如果您进行了应用内购买：
请前往您的 Apple ID / Google Play 账户，打开您的订单 / 订阅。请检查 EF Hello 是否在此处显示为订阅。为了获得更顺畅的体验，请注意 EF Hello 并不直接处理支付 — 这些支付由 Apple 或 Google 处理。如果您的银行确认付款成功，但在 EF Hello 订阅列表中未反映，请按照以下步骤联系 Apple Store 或 Google Play 寻求帮助：
退出应用程序后重新打开
在 EF Hello 应用中导航到设置 ⚙️ 界面（在“个人资料”选项卡的右上角），选择“升级”，然后点击页面底部的“恢复购买”按钮。
如果您仍然遇到困难，请通过摇动设备并选择“报告问题”与我们联系。
如果 EF Hello 不在您的订阅中，请尝试以下步骤：
再次确认与您的银行确认付款成功
确保您从 App Store / Play Store 下载了最新版本的 EF Hello 应用，并且没有需要更新的情况
退出应用程序后重新打开
在 EF Hello 应用中导航到设置 ⚙️ 界面（在“个人资料”选项卡的右上角），选择“升级”，然后点击页面底部的“恢复购买”按钮
如果您仍然遇到困难，请通过摇动设备并选择“报告问题”与我们联系。
如果您在 EF Hello 网站上购买了订阅：
如果您在购买和获得 EF Hello 完全访问之间有延迟，请检查您的电子邮件地址。最常见的问题是尝试使用不同的电子邮件登录应用，而不是用于支付订阅的正确电子邮件。如果您被要求再次付款，很可能就是这种情况。
换句话说，您需要使用与您登录 EF Hello 网站相同的详细信息（Apple ID、Google Play 或电子邮件）登录 EF Hello 应用。
如果您仍然需要帮助，请通过摇动设备，然后通过“报告问题”发送消息，我们的客户服务团队将为您提供帮助。