We doen ons uiterste best om je een top bestelling te leveren, maar het kan natuurlijk zijn dat we een foutje maken, dat er een stuk fruit of een groente van minder goede kwaliteit ontsnapt aan onze aandacht. Waarvoor alvast onze oprechte excuses !
Dit is wat je moet doen, naar gelang het probleem dat je tegenkomt.
1) Ontbrekend product
2) Probleem met de versheid van je fruit en groenten
3) Probleem met de kwaliteit van het product
4) Probleem met de houdbaarheidsdatum
5) Probleem met de hoeveelheid die je ontvangen hebt
Als we je een vergoeding toekennen, dan is dat onder de vorm van een tegoedbon op je account. Deze kan je gebruiken bij je volgende bestelling. Om te weten hoe je een tegoedbon kunt gebruiken, afspraak hier.
BELANGRIJK : je hebt tot 4 dagen na ontvangst van je bestelling om ons op de hoogte te stellen van eventuele problemen.
1) Ontbrekend product
Meerdere verklaringen mogelijk :
1- Een product ontbrak en je hebt hiervoor al een tegoedbon gekregen die te vinden is op je account. Waarom ontving je op voorhand al een terugbetaling? Meer uitleg hier.
2- Als je geen tegoedbon hebt ontvangen en het product ontbreekt in je bestelling, dan moet dit te wijten zijn aan een fout tijdens de voorbereiding van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor! Contacteer ons via ons contact formulier zodat we je kunnen vergoeden onder de vorm van een tegoedbon.
2) Probleem met de versheid van fruit & groenten
HEEL belangrijke informatie: bio-fruit en -groenten, zeker als ze van kleine producenten komen, kunnen alle vormen, kleuren en groottes aannemen! Ze zijn ook kwetsbaarder dan deze afkomstig van de conventionele landbouw.
Als je ervan overtuigd bent dat een ontvangen product helemaal niet van goede kwaliteit is, dan is dit waarschijnlijk aan onze aandacht ontsnapt. Onze oprechte excuses hiervoor.
Neem in dit geval contact met ons op via ons contact formulier en stuur ons een foto zodat we je kunnen vergoeden onder vorm van een tegoedbon op je account.
3) Probleem met de kwaliteit van een product
Een vacuümverpakking met een gaatje in? Producten met een rare kleur, zelfs als de houdbaarheidsdatum nog goed is? Dat is niet normaal, maar het kan gebeuren.
Ga zeker na of de houdbaarheidsdatum nog niet is verlopen. Als dat niet het geval is, contacteer ons dan zeker via ons contact formulier met een foto van de houdbaarheidsdatum op de verpakking EN het partijnummer.
Goed om te weten : zolang de houdbaarheidsdatum nog goed is, kun je contact met ons opnemen als je kwaliteitsproblemen hebt.
4) Probleem met de houdbaarheidsdatum
Opgepast: aangezien we uiterst verse en biologische producten leveren, zijn veel van onze houdbaarheidsdata kort (vlees, vis, quiche enz.), raadpleeg daarom zeker de fiche van het product op onze site om de uiterste gebruiksdatum te kennen. Bijvoorbeeld, een houdbaarheidsdatum van 2 dagen is inclusief de dag van de levering voor de vis van de dag :
Als de houdbaarheidsdatum niet juist is, dan is er een foutje gebeurt langs onze kant, onze excuses hiervoor.
Contacteer ons dan zeker via ons contact formulier met in bijlage een foto van de houdbaarheidsdatum op de verpakking.
5) Probleem met de hoeveelheid die je ontvangen hebt
Er kan een variatie van +/- 10% zijn tussen de bestelde en geleverde hoeveelheid. We werken met kleine producenten en met minder gestandaardiseerde producten dan in de grote distributie. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden: "Als het gewicht met meer dan 10% varieert in het nadeel van de klant, verbindt EFARMZ zich ertoe dit verschil terug te betalen."
Als de variatie groter is dan 10%, contacteer ons dan via ons contact formulier en stuur ons een foto van het product/de producten op een weegschaal of een foto van het etiket.