Si votre commande est validée (donc apparaît dans "Mes commandes" comme "EN COURS"), il n'est malheureusement plus possible d'effectuer vous-même ces modifications sur votre compte. Nous vous expliquons ci-dessous pourquoi.

Si vous êtes absent lors de votre livraison, rendez-vous ici pour savoir comment faire.


Modification date de livraison

Une fois que votre commande est validée, il n'est pas possible de changer la date de livraison.

Ceci s'explique par le fait que nous vous livrons des produits ultra frais, nous travaillons sans stock et commandons vos produits quelques jours avant votre livraison.

En cas d'urgence, si vous souhaitez très exceptionnellement décaler votre jour de livraison et que votre commande est livrée dans 5 jours ou plus, contactez-nous via notre formulaire de contact. Si la livraison de votre commande est dans moins de 5 jours, nul besoin de nous contacter car nous ne pourrons malheureusement pas la décaler 😕


Modification heure de livraison

Une fois que votre commande est validée, il n'est malheureusement pas possible de changer l'heure de livraison ni le créneau choisi.

Les tournées de livraison sont calculées de manière automatisée afin que le livreur puisse être le plus efficace possible pour pouvoir livrer tout le monde dans le délai imparti et selon plusieurs contraintes logistiques.

Certains clients demandent une livraison le plus tôt possible pour commencer à préparer le repas, d'autres le plus tard possible car ils ne seront pas chez eux, d'autres de ne pas être livrés entre telle et telle heure car ils vont chercher leurs enfants par exemple. Il ne nous est donc malheureusement pas possible d'ajuster les heures de livraison pour chaque client selon ses préférences ou ses impératifs.


Modification adresse de livraison

Une fois que votre commande est validée, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison choisie.

Une fois les commandes validées, les informations sont directement figées dans le système et nous ne pouvons malheureusement plus les modifier.

Toute modification faite par la suite sur votre compte dans "Infos livraison" change l'adresse pour la PROCHAINE commande que vous passerez, mais en aucun cas pour une commande qui a déjà été validée.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur peut par contre déposer le colis chez vos voisins ou à l'abri. Si vous avez commandé des produits frais, vous pouvez également prévoir un bac frigo pour que le livreur les y dépose 😉 Cliquez ici pour savoir comment prévenir.

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