Tableau de bord des consultations
Le tableau de bord des consultations vous permet de visualiser, de gérer et de compléter les questionnaires soumis par vos patients, selon leur statut.
Pour y accéder, cliquez sur l’onglet « Consultation », puis sur « Tableau de bord », afin d’être redirigé vers la page appropriée.
Le tableau de bord des consultations comprend quatre onglets principaux :
Non répondu : Liste des consultations envoyées mais non répondues.
Reporté : Liste des consultations reportées après la soumission par le patient.
Tableau de bord : Page principale affichant les consultations répondues, selon leur statut (à analyser, en cours ou terminées).
Archive : Liste des consultations terminées, annulées ou expirées.
Section « Non répondu »
La section « Non répondu » affiche les consultations en attente d’une réponse du patient.
Par défaut, seules les consultations démarrées par le personnel sont affichées. Vous pouvez aussi consulter les consultations démarrées par les patients en cliquant sur l’icône de filtre 
à droite de « Méthode d’envoi » et en sélectionnant les méthodes désirées « Consultation internet » et « Libre-service ».
Les consultations sont triées par défaut par ordre de date d'envoi. Vous pouvez modifier l'ordre d'affichage en cliquant sur les petites flèches 
.
La barre de recherche permet de trouver une consultation en utilisant soit la raison de la consultation, soit le nom du patient, soit le numéro de téléphone du patient.
🚨 Les consultations non répondues expirent automatiquement 14 jours après le dernier envoi au patient.
Elles sont alors marquées d'une étiquette « Expiré » 
et déplacées dans la section « Archive ».
Dans cette section, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
« Renvoyer » permet de renvoyer le questionnaire au patient par la méthode d’envoi de votre choix.
« Remplir formulaire » ouvre le questionnaire de consultation dans un nouvel onglet, afin de le compléter avec le patient.
La corbeille permet d'annuler la consultation. Elle sera alors déplacée dans la section « Archive ». Une fois annulée, le patient ne pourra plus y répondre, même s'il dispose du lien.
Cliquez sur la consultation pour accéder au détail de la consultation et effectuer cette action :
Assigner la consultation à une personne ou à un groupe spécifique : idéal pour répartir les responsabilités au sein de l’équipe.
Section « Reporté »
La liste des consultations reportées y est affichée. Par défaut, les consultations sont triées par date de report.
Dans cette section, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
« Analyser aujourd’hui » transfère la consultation sur le tableau de bord immédiatement, plutôt que d’attendre la date de report de la consultation.
« Modifier la date reportée » permet de remplacer la date reportée par une autre, avec la possibilité d’aviser le patient du changement de date.
Section « Tableau de bord »
Le tableau de bord principal est organisé en trois colonnes : « À analyser », « En cours » et « Terminé ».
Chaque colonne correspond à une étape clé du processus d'analyse des consultations.
Colonnes | Description |
« À analyser » | Regroupe toutes les consultations complétées par les patients et en attente d'analyse par un professionnel. Pour débuter l'analyse, il suffit de cliquer sur la consultation ou de glisser la carte dans la colonne « En cours ». |
« En cours » | Affiche toutes les consultations pour lesquelles un professionnel a déjà commencé l'analyse, mais ne l'a pas encore finalisée. |
« Terminé » | Contient les consultations dont l'analyse est terminée. |
Filtre d'assignation
Les pharmacies disposent d'un filtre d'assignation situé en haut du tableau de bord.
Ce filtre permet d'afficher uniquement les consultations assignées à des individus ou à des groupes spécifiques.
Si aucun filtre n'est appliqué, l'utilisateur verra l'ensemble des consultations, qu'elles soient ou non assignées.
🔗 Pour en savoir plus sur l'assignation des tâches, consultez le Guide - Assignation des tâches.
Aperçu d'une consultation
Sur l'aperçu de chaque consultation, vous trouverez les informations suivantes :
La raison de consultation |  |
La présence de signaux d'alarme |
|
Le temps d’attente depuis la soumission de la consultation (ou la date initiale si la consultation a été reportée) |   |
Si le patient est en personne à la pharmacie ou au téléphone | Sur place : Au téléphone : |
Si la consultation a été assistée par un membre du personnel ou si le patient a répondu par lui-même sur un appareil électronique | Patient assisté : Patient non-assisté : |
Le nom du patient concerné, ainsi que son genre |  |
Le nom du membre de l’équipe à qui la consultation est assignée, le cas échéant |
|
Détails accessibles à l'ouverture d'une consultation
Lorsque vous ouvrez une consultation, plusieurs sections d'information et d'action sont disponibles pour vous aider à compléter votre analyse.
