Este artigo tem como objetivo orientar o usuário sobre como visualizar e analisar os relatórios de conversas do WhatsApp sincronizadas no CRM. Através dessa funcionalidade, é possível acompanhar de forma detalhada o número total de conversas, tempos médios de resposta de usuários e leads, além de acessar gráficos que mostram o volume de mensagens enviadas e recebidas. Também será abordada a análise de sentimento das mensagens, classificando-as como neutras, positivas, negativas ou mistas, permitindo uma visão mais clara do tom das interações.
1. Acesse a Plataforma Elephan
Entre na seção “ Relatório” onde você pode visualizar as Reuniões, Marcadores, Conversas, Insigths e Timeline.
Dentro da seção de relatórios, selecione a aba "Conversas"
2. Visualize os Resumos
Na tela de relatórios de conversas, você verá informações resumidas, incluindo:
Número total de conversas: Indica quantas interações ocorreram.
Tempo médio de resposta do usuário (TMU): Mostra o tempo médio em que o usuário leva para responder às mensagens.
Tempo médio de resposta do lead (TML): Indica quanto tempo, em média, o lead leva para responder.
Análise Gráfica:
Quantidade de conversas: Visualiza o total de interações diárias.
Mensagens enviadas: Totaliza quantas mensagens o usuário enviou por dia.
Mensagens recebidas: Totaliza quantas mensagens o usuário recebeu por dia.
Usuário:
Análise de Sentimento: Mostra a classificação das mensagens como neutras, positivas, negativas ou mistas, permitindo uma compreensão do tom das interações.
Total de mensagens recebidas: Quantidade total de mensagens recebidas.
Total de mensagens enviadas: Quantidade total de mensagens enviadas.
Tempo médio de resposta do usuário (TMU): Tempo médio que você leva para responder, individualmente.
Tempo médio de resposta do lead (TML) : Tempo médio que o lead leva para responder, individualmente.
Esse passo a passo permite que o usuário visualize e analise de maneira eficaz as conversas do WhatsApp sincronizadas no CRM, e demais dados fornecidos, ajudando a otimizar o relacionamento com os leads e melhorar a comunicação.
Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pela plataforma ou através do e-mail ajuda@elephan.ai