Xác minh là một bước quan trọng trên Doto — nó bảo vệ tài khoản của bạn, đảm bảo rút tiền an toàn và mở khóa quyền truy cập đầy đủ vào giao dịch. Hầu hết các trường hợp xác minh diễn ra suôn sẻ, nhưng nếu bạn gặp sự cố, hướng dẫn này sẽ giúp bạn tránh bị chậm trễ và hoàn tất quy trình một cách hiệu quả.
📤 Sự cố khi tải tệp lên
Sự cố thường gặp:
❌ Tệp không tải được
❌ Lỗi “tệp quá lớn”
❌ Định dạng không được hỗ trợ
Cách khắc phục:
✅ Sử dụng tệp JPG, PNG hoặc PDF
✅ Giữ dung lượng tệp dưới 10MB
✅ Đảm bảo hình ảnh rõ ràng, không bị cắt xén và có đủ ánh sáng
📎 Từ chối tài liệu — Nguyên nhân
Lý do phổ biến:
Thiếu hoặc sai thông tin
Tài liệu không hiển thị rõ ràng họ tên đầy đủ, địa chỉ cư trú hoặc ngày cấp (phải trong vòng 3 tháng gần nhất).Định dạng tài liệu không hợp lệ
Hình ảnh đã chỉnh sửa, cắt xén hoặc thay đổi kỹ thuật số sẽ không được chấp nhận.
Các bản quét đen trắng hoặc chất lượng thấp có thể bị từ chối.Tài liệu hết hạn
Bất kỳ tài liệu nào cũ hơn 3 tháng sẽ không hợp lệ.
🏠 Xác minh địa chỉ — Tài liệu được chấp nhận
Để xác minh địa chỉ, hãy tải lên một trong các tài liệu sau (được cấp trong vòng 3 tháng gần đây):
Hóa đơn tiện ích (điện, nước, internet, gas)
Sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng
Hóa đơn thuế hoặc hóa đơn từ chính quyền địa phương
Thư do cơ quan chính phủ cấp
CMND/CCCD có địa chỉ (nếu đủ điều kiện để xác minh theo vị trí địa lý)
⚠️ Quan trọng: Tài liệu phải hiển thị rõ ràng:
Họ tên đầy đủ của bạn
Địa chỉ cư trú của bạn
Ngày cấp
🤳 Mẹo xác minh bằng ảnh selfie
Đôi khi có thể yêu cầu ảnh selfie. Để thực hiện đúng:
Nhìn thẳng vào camera
Tránh đeo kính râm, đội mũ hoặc khẩu trang
Chụp ảnh ở nơi yên tĩnh và đủ ánh sáng
⏱️ Mất bao lâu?
Xác minh danh tính (cơ bản): Thông thường chỉ mất vài phút, nhưng trong một số trường hợp có thể lên tới 24 giờ.
Xác minh nguồn tiền: Có thể mất từ 24 đến 48 giờ.
Nếu mất nhiều thời gian hơn, hãy liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi:
💬 Trò chuyện trực tiếp: qua doto.com
📧 Email: support@doto.com
💡 Mẹo để xác minh nhanh hơn
Tải lên ảnh gốc rõ ràng (không phải ảnh chụp màn hình hoặc bản scan)
Kiểm tra chi tiết hồ sơ khớp với tài liệu
Chỉ sử dụng tài liệu mới và hợp lệ (không quá 3 tháng)
Kiên nhẫn — mỗi trường hợp đều được đội ngũ của chúng tôi xem xét cẩn thận
🔐 Xác minh giúp giữ an toàn cho tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ. Bị kẹt ở bước nào đó? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!