Information sur la consultation
Cette section présente les détails de la consultation, notamment la date de réponse, la méthode d'envoi et la localisation du patient.
💡 Pour modifier la localisation du patient, cliquez simplement sur l'icône du crayon 
située à droite de la localisation.
Renseignements personnels
Vous y trouverez les renseignements personnels du patient ainsi qu'un accès direct à son profil Empego en sélectionnant « Voir le profil du patient », pour consulter son historique ou d'autres consultations associées.
Réponses au questionnaire
Vous pouvez consulter ici l'ensemble des réponses fournies par le patient :
En survolant l’icône
, vous pouvez voir la question exacte telle qu’elle a été posée.Les réponses associées à un signal d'alarme apparaissent en rouge. Vous pouvez survoler l’icône du drapeau rouge
pour obtenir des détails supplémentaires, lorsqu'ils sont disponibles.Si une question n'a pas de réponse, les choix de réponse possibles s'affichent. Vous pouvez alors compléter la réponse avec le patient au besoin.
Interventions, traitements et conseils
Selon la raison de la consultation et les réponses du patient, des interventions ou des recommandations peuvent être proposées.
Sélectionnez les éléments pertinents pour votre analyse ou ajoutez-en de nouveaux à l'aide du bouton
.Cette section vous aide à documenter vos décisions cliniques ou vos conseils au patient.
💡 Les actes facturables se trouvent dans la section « Interventions ». Tous les DIN de facturation sont automatiquement associés aux actes correspondants. Cela facilite la saisie et la gestion des interventions en vue de la facturation.
💡 Pour modifier une réponse du patient, une intervention, un traitement ou un conseil, cliquez simplement sur l'icône du crayon située à droite de l’élément concerné.
Commentaires
Un champ de texte est disponible pour laisser des notes ou des observations sur la consultation.
Cet espace permet d’assurer la traçabilité et la communication au sein de l’équipe.
Actions disponibles après l'analyse d'une consultation
Une fois l'analyse de la consultation complétée avec le patient, plusieurs actions peuvent être réalisées à partir de la carte de consultation :
Envoyer au patient : Transmettez un résumé de la consultation (sections au choix) par SMS ou par courriel, incluant les conseils personnalisés pour accompagner le patient dans la gestion de sa condition.
Imprimer :
Deux options sont offertes :« Imprimer la consultation » pour générer un résumé à remettre au patient ou à conserver dans le dossier.
« Imprimer une ordonnance » pour produire une ordonnance destinée à l’équipe de la pharmacie.
Copier : Permet de copier le contenu (avec sélection des sections souhaitées) et de le coller dans le dossier du patient ou dans un autre système, au besoin.
Reporter : Reportez une consultation à une date ultérieure.
Planifier un suivi : Permet de planifier un suivi pour la consultation sélectionnée.
La consultation peut alors être terminée. Celle-ci peut être glissée dans la colonne Terminé ou, si la carte est encore ouverte, cliquer sur « Fermer et terminer » modifiera automatiquement le statut de la consultation et la déplacera dans la colonne appropriée.
Section « Archives »
La section « Archive » du tableau de bord regroupe l'ensemble des consultations effectuées dans votre établissement.
Toutes les consultations placées dans la colonne « Terminé » du tableau de bord principal sont automatiquement transférées à minuit vers les archives.
Les consultations annulées et expirées y sont également conservées.
Dans cette section, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Rechercher : En saisissant la raison de consultation souhaitée, le nom ou le numéro de téléphone du patient dans la barre de recherche. Vous pouvez également sélectionner un intervalle de dates pour affiner votre recherche.
Revoir la consultation : En cliquant sur la consultation, vous accédez à l’ensemble des informations, y compris les réponses du patient, les interventions et les notes de l’équipe.
Dans cette même fenêtre, vous avez également accès aux fonctions suivantes : « Envoyer au patient », « Imprimer », « Copier » et « Dupliquer ».