Как изменить или отменить подписку?

Согласно официальным правилам Apple и Google Play, в конце 7-дневного бесплатного пробного периода подписка автоматически оплачивается. Если вы приобрели подписку на сторонней платформе (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello не имеет права отменить вашу подписку напрямую.
​
Убедитесь, что вы подали запрос на отмену подписки как минимум за 24 часа до даты продления.
​
​ИНСТРУКЦИИ:
​
Apple App Store
1. Откройте "Настройки"; нажмите на ваш Apple ID.
​
2. Перейдите в "Подписки".
​
3. Выберите EF Hello.
​
4. Нажмите "Отменить подписку" (или "Отменить бесплатный пробный период").
​
5. Подтвердите отмену.
​
После успешной отмены вы получите подтверждающее письмо от Apple.
​
​Google Play Store
1. Откройте Google Play Store; нажмите на значок профиля.
​
2. Перейдите в "Платежи и подписки" > "Подписки".
​
3. Найдите EF Hello.
​
4. Нажмите "Отменить подписку" и подтвердите.
​
После успешной отмены вы получите подтверждающее письмо от Google.
​
​Сайт EF Hello
Если вы приобрели подписку на нашем сайте с помощью кредитной/дебетовой карты, вы можете отменить подписку в приложении EF Hello, следуя следующим инструкциям:
​
1. Откройте приложение EF Hello; перейдите на вкладку "Профиль" и нажмите "Настройки" (вверху справа).
​
2. Нажмите "Управление подпиской".
​
3. Выберите "Отменить подписку" и следуйте инструкциям.
​
Если вы хотите изменить план оплаты, вам нужно отменить текущую подписку, как описано выше, а затем приобрести новый план. Возврат средств за первоначальный план не гарантируется.
​
Если вам нужна дополнительная помощь, встряхните устройство, находясь в приложении, и отправьте сообщение через "Связаться с нами", и наша служба поддержки вам поможет. Также вы можете написать нам на efhello@ef.com.
​
​ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА:
​
Сторонние платформы
​
EF Hello не может предоставлять возвраты за подписки, приобретенные через сторонние платформы, такие как Apple App Store или Google Play Store. Цифровые товары, такие как подписка EF Hello, подписки Netflix или даже фильмы, продаваемые этими платформами, могут быть возвращены только через конкретную платформу.
​
Например, если вы купили песню в Apple iTunes и хотите вернуть деньги, вы можете сделать это только через Apple, а не через артиста, создавшего песню. Apple является платформой, где произошла транзакция и которая обработала платеж. Аналогично, если вы приобрели подписку EF Hello через Apple или Google, вы должны связаться с ними напрямую для любых запросов на возврат.
​
В своих условиях обслуживания платформы, такие как Apple и Google, заявляют, что все покупки цифровых товаров являются окончательными и не подлежат возврату. Хотя они могут иногда предоставлять возвраты в индивидуальном порядке при прямом обращении, решение полностью зависит от платформы, и EF Hello не имеет контроля над результатом.
​
​Покупки на сайте EF Hello
​
Если вы приобрели подписку напрямую через сайт EF Hello и хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи. Вы можете сделать это, встряхнув телефон в приложении EF Hello, затем нажмите кнопку "Связаться с нами" в появившемся окне. Также вы можете написать нам на efhello@ef.com.
​
К сожалению, для подписок, приобретенных через сторонние платформы, вы должны обратиться в соответствующие каналы поддержки клиентов для запросов на возврат.