A verificação é uma etapa essencial na Doto — ela protege sua conta, garante saques seguros e libera o acesso completo à negociação. A maioria das verificações é concluída sem problemas, mas se você estiver enfrentando dificuldades, este guia vai te ajudar a resolvê-las rapidamente.
📤 Problemas ao Enviar Documentos
Problemas comuns:
❌ Arquivo não carrega
❌ Erro de "arquivo muito grande"
❌ Formato não suportado
✅ O que fazer:
Use arquivos JPG, PNG ou PDF
Mantenha o tamanho do arquivo abaixo de 10MB
Garanta que a imagem esteja nítida, não cortada e bem iluminada
📎 Documento Rejeitado? Veja os Motivos
Motivos mais comuns:
Fotos borradas ou cortadas
Documentos vencidos
Informações não correspondem ao seu perfil na Doto
✅ Dicas para corrigir:
Envie um documento válido e recente
Verifique se nome, endereço e data de nascimento correspondem aos dados da conta
Certifique-se de que seu nome completo e demais dados estejam visíveis
🏠 Comprovante de Endereço — O que é Aceito?
Para verificar seu endereço, envie um dos documentos abaixo (emitido nos últimos 3 meses):
Conta de consumo (luz, água, internet)
Extrato bancário
Carta emitida por órgão governamental
Documento de identidade nacional com endereço (se aceito para geo-verificação)
🔎 Importante: o documento deve mostrar claramente seu nome completo, endereço e a data de emissão
📹 Dicas para Verificação com Selfie
Em alguns casos, uma selfie pode ser solicitada. Para garantir que esteja correta:
Olhe diretamente para a câmera
Evite usar óculos escuros, chapéus ou máscaras
Fique em um ambiente bem iluminado e silencioso
⏱️ Quanto Tempo Leva?
⏳ Análise KYC (Verificação Básica):
Geralmente leva alguns minutos
Em casos especiais, pode levar até 24 horas
💼 Verificação de Origem dos Fundos:
Leva entre 24 e 48 horas
Se demorar mais, não se preocupe — entre em contato com o suporte:
💬 Chat ao vivo via doto.com
📧 Email: support@doto.com
✅ Dicas Finais: Para ser Verificado Mais Rápido
✔️ Use fotos claras e originais (não capturas de tela ou cópias)
✔️ Certifique-se de que os dados do perfil correspondam aos documentos
✔️ Envie apenas documentos válidos (com menos de 3 meses)
✔️ Tenha paciência — nossa equipe revisa cada caso com cuidado
🔐 A verificação mantém sua conta segura e pronta para negociar. Está com dificuldades? Estamos sempre aqui para ajudar!