La plataforma no responde. ¿Qué puedo hacer?
1) Actualice primero la carpeta del navegador (F5 / Comando + R).
¿No ayuda?
2) Por favor, intente borrar la caché del navegador.
Google Chrome: cómo borrar la caché.
Safari: cómo borrar la caché.
¿No ha servido de nada?
3) Escribe al soporte técnico y describe tu caso:
tu cuenta de correo electrónico
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¿Puede un estudiante programar una clase por sí mismo?
No, los estudiantes no pueden programar clases. El administrador de la escuela es responsable de añadir lecciones al horario del estudiante.
¿Puede un estudiante fijar la unidad en su aula virtual?
Un estudiante puede fijar la unidad en un aula virtual en dos casos:
Si ya ha completado la unidad con un profesor y éste no ha cerrado el acceso a la misma.
Si el profesor ha abierto determinada unidad para el autoestudio del alumno.
¿Dónde puedo encontrar el historial de aprendizaje de un alumno?
En el aula virtual, cuando se pulsa el botón "Cambiar unidad", se pueden ver todas las unidades completadas con el alumno.
¿Se puede impedir que un alumno cancele una lección?
No, es imposible impedir que un alumno cancele una lección.
¿Cómo puedo recibir comentarios de un alumno?
Debe configurar encuestas NPS (Net Promoter Score) para los estudiantes a intervalos regulares (después de cada lección o cada dos lecciones). El NPS es un índice de satisfacción que indica la satisfacción del alumno con el profesor durante el proceso de aprendizaje.
¿Existe un NPS para las clases en grupo?
Actualmente, las encuestas NPS sólo están disponibles para clases individuales.
¿Se pueden enviar encuestas NPS de forma selectiva a diferentes alumnos?
El sistema no dispone de una función de encuestas NPS aleatorias para los alumnos.
¿Cómo puede un administrador añadir sus clases?
Sólo los profesores pueden impartir clases en una escuela. Tiene que añadirse a sí mismo como profesor y luego añadir lecciones a su horario como profesor. También puede acceder a la cuenta del profesor y añadir lecciones en su nombre.
¿Puede un administrador impartir clases en grupo?
Sí, los administradores pueden impartir clases en grupo accediendo a la cuenta de profesor de la escuela.
¿Cómo puedo comprobar quién y por qué ha cancelado una lección en una clase?
Esta información se muestra en el perfil del estudiante en "Detalles". El alumno indica el motivo de la cancelación en un comentario, que también se muestra en la clase individual.
En las clases en grupo, puede ver qué alumnos cancelaron una lección en la sección "Asistencia".
¿Cómo puedo programar un profesor para un estudiante en función de su disponibilidad?
Cuando añada un nuevo estudiante, seleccione el idioma que está estudiando en su perfil. A continuación, haga clic en el botón de programación y elija la hora de clase deseada. El sistema proporcionará una lista de profesores disponibles para esa franja horaria.
¿Quién tiene acceso a los materiales comprados por la escuela?
Al comprar los materiales, usted especifica el profesor que tendrá acceso a ellos. Además del profesor, los materiales serán accesibles a todos sus alumnos. Esto significa que el acceso se concede a un profesor y a sus alumnos.
¿Qué ocurre si un profesor abandona la escuela?
Si un profesor no tiene clases programadas ni alumnos, puede ir a su perfil y hacer clic en el botón "Eliminar". Sin embargo, si el profesor tiene alumnos, debe ir al perfil de cada alumno y asignarle otro profesor.
¿Conservará el profesor destituido el acceso a los materiales del centro? ¿Y sus materiales?
El profesor cesado perderá el acceso a los materiales del centro, incluidos los adquiridos en el catálogo de la plataforma. Sin embargo, conservará el acceso a sus materiales.
¿Qué sistemas de pago puedo conectar a la cuenta de mi centro?
Puede conectar Stripe o Fondy.
¿Se pueden conectar dos sistemas de pago a la escuela?
Actualmente no es posible conectar dos sistemas de pago. Sólo se puede conectar un sistema de pago en una escuela.
