Le module Consultations permet d’envoyer un questionnaire à un patient ou de le compléter avec lui. Les réponses sont ensuite analysées par le pharmacien dans le tableau de bord.
Si vous avez accès au module Consultation, l’option « Consultations ▼ » apparaîtra en haut à gauche de votre écran, à côté du nom de votre établissement.
Étape 1 – Accéder au démarrage de la consultation
Pour démarrer une consultation, cliquez sur l’onglet « Consultations », puis sur « Démarrer une consultation ».
Étape 2 – Choisir la raison de consultation
Dans la barre de recherche, saisissez des mots-clés relatifs à l'état du patient, puis sélectionnez le motif approprié.
Des raisons fréquentes sont également proposées
Utilisez des mots-clés simples (1 à 2 mots) pour obtenir les meilleurs résultats.
Comment choisir le bon questionnaire ?
Questionnaires spécifiques
À utiliser lorsque vous connaissez précisément le problème du patient.
Exemples : brûlure de la peau, constipation, conjonctivite
Questionnaires « Problème… »
À utiliser lorsque le problème exact n’est pas connu, mais que vous savez quel système est touché (peau, yeux, digestif, etc.).👉 Astuce : recherchez avec le mot-clé « problème »
Exemples : problème de peau, problème digestif, problème au niveau des yeux
Questionnaire « Médicaments »
À utiliser pour toute question liée à un médicament, à un MVL ou à un PSN.👉 Toujours écrire « médicaments » dans la recherche (et non le nom du médicament)
Exemples : effets secondaires, oubli de dose, interaction, ajustement de dose
Questionnaire « Consultation générique »
À utiliser en dernier recours, lorsqu’aucun autre questionnaire ne convient, car elle permet une collecte de données moins précise.
🚨 Évitez les phrases complètes ou les noms de médicaments : cela limite les suggestions.
🔗 Pour accéder à la liste complète des raisons de consultation, consultez l'Index des raisons de consultation.
Étape 3 - Définir les détails de la consultation
Choisissez l'emplacement du patient :
Sur place (par défaut)
Au téléphone
Sur rendez-vous
Ensuite, sélectionnez comment le questionnaire sera complété :
Par l’employé (assisté) : vous remplissez le questionnaire avec le patient
Par le patient, via :
SMS : envoi d’un questionnaire par message texte
Courriel : envoi par email
Lien partageable : lien à transmettre via un système de messagerie
NIP pour tablette : code à 4 chiffres à insérer sur votre tablette pour y répondre en pharmacie
🔗 Pour en savoir plus sur l’utilisation de la tablette, consultez le Guide – Utilisation d’une tablette.
Étape 4 – Informations sur le patient
Sélectionnez le patient à qui la consultation est destinée.
Si le patient n’a jamais effectué de consultation ou de suivi avec Empego :
Cliquez sur « Créer un nouveau patient »
Remplissez les informations demandées
Si le patient possède déjà un profil Empego :
Recherchez-le à l’aide de la barre de recherche
Sélectionnez son nom
Cliquez sur « Envoyer au patient » ou « Démarrer le questionnaire »
Vous pouvez rechercher un patient avec :
Son prénom
Son nom
Son numéro RAMQ
Son numéro de téléphone
🚨 Si plusieurs profils apparaissent, assurez-vous d’utiliser un deuxième identifiant, comme la date de naissance, le numéro de téléphone ou l’adresse courriel, pour confirmer que vous sélectionnez le bon patient.
💡 Gestion des coordonnées du patient
Il est possible d’ajouter plusieurs numéros de téléphone et d’inclure une description pour chacun (ex. : cellulaire, domicile, travail).
Pour modifier ou compléter ces informations :
Cliquez sur « Modifier le profil du patient »
Ajoutez ou mettez à jour les numéros de téléphone
Indiquez une description claire pour chaque numéro afin de faciliter la sélection lors de l’envoi
Cela permet de s’assurer que le bon numéro est utilisé, notamment pour l’envoi par SMS.
Étape 5 – Répondre au questionnaire
Selon la méthode d'envoi choisie :
Si envoyé au patient :
Assurez-vous qu’il a bien reçu le lien et laissez-le répondre de façon autonome
Si complété avec le patient :
Posez les questions telles qu’affichées
Si vous n’êtes pas à l’aise de poser une question, vous pouvez la sauter
Les questions avec un astérisque rouge sont obligatoires
Utilisez « Suivant » et « Précédent » pour naviguer
Bonnes pratiques
Bien présenter la consultation au patient
Il est important de prendre un moment pour expliquer au patient le déroulement de la consultation ainsi que l’utilisation du module Consultation.
Une bonne explication favorise l’engagement du patient et améliore la qualité des réponses.
🔗 Des outils sont disponibles pour vous aider à présenter efficacement le module au patient :