A integração do WhatsApp facilita a gestão de conversas e o acompanhamento de negociações de forma automatizada e eficiente. Neste artigo, explicamos como as principais funcionalidades dessa integração otimizam processos, organizam informações e garantem que nada se perca durante as interações.
Para habilitar a integração do WhatsApp e começar a aproveitar todos os seus benefícios, é necessário entrar em contato com nossa equipe através da plataforma. O processo de ativação envolve a configuração personalizada para atender às suas necessidades específicas e garantir que tudo funcione perfeitamente.
1. Após o Contato com nossa equipe, acesse a Plataforma Elephan
No menu lateral esquerdo, clique em Configurações e depois em Integrações para acessar a área de integrações disponíveis.
2. Conectar com WhatsApp
Localize o WhatsApp dentro das integrações disponíveis
Clique em Conectar para iniciar o processo de conexão.
3. Gerar QR Code
Após clicar em Conectar, um menu lateral será exibido com as instruções e a opção de gerar um QR Code.
4. Escaneie o QR Code
Entre nas configurações do WhatsApp pelo seu dispositivo
Acesse a opção "Dispositivos Conectado"
Escaneie o QR Code e aguarde uns instantes
5. Integração realizada
Pronto! Agora você está conectado com o WhatsApp
Atualmente, nossa integração com o WhatsApp oferece suporte às seguintes plataformas de CRM:
1- Vinculação Automática
A integração conecta o resumo e a transcrição da conversa ao negócio mais recente no CRM, com base no número de telefone do contato. Essa vinculação é feita de forma automática, independente do status do negócio (aberto, ganho, perdido, etc.), garantindo que as informações sempre fiquem organizadas no registro mais relevante.
2- Tratamento de Vários Negócios
No caso de o contato estar associado a mais de um negócio, a integração sempre prioriza o negócio mais recente para enviar o resumo da conversa. Isso evita duplicidade e mantém o foco no processo mais atual.
3- Conteúdo do Resumo
Todas as mensagens trocadas na conversa são adicionadas ao CRM como uma nota completa.
Se o total de mensagens ultrapassar 10, um resumo gerado por IA é automaticamente criado, oferecendo uma visão prática da interação.
Arquivos de áudio compartilhados na conversa são automaticamente transcritos para texto, enquanto outros tipos de arquivos (como imagens e documentos) são incluídos no registro como links clicáveis.
4- Identificação do Contato
Não é necessário salvar o número de telefone no celular para que a integração funcione. É utilizado o número diretamente para identificar o contato no CRM. Isso otimiza o processo, especialmente em casos onde há alta rotatividade de interações.
5- Registro de Conversas
As mensagens trocadas durante a interação são registradas no CRM somente após 3 horas de inatividade, garantindo que toda a conversa esteja consolidada antes do envio. No entanto, a integração não realiza buscas retroativas de mensagens anteriores ao momento em que foi ativada.
Essas funcionalidades garantem um fluxo automatizado e organizado de informações, permitindo que as equipes de vendas e suporte tenham acesso a dados precisos e atualizados sobre as interações realizadas via WhatsApp.
Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela plataforma ou através do e-mail ajuda@elephan.ai