¿Cómo puedo añadir materiales al catálogo de la escuela?
Vaya a la pestaña "Materiales", luego a "Personal" y cree un nuevo curso. Tenga en cuenta que, por defecto, los materiales añadidos son accesibles a todos los profesores de la escuela.
Si añado un profesor, ¿sus materiales se transferirán a la escuela?
Los cursos en línea creados por el profesor se transferirán a la cuenta de la escuela junto con el profesor, pero no son propiedad de la escuela. Puede copiar los materiales de la cuenta del profesor al catálogo de materiales de la escuela.
¿Cuántos alumnos se pueden añadir a la escuela?
El plan de precios de la escuela sólo tiene en cuenta los alumnos activados. Puede añadir un número ilimitado de estudiantes sin activarlos.
¿Cuántos materiales se pueden añadir al catálogo del centro?
No hay límite. Puede añadir un número ilimitado de materiales al catálogo del centro.
¿Cuántos profesores se pueden añadir a la cuenta del centro?
No hay límite. El plan de precios del centro sólo tiene en cuenta los alumnos activados.
¿Hay que pagar por el almacenamiento de los materiales del centro?
No, es gratuito.
¿Hay un límite en el número de lecciones de la escuela?
No hay límite. Puede impartir cualquier número de lecciones en la escuela.
¿Para qué sirve el control de acceso?
El control de acceso es útil cuando se necesita dividir a los usuarios en diferentes grupos de acceso. Los grupos de acceso se crean para separar las bases de datos de usuarios, empleados y cursos en línea por sucursales. El personal de cada sucursal sólo trabajará con su propia base de datos de usuarios.
¿Se puede impartir formación corporativa?
Sí, es posible. La escuela debe tener un administrador principal que añada empleados en diferentes funciones y supervise el proceso de formación. Los empleados que impartan la formación deben ser profesores, y los que reciban la formación, alumnos. Algunos empleados pueden ser añadidos como administradores.
¿Qué informes están disponibles en la cuenta de la escuela?
Los siguientes informes están disponibles en la cuenta de la escuela:
Saldos de alumnos: Un informe detallado que incluye información sobre los paquetes de lecciones asignados a los estudiantes, las lecciones restantes a la fecha del informe, la fecha en que el estudiante fue añadido a la escuela, el último paquete de lecciones añadido al saldo, la última lección realizada, etc.
Lecciones completadas: Este informe proporciona información como el nombre completo del profesor, la fecha y el tipo de lección (grupal o individual), el estado de la lección ("Alumno ausente" o "Realizada con éxito"), el nombre del paquete y los nombres de los alumnos. Completado
Lecciones Completadas v2.0: Se trata de una versión ampliada del informe anterior, que incluye datos sobre la asistencia a las lecciones, su duración, etc.
¿Existe integración con sistemas CRM?
Actualmente no, pero esta función está prevista.
¿Es posible cambiar la combinación de colores de la interfaz cuando se utiliza la marca?
Actualmente, esta opción no está disponible en la plataforma.
¿Cómo puedo comunicarme con los alumnos?
Los profesores pueden comunicarse con los alumnos en las aulas virtuales (individualmente o en grupo) utilizando las funciones de videoconferencia y chat integradas en la plataforma. No existe un chat general para todos los usuarios de la escuela, por lo que se recomienda utilizar aplicaciones de mensajería externas.
¿Se puede instalar un widget de chat de apoyo?
Sí, esta función está disponible para los centros que se hayan suscrito al servicio de Full White Label (FWL).
¿Cómo puedo marcar la asistencia de los alumnos en las clases?
Los profesores pueden marcar la asistencia en las clases en grupo y, si es necesario, también pueden hacerlo los administradores del centro. En el horario, seleccione la lección correspondiente y haga clic en el botón Asistencia a clase.
A continuación, indique para cada alumno su estado de asistencia a la lección.
¿Cómo puedo compartir materiales con otros profesores?
Los profesores y administradores escolares no pueden compartir materiales escolares con otros profesores.