📌 Wenn Bilder, Videos oder Sprachnachrichten nicht geladen werden, kann das verschiedene Ursachen haben. Bitte überprüft zuerst, wo genau die Inhalte fehlen – auf dem Smartphone in der enna App oder auf dem enna System.
❗️ Wichtig:
In vielen Fällen hilft es, den Cache zu leeren. Dadurch werden Inhalte neu vom Server geladen – beschädigte Zwischenspeicher werden entfernt. Keine Sorge: Deine Daten und Inhalte bleiben erhalten – es wird nichts gelöscht.
📱 enna Momente werden in der enna App (Smartphone) nicht angezeigt
So leerst du den Cache in der enna Smartphone-App:
Öffne die enna App auf deinem Smartphone.
Tippe unten im Menü auf „Mehr“.
Scrolle nach unten zum Bereich „Erweitert“.
Wähle „Cache leeren“.
Starte die App anschließend neu.
💡 Zusätzliche Tipps:
Stelle sicher, dass du die neueste Version der enna App verwendest (App-Update prüfen).
Starte dein Smartphone einmal neu.
Überprüfe, ob dein Smartphone-Betriebssystem aktuell ist (z. B. iOS oder Android-Version).
💻 enna Momente werden auf dem enna Tablet (Dock) nicht angezeigt
So leerst du den Cache direkt auf dem enna Tablet:
Tippe auf dem Tablet unten rechts auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen).
Es öffnet sich ein Menü am linken Bildschirmrand.
Ziehe das Menü mit dem Finger nach unten.
Tippe auf „Cache löschen“.
💡 Wenn das nicht hilft:
Starte das enna Tablet einmal neu.
Nach dem Neustart: Bitte das Kabel zwischen Tablet und Dock kurz abziehen und wieder einstecken, damit die Verbindung korrekt aufgebaut wird.
🌐 Schlechte Internetverbindung?
Wenn Bilder, Videos oder Sprachnachrichten weiterhin nicht geladen werden, kann auch eine schwache WLAN-Verbindung die Ursache sein.
➡️ Führe einen Netzwerktest für das enna System durch:
Das geht über die enna App auf dem Smartphone. So kannst du prüfen, ob das enna System stabil mit dem Internet verbunden ist.