別の方の荷物を受け取った・自分の荷物が別の方に渡された場合

ecbo cloakは、利用者と独立して運営される店舗パートナーをつなぐプラットフォームです。チェックアウト時に正しい荷物が正しい方にお渡しされているかどうかの確認は、お客様と店舗の双方の責任となります。

荷物をお受け取りの際は、店舗を出る前に必ず予約画面の写真と照らし合わせ、受け取った荷物がご自身のものであることをご確認ください。ご自身の荷物でないと思われる場合は、受け取らないようにしてください。

すでに誤った荷物を持ち帰ってしまった場合は、できるだけ早くecbo cloakサポートまでご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください：

店舗および相手方との調整に最善を尽くしますが、一度店舗を離れた後の荷物の回収についてはecbo cloakが保証できるものではありません。最終的な解決はお客様と店舗間での対応となります。

このようなトラブルを防ぐために、店舗を出る前に必ず荷物をご確認ください。