購入しましたが、有料機能を利用できません

アプリ内購入をされた場合：
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Apple ID/Google Playアカウントにアクセスし、注文/サブスクリプションを開いてください。ここにEF Helloがサブスクリプションとして表示されていることを確認してください。
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スムーズな体験のために、EF Helloは直接の支払い処理を行っていないことをご理解ください。支払いはAppleまたはGoogleによって処理されます。銀行が支払いを確認したにもかかわらず、EF Helloのサブスクリプションリストに反映されていない場合は、以下の手順を使用してApple StoreまたはGoogle Playにお問い合わせください。
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​iOS
​Google
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​EF Helloがここにリストされていて、有料機能にアクセスできない場合は、以下の手順をお試しください：
1. アプリを終了して再度開いてください
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2. EF Helloアプリの設定⚙️画面（「プロフィール」タブの右上にあります）に移動し、「アップグレード」を選択し、ページの下部にある「購入を復元」ボタンをクリックしてください。
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それでも問題が解決しない場合は、デバイスを振って「バグを報告」を選択してお問い合わせください。
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​EF Helloがサブスクリプションにリストされていない場合は、以下の手順をお試しください：
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1. 銀行に支払いが成功したかを再確認してください
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2. App Store / Play StoreからEF Helloアプリの最新バージョンを入手し、更新が必要ないことを確認してください
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3. アプリを終了して再度開いてください
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4. EF Helloアプリの設定⚙️画面（「プロフィール」タブの右上にあります）に移動し、「アップグレード」を選択し、ページの下部にある「購入を復元」ボタンをクリックしてください
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それでも問題が解決しない場合は、デバイスを振って「バグを報告」を選択してお問い合わせください。
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​EF Helloウェブサイトでサブスクリプションを購入された場合：
購入とEF Helloへのフルアクセスの間に遅延がある場合は、メールアドレスを確認する必要があります。最も一般的な問題は、サブスクリプションの支払いに使用した正しいメールアドレスではなく、別のメールアドレスでアプリにログインしようとすることです。再度支払いを求められる場合は、この可能性が高いです。
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つまり、EF Helloウェブサイトにログインしたのと同じ情報（Apple ID、Google Play、またはメール）でEF Helloアプリにログインする必要があります。
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それでもサポートが必要な場合は、デバイスを振って「バグを報告」を通じてメッセージを送信してください。カスタマーサービスチームがサポートいたします。