الصفحة وحاول مرة أخرى.
✅ أنشئ رمز QR جديد إذا انتهت صلاحية القديم.
ما زلت تواجه مشكلة؟
إذا لم يُضاف الإيداع إلى حسابك بعد تطبيق هذه الحلول، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتقديم:
📌 إثبات الدفع.
📌 رقم معرّف المعاملة (إن وجد).
📌 طريقة الدفع المستخدمة.
فريقنا جاهز لمساعدتك في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن! 🚀