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Après-vente & problèmes de commande
J’ai passé commande mais elle n’apparaît pas dans “Mes commandes” et je n’ai aucune confirmation
J’ai passé commande mais elle n’apparaît pas dans “Mes commandes” et je n’ai aucune confirmation
Camille avatar
Écrit par Camille
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation (avez-vous vérifié dans vos spams ?), MAIS qu'une commande apparaît bien dans "Mes commandes", pas d'inquiétude votre commande est bien validée.

Si toutefois aucune commande n'apparaît, on vous le confirme : aucune commande n'est validée 😬

Plusieurs raisons peuvent l'expliquer (commande classique hors abonnement) :

  • Si vos produits apparaissent toujours dans votre panier, c'est que vous n'avez pas finalisé votre commande. Suivez toutes les étapes et validez votre paiement, jusqu'à ce que le site vous informe que votre commande est bien validée (et que la commande apparaisse dans "Mes commandes").

  • Votre paiement n'est pas passé : assurez-vous bien qu'aucune commande n'apparaît dans "Mes commandes" et tentez de la repasser.

Si vous n'arrivez pas à payer votre commande ou si vous avez bien été débité mais qu'aucune commande n'apparaît dans "Mes commandes", contactez-nous via notre formulaire de contact.

Si vous avez un abonnement et que votre commande abonnement ne s'est pas validée, rendez-vous ici.

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