Como faço para alterar ou cancelar minha assinatura?

De acordo com as regulamentações oficiais da Apple e do Google Play, ao final do período de teste gratuito de 7 dias, a assinatura é cobrada automaticamente. Se você adquiriu uma assinatura em uma plataforma de terceiros (Apple App Store / Google Play Store), a EF Hello não tem o direito de cancelar sua assinatura diretamente.

Certifique-se de enviar uma solicitação de cancelamento pelo menos 24 horas antes da data de renovação.

INSTRUÇÕES:

Apple App Store
1. Abra Ajustes; toque no seu ID Apple.

2. Vá para Assinaturas.

3. Selecione EF Hello.

4. Toque em Cancelar Assinatura (ou Cancelar Teste Gratuito).

5. Confirme o cancelamento.

Após o cancelamento ser bem-sucedido, você receberá um e-mail de confirmação da Apple.

Google Play Store
1. Abra a Google Play Store; toque no ícone do perfil.

2. Vá para Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.

3. Encontre EF Hello.

4. Toque em Cancelar assinatura e confirme.

Após o cancelamento ser bem-sucedido, você receberá um e-mail de confirmação do Google.

Site da EF Hello
Se você comprou em nosso site usando seu cartão de crédito/débito, pode cancelar a assinatura no aplicativo EF Hello seguindo as instruções abaixo:

1. Abra o aplicativo EF Hello; vá para a aba 'Perfil' e toque em configurações (canto superior direito).

2. Toque em Gerenciar Assinatura.

3. Escolha Cancelar assinatura e siga as instruções.

Se você deseja alterar seu plano de pagamento, precisa cancelar sua assinatura conforme descrito acima e, em seguida, comprar um novo plano de pagamento. Não é garantido que você receba um reembolso pelo seu plano original ao fazer isso.

Se ainda precisar de ajuda, agite seu dispositivo enquanto estiver no aplicativo e envie mensagens através de 'Fale Conosco' e nossa equipe de atendimento ao cliente irá ajudá-lo. Alternativamente, escreva para nós em efhello@ef.com.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

Plataformas de Terceiros

A EF Hello não pode fornecer reembolsos para assinaturas adquiridas por meio de plataformas de terceiros, como a App Store da Apple ou a Play Store do Google. Bens digitais, como uma assinatura da EF Hello, assinaturas da Netflix ou até mesmo filmes vendidos por essas plataformas de terceiros, só podem ser reembolsados por essa plataforma específica.

Por exemplo, se você comprou uma música no Apple iTunes e deseja um reembolso, só poderá obtê-lo da Apple, não do artista que criou a música. A Apple é a plataforma onde a transação ocorreu e quem processou o pagamento. Da mesma forma, se você adquiriu uma assinatura da EF Hello através da Apple ou do Google, deve contatá-los diretamente para qualquer solicitação de reembolso.

Em seus Termos de Serviço, plataformas como Apple e Google afirmam que todas as compras de bens digitais são finais e não reembolsáveis. Embora possam ocasionalmente conceder reembolsos caso a caso quando contatados diretamente, a decisão é inteiramente da plataforma, e a EF Hello não tem controle sobre o resultado.

Compras no Site da EF Hello

Se você adquiriu sua assinatura diretamente através do site da EF Hello e gostaria de solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para assistência. Você pode fazer isso agitando seu telefone enquanto estiver no aplicativo EF Hello e, em seguida, tocando no botão "Fale Conosco" no pop-up. Alternativamente, escreva para nós em efhello@ef.com.

Infelizmente, para assinaturas adquiridas por meio de plataformas de terceiros, você deve entrar em contato com os respectivos canais de suporte ao cliente para consultas sobre reembolso.