Si tienes inconvenientes para depositar en Doto, no te preocupes. Aquí encontrarás las soluciones más comunes para resolver errores rápidamente y completar tu depósito sin complicaciones.
Errores comunes y cómo solucionarlos
Mi depósito no se refleja en la cuenta.
Posibles causas:
✔️ El tiempo de procesamiento aún no ha terminado.
✔️ El proveedor de pagos rechazó la transacción.
✔️ El monto enviado no coincide con el monto solicitado.
Solución:
✅ Verifica el tiempo de acreditación según tu método de pago. La mayoría de los depósitos tardan hasta 5 días hábiles en procesarse.
✅ Confirma con tu banco o billetera que la transacción fue exitosa.
✅ Contacta con el soporte y proporciona un comprobante de pago si el depósito tarda más de lo esperado.
Mi tarjeta fue rechazada
Posibles causas:
✔️ La tarjeta no está habilitada para compras en línea o transacciones internacionales.
✔️ El saldo disponible es insuficiente.
✔️ El banco bloqueó la transacción por motivos de seguridad.
Solución:
✅ Llama a tu banco para verificar si hay restricciones en tu tarjeta.
✅ Intenta con otra tarjeta o utiliza un método de pago alternativo.
✅ Asegúrate de que el monto ingresado no supere tu límite disponible.
Error al depositar con criptomonedas (USDT)
Posibles causas:
✔️ Se usó la red equivocada (TRC20, ERC20 o BSC BEP-20).
✔️ La dirección de la billetera se ingresó incorrectamente.
✔️ La transacción no fue confirmada en la blockchain.
Solución:
✅ Verifica que seleccionaste la red correcta antes de transferir.
✅ Copia y pega la dirección en lugar de escribirla manualmente.
✅ Revisa el estado de la transacción en el explorador de blockchain.
Pago rechazado en la billetera MoMo
Posibles causas:
✔️ Tu cuenta MoMo no tiene saldo suficiente.
✔️ El sistema de MoMo está en mantenimiento.
✔️ La cuenta de MoMo no está verificada.
Solución:
✅ Asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta MoMo.
✅ Vuelve a intentarlo más tarde si el servicio está en mantenimiento.
✅ Verifica que tu cuenta MoMo esté completamente activada.
No puedo escanear el código QR en "Pagos QR".
Posibles causas:
✔️ La app de tu banco no admite pagos con QR.
✔️ Problema de conexión con la página de pago.
✔️ El código QR caducó antes de completar el pago.
Solución:
✅ Usa una app bancaria que permita pagos con QR.
✅ Recarga la página y vuelve a intentarlo.
✅ Genera un nuevo código QR si el anterior caducó.
¿Sigues teniendo inconvenientes?
Si tu depósito aún no se acredita después de intentar estas soluciones, contacta a nuestro equipo de soporte con:
📌 Comprobante de pago.
📌 ID de la transacción (si aplica).
📌 Método de pago utilizado.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver el inconveniente lo antes posible. 🚀