Se você fez uma compra no aplicativo: Acesse sua conta Apple ID/Google Play e abra seu Pedido/Assinatura. Verifique se o EF Hello aparece como uma assinatura aqui. Para uma experiência mais tranquila, observe que o EF Hello não processa pagamentos diretamente — eles são gerenciados pela Apple ou Google. Se seu banco confirmar o pagamento, mas ele não aparecer na lista de assinaturas do EF Hello, entre em contato com a Apple Store ou Google Play para obter assistência usando as etapas a seguir: iOS Google Se o EF Hello estiver listado aqui e você não conseguir acessar os recursos pagos, siga as instruções abaixo: 1. Feche o aplicativo e abra-o novamente 2. Vá para a tela de Configurações ⚙️ no aplicativo EF Hello (localizada no canto superior direito da aba 'Perfil'), selecione 'Upgrade' e clique no botão 'Restaurar Compra' na parte inferior da página. Se ainda estiver com dificuldades, entre em contato conosco balançando seu dispositivo e selecionando 'Reportar um problema'. Se o EF Hello não estiver listado em suas Assinaturas, tente as etapas abaixo: 1. Verifique com seu banco se o pagamento foi bem-sucedido 2. Certifique-se de que você tem a versão mais recente do aplicativo EF Hello na App Store/Play Store e que ele não precisa de atualização 3. Feche o aplicativo e abra-o novamente 4. Vá para a tela de Configurações ⚙️ no aplicativo EF Hello (localizada no canto superior direito da aba 'Perfil'), selecione 'Upgrade' e clique no botão 'Restaurar Compra' na parte inferior da página Se ainda estiver com dificuldades, entre em contato conosco balançando seu dispositivo e selecionando 'Reportar um problema'. Se você comprou uma assinatura no site do EF Hello: Se houver um atraso entre sua compra e o acesso completo ao EF Hello, você precisa verificar seu endereço de e-mail. O problema mais comum é tentar fazer login no aplicativo com um e-mail diferente do que foi usado para pagar pela sua assinatura. Isso provavelmente é o caso se você estiver sendo solicitado a pagar novamente. Em outras palavras, você precisa fazer login no aplicativo EF Hello com os mesmos dados (Apple ID, Google Play ou e-mail) que usou para fazer login no site do EF Hello. Se ainda precisar de ajuda, balance seu dispositivo e envie mensagens através de 'Reportar um problema' e nossa equipe de atendimento ao cliente irá ajudá-lo.