ฉันซื้อแล้วแต่ไม่สามารถใช้ฟีเจอร์ที่ต้องชำระเงินได้

หากคุณทำการซื้อภายในแอป:
​
ไปที่บัญชี Apple ID/Google Play ของคุณและเปิดคำสั่งซื้อ/การสมัครสมาชิก ตรวจสอบว่า EF Hello ปรากฏเป็นการสมัครสมาชิกที่นี่
​
เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น โปรดทราบว่า EF Hello ไม่ได้จัดการการชำระเงินโดยตรง — การชำระเงินจะดำเนินการโดย Apple หรือ Google หากธนาคารของคุณยืนยันการชำระเงินแต่ไม่ปรากฏในรายการสมัครสมาชิก EF Hello ของคุณ โปรดติดต่อ Apple Store หรือ Google Play เพื่อขอความช่วยเหลือโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้:
​
​iOS
​Google
​
​หาก EF Hello ปรากฏในรายการนี้และคุณไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ที่ชำระเงินได้ โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้:
1. ปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
​
2. ไปที่หน้าจอการตั้งค่า ⚙️ ในแอป EF Hello (อยู่ที่มุมขวาบนของแท็บ 'โปรไฟล์') เลือก 'อัปเกรด' แล้วคลิกปุ่ม 'กู้คืนการซื้อ' ที่ด้านล่างของหน้า
​
หากคุณยังคงมีปัญหา โปรดติดต่อเราด้วยการเขย่าอุปกรณ์ของคุณและเลือก 'รายงานปัญหา'
​
​หาก EF Hello ไม่ปรากฏในรายการการสมัครสมาชิกของคุณ โปรดลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
1. ตรวจสอบกับธนาคารของคุณอีกครั้งว่าการชำระเงินสำเร็จ
​
2. ตรวจสอบว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดของแอป EF Hello จาก App Store/Play Store และไม่จำเป็นต้องอัปเดต
​
3. ปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
​
4. ไปที่หน้าจอการตั้งค่า ⚙️ ในแอป EF Hello (อยู่ที่มุมขวาบนของแท็บ 'โปรไฟล์') เลือก 'อัปเกรด' แล้วคลิกปุ่ม 'กู้คืนการซื้อ' ที่ด้านล่างของหน้า
​
หากคุณยังคงมีปัญหา โปรดติดต่อเราด้วยการเขย่าอุปกรณ์ของคุณและเลือก 'รายงานปัญหา'
​
​หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ EF Hello:
หากมีความล่าช้าระหว่างการซื้อของคุณและการเข้าถึง EF Hello อย่างเต็มรูปแบบ คุณจำเป็นต้องตรวจสอบที่อยู่อีเมลของคุณ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการพยายามเข้าสู่แอปด้วยอีเมลที่แตกต่างจากอีเมลที่ใช้ชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกของคุณ ซึ่งอาจเป็นกรณีที่คุณถูกขอให้ชำระเงินอีกครั้ง
​
กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจำเป็นต้องเข้าสู่แอป EF Hello ด้วยรายละเอียดเดียวกัน (Apple ID, Google Play หรืออีเมล) ที่คุณใช้เข้าสู่เว็บไซต์ EF Hello
​
หากคุณยังคงต้องการความช่วยเหลือ โปรดเขย่าอุปกรณ์ของคุณ แล้วส่งข้อความผ่าน 'รายงานปัญหา' และทีมบริการลูกค้าของเราจะช่วยคุณ