Come posso modificare o annullare il mio abbonamento?

Secondo le normative ufficiali di Apple e Google Play, al termine della prova gratuita di 7 giorni, l'abbonamento viene addebitato automaticamente. Se hai acquistato un abbonamento su una piattaforma di terze parti (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello non ha il diritto di annullare direttamente il tuo abbonamento.
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Assicurati di inviare una richiesta di cancellazione almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
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​ISTRUZIONI:
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​Apple App Store
1. Apri Impostazioni; tocca il tuo ID Apple.
2. Vai a Abbonamenti.
3. Seleziona EF Hello.
4. Tocca Annulla abbonamento (o Annulla prova gratuita).
5. Conferma la cancellazione.
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Una volta completata la cancellazione, riceverai un'email di conferma da Apple.
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​Google Play Store
1. Apri Google Play Store; tocca l'icona del profilo.
2. Vai a Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti.
3. Trova EF Hello.
4. Tocca Annulla abbonamento e conferma.
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Una volta completata la cancellazione, riceverai un'email di conferma da Google.
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​Sito Web EF Hello
Se hai acquistato sul nostro sito utilizzando la tua carta di credito/debito, puoi annullare l'abbonamento nell'app EF Hello seguendo le istruzioni seguenti:
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1. Apri l'app EF Hello; vai alla scheda 'Profilo' e tocca impostazioni (in alto a destra).
2. Tocca Gestisci abbonamento.
3. Scegli Annulla abbonamento e segui le istruzioni.
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Se desideri cambiare il tuo piano di pagamento, devi annullare l'abbonamento come descritto sopra e poi acquistare un nuovo piano di pagamento. Non è garantito un rimborso per il tuo piano originale in questo caso.
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Se hai ancora bisogno di aiuto, scuoti il tuo dispositivo mentre sei nell'app e invia un messaggio tramite 'Contattaci' e il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà. In alternativa, scrivici a efhello@ef.com.
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​POLITICA DI RIMBORSO:
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Piattaforme di terze parti
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EF Hello non può fornire rimborsi per abbonamenti acquistati tramite piattaforme di terze parti come l'App Store di Apple o il Play Store di Google. I beni digitali come un abbonamento EF Hello, abbonamenti Netflix o anche film venduti da queste piattaforme di terze parti possono essere rimborsati solo da quella specifica piattaforma.
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Ad esempio, se hai acquistato una canzone da Apple iTunes e desideri un rimborso, puoi ottenerlo solo da Apple, non dall'artista che ha creato quella canzone. Apple è la piattaforma dove è avvenuta la transazione e quella che ha elaborato il pagamento. Allo stesso modo, se hai acquistato un abbonamento EF Hello tramite Apple o Google, devi contattarli direttamente per qualsiasi richiesta di rimborso.
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Nei loro Termini di Servizio, piattaforme come Apple e Google dichiarano che tutti gli acquisti di beni digitali sono definitivi e non rimborsabili. Sebbene possano occasionalmente concedere rimborsi caso per caso quando contattati direttamente, la decisione spetta interamente alla piattaforma, e EF Hello non ha alcun controllo sull'esito.
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​Acquisti sul sito web EF Hello
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Se hai acquistato il tuo abbonamento direttamente tramite il sito web EF Hello e desideri richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto clienti per assistenza. Puoi farlo scuotendo il telefono mentre sei nell'app EF Hello, quindi tocca il pulsante "Contattaci" nel pop-up. In alternativa, scrivici a efhello@ef.com.
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Purtroppo, per gli abbonamenti acquistati tramite piattaforme di terze parti, devi contattare i rispettivi canali di supporto clienti per richieste di rimborso.