📌 Damit das enna Dock Karten lesen und die Inhalte auf dem enna Tablet anzeigen kann, müssen drei Dinge immer funktionieren:
🔌 Stromversorgung
🔗 Verbindung zwischen Dock und Tablet
🌐 Internetverbindung (WLAN oder SIM-Karte)
Bitte prüfe die folgenden Punkte Schritt für Schritt, bevor du dich an den Support wendest.
🔌 1. Stromversorgung des enna Docks prüfen
Das enna Dock hat keinen Akku und funktioniert nur, wenn es mit Strom versorgt wird.
Tablet vom Dock trennen
Eventuell aufgelegte Karte entfernen
Dock mit dem Netzteil in eine Steckdose stecken
LED über dem Kartenbereich prüfen
LED-Anzeige
✅ LED leuchtet rot → Dock hat Strom und ist bereit
❌ LED leuchtet nicht → möglicherweise Steckdose oder Netzteil defekt
👉 Teste zuerst eine andere Steckdose.
Wenn die LED weiterhin nicht leuchtet, melde dich beim Support – eventuell muss das Netzteil ersetzt werden.
🔗 2. Verbindung zwischen Dock und Tablet prüfen
Damit Karten erkannt werden, müssen Dock und Tablet miteinander verbunden sein.
Tablet korrekt in die Dock-Halterung stellen
Kamera oben
USB-C Anschluss rechts
Dock und Tablet mit dem USB-C-Kabel verbinden
Einige Sekunden warten
LED-Verhalten
🟢 LED blinkt kurz grün → Dock und Tablet synchronisieren sich
✅ LED erlischt danach → Verbindung erfolgreich
❌ LED bleibt rot → Tablet ist nicht korrekt verbunden
🟢 LED blinkt dauerhaft grün → Synchronisierung hängt
👉 In diesem Fall:
USB-C-Kabel abziehen und neu verbinden
oder das Netzteil kurz aus der Steckdose ziehen und wieder einstecken
📲 3. Prüfen, ob das Tablet eingeschaltet ist
Die enna Karten funktionieren nur, wenn das Tablet eingeschaltet ist.
✅ Display ist hell und zeigt den enna Startbildschirm → Tablet ist eingeschaltet
❌ Display ist dunkel oder zeigt nur einen grünen Ladekreis / Blitz → Tablet ist ausgeschaltet oder lädt
👉 Tablet einschalten:
Taste oben links am Tablet gedrückt halten
etwa 5 Sekunden warten, bis das Tablet startet
🌐 4. Internetverbindung prüfen
Das Tablet benötigt eine Internetverbindung, um Karteninhalte abzurufen.
Du kannst die Verbindung direkt über die enna App prüfen.
Netzwerktest durchführen
enna App öffnen
Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]
Netzwerktest durchführen
Nach dem Test wird eine Geschwindigkeit in MBit/s angezeigt.
🟢 Moderate oder schnelle Verbindung
✅ Es wird eine normale oder hohe MBit-Geschwindigkeit angezeigt.
→ Die Internetverbindung ist in Ordnung.
Das Problem liegt dann nicht am Internet, sondern eher an der Dock-Verbindung oder der App.
🟡 Schwache Verbindung
⚠️ Der MBit-Wert ist sehr niedrig.
→ Die Internetverbindung ist zu schwach.
Typische Symptome:
lange Ladezeiten
Videocalls sind unscharf
Karteninhalte werden langsam oder gar nicht geladen
👉 Folge in diesem Fall dem Artikel „Probleme mit der Internetverbindung“.
🔴 Keine Verbindung möglich
❌ Der Netzwerktest kann nicht gestartet werden oder der Status zeigt
„enna Dock Offline“.
Das bedeutet meist:
das Tablet ist ausgeschaltet
oder das Tablet hat keine Internetverbindung
👉 Prüfe zuerst:
Ist das Tablet eingeschaltet?
Besteht eine WLAN- oder SIM-Verbindung?
