¿No reconoces una transacción? Este artículo explica el procedimiento paso a paso a seguir si sospechas de pagos fraudulentos.
1. Verifica la transacción
Revisa la fecha y monto de la transacción desde tu app Edenred+, pestaña “Inicio”.
❗️ Puede pasar que el nombre del comercio asociado a tu transacción en el historial sea diferente al del establecimiento donde hiciste la compra.
2. Impugna la transacción
Si estás seguro de que tú no iniciaste la transacción, contacta a nuestro servicio al cliente desde tu app Edenred+. Estos son los pasos a seguir:
Ve a tu app Edenred+, después a “Cuenta”;
Da clic en “Ayuda y Contacto”;
Da clic en “Contáctanos”;
En la nueva pantalla que aparece, elige “Pagos”;
En la descripción, explica la situación con detalle para que podamos investigar. No olvides incluir las referencias de los pagos en cuestión.
Una vez enviada tu solicitud, nuestro equipo dedicado investigará y te responderá lo antes posible.
3. Proteger mi tarjeta
A la menor sospecha de fraude:
💳 Verifica que no hayas perdido tu tarjeta física y/o teléfono.
🔒 Bloquea tu tarjeta temporalmente. Ya no podrá usarse (ya sea física, virtual o ambas), pero puedes desbloquearla más tarde si la encuentras.
Ve a tu app Edenred+, pestaña “Tarjeta” al fondo de la pantalla;
Desliza la pantalla a la derecha o izquierda para seleccionar la tarjeta que quieres bloquear;
Da clic en “Bloquear temporalmente” y desbloquéala cuando quieras.