Trucs et astuces pour une meilleure utilisation par les ATPs
Empego, ça sert à quoi ?
Empego facilite le travail du pharmacien et lui permet de se préparer avant sa consultation ;
Le patient est pris en charge dès le début en lui posant les questions d’avance ;
Le patient sait que son dossier est pris en charge pendant qu’il patiente avant sa consultation avec le pharmacien.
Quels sont les avantages pour les ATP ?
Meilleur contact avec le patient, améliore l’aspect professionnel de la pharmacie ;
Ajoute un aspect clinique en travaillant conjointement avec le pharmacien ;
Démontre au patient que les ATPs sont les partenaires des pharmaciens dans la prise en charge de la santé des patients.
Quoi dire aux patients sur le « Pourquoi remplir le questionnaire » ?
« Ça aide le pharmacien à bien comprendre votre situation et vos besoins avant de vous parler. »
« Le pharmacien peut se préparer d’avance à votre répondre à votre question; faire des recherches si c’est nécessaire pour vous donner une réponse plus rapidement. »
« Puisque que le pharmacien est seul, on l’aide à sauver du temps et à pouvoir vous conseiller plus vite en répondant d’avance à des questions spécifiques à votre problème. »
« Le pharmacien utilisera vos réponses afin d’orienter et personnaliser ses conseils. Il est donc important de prendre le temps de bien y répondre. »
Pour les lois 41 : « Le pharmacien pourra vous prescrire le médicament sous certaines conditions. Je vais seulement vous poser quelques questions pour s’assurer que le pharmacien peut vous prescrire le médicament. »
Comment gérer adéquatement les patients réticents ?
Créer une raison de consultation personnalisée avec titre « Confidentiel » et inscrire le plus d’information possible dans la section de détails additionnels.
« Pour mieux vous aider, pour quelle raison souhaitez-vous rencontrer le pharmacien ? »
« Pouvez-vous m’orienter vers le type de consultation que vous souhaitez obtenir afin de mieux guider le pharmacien ? »
Possibilité d’envoyer la consultation personnalisée par SMS si le patient ne souhaite rien divulguer.
« Vous pouvez mettre des informations concernant votre raison de consultation dans la section informations additionnelles. Seulement le pharmacien verra cette information. »
Quoi faire en contexte d’achalandage important ?
Utiliser Empego à l’accueil quand même, l’ATP flottante peut s’ajouter s’il y a deux postes à l’accueil ;
Le patient se sent pris en charge plus rapidement s’il a déjà répondu à des questions avant d’attendre l’appel du pharmacien, l’attente semble moins longue pour lui.
Quoi faire avec les remplaçants ?
Les remplaçants ont généralement une bonne capacité d’adaptation ;
Leur demander s’ils ont déjà travailler avec Empego et leur faire visionner nos vidéos de formation si ce n’est pas le cas.
Trucs et astuces généraux pour une utilisation optimale
Ne pas oublier la possibilité de sauter une question si le patient ou l’ATP n’est pas à l’aise ;
Envoyer la consultation par SMS avant d’accéder au dossier patient, ça laisse le temps au patient de recevoir son SMS avant qu’il quitte l’accueil pour s’assurer qu’il l’a bien reçu ;
Avoir l’index des consultations Empego sur le bureau de l’ordinateur de l’accueil pour consulter au besoin ;
Jouer avec la barre de recherche pour se familiariser avec les mots-clés et les raisons de consultation disponibles dans l’application ;
Utiliser les questionnaires plus généraux lorsque vous douter de la bonne raison de consultation à choisir (ex. Problème de peau, problème au niveau des yeux, douleur générale, etc.) ;
Toujours inscrire des informations additionnelles dans la dernière section du questionnaire lorsque vous le remplissez avec un patient.
Autres exemples de phrases de présentation pour les ATPs
« Je vais vous envoyer un lien sécurisé, par message texte ou par email, qui va vous mener vers un site. À partir de ce site, des questions spécifiques à votre problème vous seront posées. Inscrivez toutes informations supplémentaires dans la case finale pour permettre au pharmacien de mieux vous aider. C'est seulement 5-7 questions. Le pharmacien vous rencontrera par la suite. »
« Le pharmacien est bien occupé en ce moment. Pour optimiser votre temps et celui du pharmacien, je vais vous envoyer un formulaire d'avance pour que vous répondiez à des questions spécifiques à votre consultation. Le pharmacien pourra alors mieux vous aider. Il va avoir accès à toutes vos réponses et pourra faire ses recherches d'avance si nécessaire. »
« Le pharmacien est bien occupé en ce moment. On utilise un logiciel qui vous permet de répondre à quelques questions spécifiques à votre raison de consultation avant même de rencontrer le pharmacien. Ça permet au pharmacien de mieux se préparer avant de vous rencontrer et d'optimiser la rencontre. Est-ce que ça vous convient ? »