Posso richiedere un rimborso?

Normalmente non offriamo rimborsi. Se richiedi un rimborso entro 24 ore dalla data della transazione, potresti ricevere un rimborso, tuttavia ciò dipenderà dai dettagli dell'acquisto.
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Se hai acquistato i nostri servizi su una piattaforma di terze parti (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello non ha il diritto di rimborsarti direttamente.
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​ISTRUZIONI:
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​Apple App Store
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1. Vai su reportaproblem.apple.com.
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2. Accedi con il tuo ID Apple.
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3. Trova la transazione EF Hello e seleziona "Segnala un problema."
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4. Spiega perché stai chiedendo un rimborso e invia.
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5. EF Hello non può rimborsarti se la tua richiesta viene negata.
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​Google Play Store
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1. Apri Google Play Store.
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2. Tocca Menu > "Account" > "Cronologia acquisti."
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3. Trova EF Hello; scegli "Segnala un problema" e il motivo del rimborso.
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4. Completa il modulo e invia la tua richiesta di rimborso.
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5. EF Hello non può rimborsarti se la tua richiesta viene negata.
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​Sito Web EF Hello
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Generalmente, tutti gli addebiti per acquisti tramite il nostro sito web non sono rimborsabili, salvo in circostanze eccezionali o se sei stato addebitato per errore.
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Se desideri un rimborso, scuoti il tuo dispositivo e contatta il team di assistenza clienti EF Hello tramite "Contattaci". In alternativa, contattaci tramite il nostro Help Chatbot accessibile nella scheda "Profilo" in alto a sinistra dello schermo. Puoi anche scriverci a efhello@ef.com.
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​POLITICA DI RIMBORSO:
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Piattaforme di Terze Parti
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EF Hello non può fornire rimborsi per abbonamenti acquistati tramite piattaforme di terze parti come l'App Store di Apple o il Play Store di Google. I beni digitali come un abbonamento EF Hello, abbonamenti Netflix o anche film venduti da queste piattaforme di terze parti possono essere rimborsati solo da quella specifica piattaforma.
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Ad esempio, se hai acquistato una canzone da Apple iTunes e desideri un rimborso, puoi ottenerlo solo da Apple, non dall'artista che ha creato quella canzone. Apple è la piattaforma dove è avvenuta la transazione e quella che ha elaborato il pagamento. Allo stesso modo, se hai acquistato un abbonamento EF Hello tramite Apple o Google, devi contattarli direttamente per qualsiasi richiesta di rimborso.
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Nei loro Termini di Servizio, piattaforme come Apple e Google dichiarano che tutti gli acquisti di beni digitali sono definitivi e non rimborsabili. Sebbene possano occasionalmente concedere rimborsi caso per caso quando contattati direttamente, la decisione spetta interamente alla piattaforma, e EF Hello non ha alcun controllo sull'esito.
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​Acquisti sul Sito Web EF Hello
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Se hai acquistato il tuo abbonamento direttamente tramite il sito web EF Hello e desideri richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto clienti per assistenza. Puoi farlo scuotendo il tuo dispositivo mentre sei nell'app EF Hello, quindi tocca il pulsante "Contattaci" nel pop-up.
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Purtroppo, per gli abbonamenti acquistati tramite piattaforme di terze parti, devi contattare i rispettivi canali di supporto clienti per le richieste di rimborso.