💡 Wichtiger Hinweis zum Karten-Auflegen
Wenn du eine Karte auf das Dock legst, sendet sie einen Befehl an das enna System (z. B. Fotoalbum öffnen oder einen Anruf starten).
Wenn während einer Problemlösung ein Neustart, Reset oder Kabel neu verbunden wird, kann dieser Befehl verloren gehen.
👉 Deshalb gilt:
Nach vielen Schritten musst du die Karte kurz entfernen und erneut auflegen.
So wird der Befehl erneut an das Dock gesendet.
💻 Karteninhalt wird nicht angezeigt
Wenn eine Karte aufgelegt wird, zeigt die LED am Dock, ob sie erkannt wurde.
🔹 Fall 1: LED leuchtet nicht (Karte wird nicht erkannt)
➡️ Das Dock erkennt die Karte nicht.
Karte vom Dock entfernen
USB-C-Kabel kurz vom Tablet lösen
Kabel wieder verbinden
15 Sekunden warten
Karte erneut auflegen
Wenn die LED weiterhin nicht leuchtet:
Dock neu starten
Karte entfernen
Netzteil aus der Steckdose ziehen
10 Sekunden warten
Netzteil wieder einstecken
15 Sekunden warten
Karte erneut auflegen
🔹 Fall 2: LED leuchtet weiß (Karte erkannt, Inhalt startet nicht)
➡️ Die Karte wurde erkannt, aber die enna App auf dem Tablet reagiert nicht richtig.
Schritt 1: App-Neustart
enna App öffnen
Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]
„App Neustart“ auswählen
Meldung „App Neustart erfolgreich“ abwarten
Karte erneut auflegen
Schritt 2: Tablet-Neustart
„Tablet Neustart“ in der App auswählen
2–3 Minuten warten
USB-C-Kabel kurz trennen
15 Sekunden warten
Kabel wieder verbinden
Karte erneut auflegen
Schritt 3: Dock und Tablet komplett neu verbinden
Karte vom Dock entfernen
Netzteil aus der Steckdose ziehen
10 Sekunden warten
Netzteil wieder einstecken
USB-C-Kabel zwischen Tablet und Dock trennen
15 Sekunden warten
Kabel wieder anschließen
Karte erneut auflegen
Schritt 4: Tablet vor Ort neu starten
Wenn weiterhin keine Inhalte geladen werden:
Karte vom Dock entfernen
Taste oben links am Tablet ca. 5 Sekunden gedrückt halten
„Neustart“ auswählen
Warten, bis der Startbildschirm erscheint
USB-C-Kabel kurz trennen und wieder verbinden
15 Sekunden warten
Karte erneut auflegen
📞 Probleme mit Adressbuch- oder Anruf-Karten
Wenn beim Auflegen einer Adressbuch- oder Anruf-Karte kein Anruf gestartet wird, kann es sein, dass dein Account doppelt in der Familie vorhanden ist.
So prüfst du das
enna App öffnen
Mehr → Familie verwalten
Prüfen, ob dein Name zweimal angezeigt wird
Wenn ja:
Auf die drei Punkte neben dem doppelten Eintrag tippen
Dort siehst du die E-Mail-Adresse des anderen Accounts
„Familie verlassen“ für den aktuell angemeldeten Account wählen
Mehr → Abmelden
Mit der anderen E-Mail-Adresse wieder anmelden
💡 Hinweis: Karten können vom Support nachträglich angepasst werden – eine Neubestellung ist nicht nötig.
❌ Meldung „fehlende Berechtigung“
Einige Karten sind an ein bestimmtes enna System gebunden.
Das betrifft zum Beispiel:
📸 Fotoalbum-Karten
📞 Anruf-Karten
Wenn diese Meldung erscheint, gehört die Karte zu einem anderen enna System.
💬 Support kontaktieren
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, melde dich bitte bei unserem Support.
enna App öffnen
Mehr auswählen
Nach unten scrollen
💬 „Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben
Unser Team hilft dir gerne weiter.