ฉันจะเปลี่ยนหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?

ตามข้อกำหนดอย่างเป็นทางการของ Apple และ Google Play เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้งานฟรี 7 วัน การสมัครสมาชิกจะถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม (Apple App Store / Google Play Store) EF Hello ไม่มีสิทธิ์ยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณโดยตรง
​
โปรดยื่นคำขอยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันที่ต่ออายุ
​
​คำแนะนำ:
​
Apple App Store
1. เปิดการตั้งค่า; แตะ Apple ID ของคุณ
2. ไปที่การสมัครสมาชิก
3. เลือก EF Hello
4. แตะยกเลิกการสมัครสมาชิก (หรือยกเลิกการทดลองใช้งานฟรี)
5. ยืนยันการยกเลิก
​
เมื่อการยกเลิกสำเร็จ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันจาก Apple
​
​Google Play Store
1. เปิด Google Play Store; แตะไอคอนโปรไฟล์
2. ไปที่การชำระเงินและการสมัครสมาชิก > การสมัครสมาชิก
3. หา EF Hello
4. แตะยกเลิกการสมัครสมาชิกและยืนยัน
​
เมื่อการยกเลิกสำเร็จ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันจาก Google
​
​เว็บไซต์ EF Hello
หากคุณซื้อผ่านเว็บไซต์ของเราโดยใช้บัตรเครดิต/เดบิต คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกในแอป EF Hello โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
​
1. เปิดแอป EF Hello; ไปที่แท็บ 'โปรไฟล์' และแตะการตั้งค่า (มุมขวาบน)
2. แตะจัดการการสมัครสมาชิก
3. เลือกยกเลิกการสมัครสมาชิกและทำตามขั้นตอน
​
หากคุณต้องการเปลี่ยนแผนการชำระเงิน คุณต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกตามที่อธิบายไว้ข้างต้น แล้วซื้อแผนการชำระเงินใหม่ คุณไม่สามารถรับประกันการคืนเงินสำหรับแผนเดิมได้
​
หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ โปรดเขย่าอุปกรณ์ของคุณขณะอยู่ในแอป แล้วส่งข้อความผ่าน 'ติดต่อเรา' ทีมบริการลูกค้าของเราจะช่วยคุณ หรือเขียนถึงเราที่ efhello@ef.com
​
​นโยบายการคืนเงิน:
​
แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
​
EF Hello ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Apple App Store หรือ Google Play Store สินค้าดิจิทัลเช่นการสมัครสมาชิก EF Hello, การสมัครสมาชิก Netflix หรือแม้แต่ภาพยนตร์ที่ขายโดยแพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถคืนเงินได้เฉพาะแพลตฟอร์มนั้นเท่านั้น
​
ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อเพลงจาก Apple iTunes และต้องการขอคืนเงิน คุณสามารถขอคืนเงินได้จาก Apple เท่านั้น ไม่ใช่จากศิลปินที่สร้างเพลงนั้น Apple เป็นแพลตฟอร์มที่ทำธุรกรรมและดำเนินการชำระเงิน เช่นเดียวกัน หากคุณซื้อการสมัครสมาชิก EF Hello ผ่าน Apple หรือ Google คุณต้องติดต่อพวกเขาโดยตรงสำหรับคำขอคืนเงินใดๆ
​
ในข้อกำหนดการให้บริการของพวกเขา แพลตฟอร์มเช่น Apple และ Google ระบุว่าการซื้อสินค้าดิจิทัลทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถคืนเงินได้ แม้ว่าพวกเขาอาจให้คืนเงินเป็นกรณีๆ ไปเมื่อมีการติดต่อโดยตรง การตัดสินใจขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มทั้งหมด และ EF Hello ไม่มีอำนาจควบคุมผลลัพธ์
​
​การซื้อผ่านเว็บไซต์ EF Hello
​
หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกของคุณโดยตรงผ่านเว็บไซต์ EF Hello และต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ คุณสามารถทำได้โดยการเขย่าโทรศัพท์ของคุณขณะอยู่ในแอป EF Hello จากนั้นแตะปุ่ม "ติดต่อเรา" ในป๊อปอัป หรือเขียนถึงเราที่ efhello@ef.com
​
น่าเสียดาย สำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม คุณต้องติดต่อช่องทางสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน