Làm thế nào để thay đổi hoặc hủy đăng ký của tôi?

Theo quy định chính thức của Apple và Google Play, vào cuối thời gian dùng thử miễn phí 7 ngày, gói đăng ký sẽ tự động bị tính phí. Nếu bạn mua gói đăng ký trên nền tảng bên thứ ba (Apple App Store / Google Play Store), EF Hello không có quyền hủy gói đăng ký của bạn trực tiếp.
​
Hãy chắc chắn gửi yêu cầu hủy ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn.
​
​HƯỚNG DẪN:
​
​Apple App Store
1. Mở Cài đặt; nhấn vào ID Apple của bạn.
​
2. Đi đến Đăng ký.
​
3. Chọn EF Hello.
​
4. Nhấn Hủy Đăng Ký (hoặc Hủy Dùng Thử Miễn Phí).
​
5. Xác nhận hủy.
​
Khi hủy thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ Apple.
​
​Google Play Store
1. Mở Google Play Store; nhấn vào biểu tượng hồ sơ.
​
2. Đi đến Thanh toán & đăng ký > Đăng ký.
​
3. Tìm EF Hello.
​
4. Nhấn Hủy đăng ký và xác nhận.
​
Khi hủy thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ Google.
​
​Trang web EF Hello
Nếu bạn mua trên trang web của chúng tôi bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, bạn có thể hủy đăng ký trong ứng dụng EF Hello bằng cách làm theo hướng dẫn dưới đây:
​
1. Mở ứng dụng EF Hello; đi đến tab 'Hồ sơ' và nhấn vào cài đặt (góc trên bên phải).
​
2. Nhấn Quản lý Đăng ký.
​
3. Chọn Hủy đăng ký và làm theo hướng dẫn.
​
Nếu bạn muốn thay đổi gói thanh toán, bạn cần hủy đăng ký như đã mô tả ở trên, sau đó mua gói thanh toán mới. Bạn không được đảm bảo hoàn tiền cho gói ban đầu khi thực hiện điều này.
​
Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, vui lòng lắc thiết bị của bạn khi đang trong ứng dụng, sau đó gửi tin nhắn qua 'Liên hệ chúng tôi' và đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn. Hoặc, viết cho chúng tôi tại efhello@ef.com.
​
​CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN:
​
Nền tảng bên thứ ba
​
EF Hello không thể hoàn tiền cho các gói đăng ký mua qua các nền tảng bên thứ ba như Apple App Store hoặc Google Play Store. Các sản phẩm kỹ thuật số như gói đăng ký EF Hello, gói Netflix, hoặc thậm chí phim bán bởi các nền tảng bên thứ ba này chỉ có thể được hoàn tiền bởi chính nền tảng đó.
​
Ví dụ, nếu bạn mua một bài hát từ Apple iTunes và muốn hoàn tiền, bạn chỉ có thể nhận được từ Apple, không phải từ nghệ sĩ đã tạo ra bài hát đó. Apple là nền tảng nơi giao dịch diễn ra và là nơi xử lý thanh toán. Tương tự, nếu bạn mua gói đăng ký EF Hello qua Apple hoặc Google, bạn phải liên hệ trực tiếp với họ để yêu cầu hoàn tiền.
​
Trong Điều khoản Dịch vụ của họ, các nền tảng như Apple và Google tuyên bố rằng tất cả các giao dịch mua sản phẩm kỹ thuật số là cuối cùng và không hoàn lại. Mặc dù họ có thể thỉnh thoảng cấp hoàn tiền theo từng trường hợp khi được liên hệ trực tiếp, quyết định hoàn toàn phụ thuộc vào nền tảng, và EF Hello không có quyền kiểm soát kết quả.
​
​Mua hàng trên trang web EF Hello
​
Nếu bạn mua gói đăng ký trực tiếp qua trang web EF Hello và muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp. Bạn có thể làm điều này bằng cách lắc điện thoại khi đang trong ứng dụng EF Hello, sau đó nhấn nút "Liên hệ chúng tôi" trong cửa sổ bật lên. Hoặc, viết cho chúng tôi tại efhello@ef.com.
​
Rất tiếc, đối với các gói đăng ký mua qua các nền tảng bên thứ ba, bạn phải liên hệ với các kênh hỗ trợ khách hàng tương ứng của họ để yêu cầu hoàn tiền.