Verifikasi ialah langkah penting di Doto — ia melindungi akaun anda, memastikan pengeluaran selamat, dan membuka akses penuh untuk berdagang. Kebanyakan proses verifikasi berjalan lancar, tetapi jika anda menghadapi masalah, panduan ini akan membantu anda mengelakkan kelewatan dan melengkapkan proses dengan cekap.
📤 Masalah Memuat Naik Fail
Masalah biasa:
❌ Fail tidak boleh dimuat naik
❌ Ralat “fail terlalu besar”
❌ Format tidak disokong
Apa yang perlu dibuat:
✅ Gunakan fail JPG, PNG, atau PDF
✅ Pastikan saiz fail di bawah 10MB
✅ Gambar mestilah jelas, tidak dipotong, dan mempunyai pencahayaan yang baik
📎 Penolakan Dokumen — Mengapa Ia Berlaku
Sebab biasa:
Maklumat hilang atau tidak betul
Dokumen tidak menunjukkan dengan jelas nama penuh anda, alamat kediaman, atau tarikh keluaran (mesti dalam tempoh 3 bulan terakhir).Format dokumen tidak diterima
Imej yang diedit, dipotong, atau diubah secara digital tidak diterima.
Imbasan hitam-putih atau berkualiti rendah mungkin ditolak.Dokumen tamat tempoh
Sebarang dokumen yang lebih daripada 3 bulan tidak akan dianggap sah.
🏠 Bukti Alamat — Dokumen yang Diterima
Untuk mengesahkan alamat anda, muat naik salah satu daripada dokumen berikut (dikeluarkan dalam 3 bulan terakhir):
Bil utiliti (elektrik, air, internet, gas)
Penyata bank atau kad kredit
Invois cukai atau bil majlis perbandaran
Surat rasmi daripada agensi kerajaan
Kad pengenalan nasional dengan alamat (jika layak untuk geo-verifikasi)
⚠️ Penting: Dokumen mesti menunjukkan dengan jelas:
Nama penuh anda
Alamat kediaman anda
Tarikh keluaran
🤳 Tips untuk Verifikasi Selfie
Kadangkala selfie mungkin diminta. Untuk pastikan betul:
Pandang terus ke kamera
Elakkan cermin mata hitam, topi, atau pelitup muka
Ambil gambar di tempat yang tenang dan terang
⏱️ Berapa Lama Proses Ini?
Semakan identiti (verifikasi asas): Biasanya hanya beberapa minit, tetapi dalam sesetengah kes boleh sehingga 24 jam.
Verifikasi sumber dana: Mungkin mengambil masa 24 hingga 48 jam.
Jika mengambil masa lebih lama, hubungi pasukan sokongan kami:
💬 Live Chat: melalui doto.com
📧 Emel: support@doto.com
💡 Tips untuk Verifikasi Lebih Cepat
Muat naik gambar asal yang jelas (bukan tangkapan skrin atau imbasan)
Pastikan butiran profil anda sepadan dengan dokumen
Gunakan hanya dokumen terkini dan sah (tidak lebih 3 bulan)
Bersabar — setiap kes diteliti dengan teliti oleh pasukan kami
🔐 Verifikasi membantu memastikan akaun anda selamat dan lancar untuk berdagang. Tersangkut? Kami sentiasa ada untuk membantu!