Il y a un moyen fiable pour savoir si vous avez été débité ou non / si votre commande est bien passée : l'onglet "Mes commandes" sur votre compte.

  • Si votre commande apparaît comme "EN COURS", c'est que tout est bon, votre commande est bien validée et le paiement est passé. Cliquez dessus, vérifiez qu'il s'agit de la bonne commande et que la date de livraison est bien correcte.

  • Si aucune commande n'apparaît et/ou si vos produits apparaissent toujours dans votre panier, cela veut dire que vous n'avez pas été débité. Vous pouvez alors refaire une tentative.

Vous devez aussi normalement recevoir un email de confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu :

  • Celui-ci peut se trouver dans vos spams, n'hésitez pas à vérifier

  • Il se peut que vous n'ayez pas rentré la bonne adresse email sur votre compte, donc que vous ne l'ayez pas reçu. Vérifiez dans vos "Infos personnelles".

  • Il se peut également qu'il y ait un bug et que l'email ne se soit pas envoyé. Dans ce cas-là vérifiez que votre commande apparaît bien dans "Mes commandes". Si c'est le cas, tout est bon 😉

Cas particuliers :

  • Si vous n'arrivez pas à payer votre commande OU si vous avez été débité mais que votre commande n'apparaît pas dans "Mes commandes", veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

  • Si vous avez un abonnement et que vous avez reçu un email de problème de paiement, consultez cet article.

Avez-vous trouvé votre réponse?