Di Doto, kami memahami betapa pentingnya anda dapat mengakses dana anda tanpa sebarang kelewatan. Dalam sesetengah situasi, pengeluaran mungkin dihentikan sementara atau dihadkan apabila akaun anda perlu disahkan, terutamanya apabila mengesahkan sumber pendapatan anda atau melengkapkan pengesahan akaun.
💡 Jangan risau, kami akan membantu anda memahami sebab-sebab biasa dan cara untuk menyelesaikannya dengan cepat supaya anda boleh terus berdagang.
🔐 Bila kami akan meminta pengesahan?
Bergantung kepada aktiviti akaun anda, kami mungkin meminta beberapa dokumen tambahan untuk memastikan akaun anda selamat dan patuh dengan peraturan. Permintaan ini adalah automatik dan berdasarkan sejarah deposit atau pengeluaran anda.
Anda mungkin diminta untuk melengkapkan:
✅ Pengesahan akaun jika jumlah pengeluaran anda melebihi $1,000
✅ Pengesahan sumber pendapatan jika jumlah deposit anda melebihi $2,000
Semakan ini adalah sebahagian daripada tanggungjawab kami untuk memastikan dana anda selamat dan platform terjamin.
Apakah perbezaannya?
Pengesahan Akaun | Pengesahan Sumber Dana |
Mengesahkan identiti anda | Mengesahkan dari mana sumber dana anda |
Biasanya diminta selepas pengeluaran $1,000 | Diminta apabila deposit melebihi $2,000 |
Standard untuk semua pedagang | Hanya untuk klien berisiko tinggi atau transaksi besar |
Kes khas:
Jika profil anda ditandakan sebagai berisiko tinggi atau jumlah deposit anda tinggi:
Anda mungkin akan melihat mesej ini sebelum pembayaran:
"Kami akan meminta dokumen untuk mengesahkan sumber pendapatan anda."
Anda boleh mendeposit sehingga $5,000 sebelum proses dihentikan sementara.
Selepas anda melengkapkan langkah-langkah, dana akan dibuka semula dan tindakan seterusnya akan berjalan dengan lancar.
✅ Dengan mengklik “Go to payment”, anda bersetuju bahawa dana anda diperoleh secara sah.
Dokumen yang diterima untuk pengesahan SOF
Untuk melengkapkan pengesahan Sumber Dana (SOF), anda mesti menyerahkan sekurang-kurangnya salah satu dokumen berikut:
✅ Penyata bank
Mesti menunjukkan nama penuh anda, bank pengeluar, dan transaksi terkini dengan jelas.
Mesti dikeluarkan dalam tempoh 3 bulan terakhir.
✅ Bukti pendapatan (slip gaji atau penyata cukai)
Slip gaji untuk 3 bulan terakhir.
Penyata cukai terkini.
✅ Dokumen bukti pelaburan atau aset
Penyata akaun dana pelaburan, dagangan, atau kripto.
Dokumen hak milik hartanah.
✅ Dokumen lain yang diterima
Sijil pewarisan, pampasan, atau jualan harta.
Sebarang dokumen lain yang membuktikan sumber dana anda adalah sah.
Tidak pasti apa yang menyebabkan sekatan?
Semak senarai semak pantas ini:
✅ Deposit melebihi $2,000? → Anda mungkin perlu mengesahkan sumber dana.
✅ Pengeluaran melebihi $1,000? → KYC mungkin diperlukan.
✅ Menggunakan kad baru? → Pastikan kad telah digunakan untuk deposit sebelum ini.
✅ Mengeluarkan kripto? → Anda mungkin perlu mengesahkan dompet anda.
✅ Akaun ditandakan berisiko tinggi? → Deposit mungkin dihadkan sehingga pengesahan selesai.
Masa pemprosesan
⏳ Anggaran masa: 24–48 jam.
📩 Anda akan menerima e-mel apabila pengesahan diluluskan atau jika dokumen tambahan diperlukan.
🧾 Kesalahan biasa dan cara mengelakkannya
❌ Dokumen kabur atau tidak jelas: Pastikan anda memuat naik gambar yang jelas.
❌ Dokumen tidak lengkap: Mesti menunjukkan nama anda, tarikh, dan butiran transaksi.
❌ Dokumen lapuk: Gunakan dokumen yang dikeluarkan dalam tempoh 3 bulan terakhir.
Pasukan sokongan kami sedia membantu anda! Sila kongsikan:
✅ Jumlah yang anda ingin keluarkan
✅ Kaedah yang digunakan (kad, kripto, dll)
✅ Sebarang mesej ralat yang anda lihat