Ticket
Ein Ticket ist ein Klärfall zu einem Auftrag — erstellt vom Lieferanten oder der Plattform, beantwortet und bearbeitet durch Ihre Organisation als Makler.
Tickets strukturieren Rückfragen und Probleme während des Auftragsprozesses: fehlende Unterlagen, Adressabweichungen, Verbrauchsdaten, Vertragsdetails oder sonstige Klärfälle. Sie erscheinen in der Ticket-Liste, in der Auftrags-Timeline und — bei Verknüpfung — im Kontext der Lieferstelle.
Quelle und Ersteller
Quelle | Erstellt durch | Ihre Rolle |
Lieferant | Energieversorger | Antworten und Klärfall bearbeiten |
Plattform | Enermakler-Plattform | Antworten und Klärfall bearbeiten |
Als Makler erhalten Sie Tickets — Sie legen sie nicht an und ändern deren Status nicht. Statuswechsel erfolgen durch Lieferant oder Plattform und erscheinen im Verlauf als Ereignis.
Status
Status | Bedeutung für Sie |
Offen | Bearbeitung möglich — Sie können antworten |
Pausiert | Vorübergehend pausiert — Antworten sind gesperrt |
Erledigt | Abgeschlossen — Antworten sind gesperrt |
Ist das Fälligkeitsdatum überschritten und der Status nicht Erledigt, wird das Ticket als Überfällig gekennzeichnet — auch im Dashboard.
Verknüpfungen
Jedes Ticket ist mit einem Auftrag verknüpft. Optional gehört es zu einer Lieferstelle (z. B. bei Verbrauchs- oder Adressthemen). In der Detailansicht sehen Sie Auftrags- und Lieferstellendaten in der Seitenleiste.
Ticketgründe
Typische Gründe (je nach Quelle):
Grund | Bedeutung |
Lieferstelle nicht identifizierbar | Zuordnung der Lieferstelle unklar |
Vertragspartner nicht identifizierbar | Vertragspartner nicht eindeutig |
Vertragsbindung beim Vorlieferanten | Bindung beim bisherigen Lieferanten |
Fehlendes Dokument | Unterlage fehlt |
Problem mit Verbrauchsdaten | Verbrauch oder Lastgang unklar |
Zahlungsrückstand | Offene Forderung |
Sonstige | Freitext als Betreff |
Rolle des Maklers
Kann | Kann nicht |
Ticket lesen und Nachrichten im Verlauf einsehen | Ticket erstellen |
Antwort senden (nur bei Status Offen) | Status ändern (Pausiert / Erledigt) |
Anhänge an Antworten anfügen | Ticket löschen |
Zuständigkeit setzen | Interne Plattform-Notizen anlegen |
Verknüpfte Aufgabe aus Ticket anlegen |
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Details zum Antworten: Ticket bearbeiten. Zur Zuständigkeit: Tickets zuweisen.
Sichtbarkeit
Rolle | Ticketliste |
Admin, Manager | Alle Tickets der Organisation |
Nutzer, Externe | Nur eigene zugewiesene Tickets |
Tickets ohne Zuständigen erscheinen als Nicht zugewiesen. Weisen Sie sie zu, damit klar ist, wer antwortet.
Typisches Szenario
Ein Lieferant meldet „fehlendes Dokument“ zu einem laufenden Auftrag. Das Ticket erscheint Offen in Ihrer Liste. Sie weisen es einem Teammitglied zu, laden das Dokument hoch und antworten im Verlauf. Der Lieferant setzt den Auftrag fort; bei Bedarf schließt der Lieferant oder die Plattform das Ticket als Erledigt.