لقد اشتريت ولكن لا أستطيع استخدام الميزات المدفوعة

إذا قمت بإجراء عملية شراء داخل التطبيق:
اذهب إلى حساب Apple ID/Google Play وافتح طلبك/اشتراكك. تحقق من ظهور EF Hello كاشتراك هنا.
​
للحصول على تجربة أكثر سلاسة، يرجى ملاحظة أن EF Hello لا يتعامل مع المدفوعات مباشرة - تتم معالجتها بواسطة Apple أو Google. إذا أكد البنك الخاص بك الدفع ولكنه لم يظهر في قائمة اشتراكات EF Hello، يرجى التواصل مع متجر Apple أو Google Play للحصول على المساعدة باستخدام الخطوات التالية:
​
​iOS
​Google
​
​إذا كان EF Hello مدرجًا هنا ولا يمكنك الوصول إلى الميزات المدفوعة، يرجى القيام بما يلي:
1. قم بإغلاق التطبيق ثم أعد فتحه
​
2. انتقل إلى شاشة الإعدادات ⚙️ في تطبيق EF Hello (الموجودة في الزاوية اليمنى العليا من علامة التبويب 'الملف الشخصي')، اختر 'ترقية' ثم اضغط على زر 'استعادة الشراء' في أسفل الصفحة.
​
إذا كنت لا تزال تواجه صعوبات، يرجى الاتصال بنا عن طريق هز جهازك واختيار 'الإبلاغ عن مشكلة'.
​
​إذا لم يكن EF Hello مدرجًا تحت اشتراكاتك، يرجى تجربة الخطوات التالية:
1. تحقق مرة أخرى مع البنك الخاص بك أن الدفع كان ناجحًا
​
2. تأكد من أن لديك أحدث إصدار من تطبيق EF Hello من متجر التطبيقات/متجر Play وأنه لا يحتاج إلى تحديث
​
3. قم بإغلاق التطبيق ثم أعد فتحه
​
4. انتقل إلى شاشة الإعدادات ⚙️ في تطبيق EF Hello (الموجودة في الزاوية اليمنى العليا من علامة التبويب 'الملف الشخصي')، اختر 'ترقية' ثم اضغط على زر 'استعادة الشراء' في أسفل الصفحة
​
إذا كنت لا تزال تواجه صعوبات، يرجى الاتصال بنا عن طريق هز جهازك واختيار 'الإبلاغ عن مشكلة'.
​
​إذا قمت بشراء اشتراك على موقع EF Hello:
إذا كان هناك تأخير بين عملية الشراء والحصول على الوصول الكامل إلى EF Hello، تحتاج إلى التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني. المشكلة الأكثر شيوعًا هي محاولة تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام بريد إلكتروني مختلف بدلاً من البريد الإلكتروني الصحيح الذي تم استخدامه لدفع الاشتراك. من المحتمل أن يكون هذا هو الحال إذا طُلب منك الدفع مرة أخرى.
​
بمعنى آخر، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى تطبيق EF Hello بنفس التفاصيل (Apple ID، Google Play أو البريد الإلكتروني) التي استخدمتها لتسجيل الدخول إلى موقع EF Hello.
​
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، يرجى هز جهازك، ثم إرسال رسائل من خلال 'الإبلاغ عن مشكلة' وفريق خدمة العملاء لدينا سيساعدك.