📌 Damit das enna Dock die Informationen einer aufgelegten Karte auslesen und an das Tablet weiterleiten kann, braucht es:
eine durchgehende Stromversorgung,
eine Verbindung zum Tablet,
sowie eine stabile Internetverbindung über WLAN oder SIM-Karte.
Bitte prüfe die folgenden Punkte, bevor du dich an den Kundensupport wendest:
🔌 1. Stromversorgung prüfen
Das enna System ist nicht mobil – das enna Dock muss immer per Netzstecker mit der Steckdose verbunden sein.
Trenne das enna Dock vom Tablet.
Entferne eine eventuell aufgelegte Karte.
Prüfe die LED am Dock:
✅ LED leuchtet rot → Dock bekommt Strom
❌ LED leuchtet nicht → Netzteil oder Steckdose prüfen
📲 2. Tablet eingeschaltet?
✅ Display hell & enna Startbildschirm sichtbar → Tablet ist an
❌ Display dunkel oder grüner Ladekreis → Tablet ist aus
👉 Falls das Tablet ausgeschaltet ist, folge den Schritten im Artikel
🔗 3. Verbindung zwischen Dock & Tablet prüfen
Setze das enna Tablet korrekt in die Dock-Halterung (Kamera oben, USB-C-Anschluss rechts).
Verbinde Tablet und Dock mit dem USB-C-Kabel.
Warte 5–10 Sekunden, bis die LED am Dock erlischt.
LED-Anzeige:
✅ LED erlischt → Verbindung erfolgreich
❌ LED bleibt rot → Kabel trennen und erneut verbinden
🌐 4. Internetverbindung prüfen
Das Tablet benötigt Internet, um Karteninhalte abzurufen.
👉 Führe in der enna App auf deinem Smartphone einen Netzwerktest für das enna System durch.
❌ Bei schwacher Verbindung → folge den Schritten im Artikel „Probleme mit der Internetverbindung“.
Symptome: lange Ladezeiten, unscharfe Videocalls, Inhalte werden nicht geladen.
💻 5. Karteninhalte werden auf dem Tablet nicht angezeigt oder Hinweismeldung: "Inhalt nicht verfügbar"
Reagiert das Tablet nicht auf die aufgelegte Karte, prüfe die LED am Dock:
🔹 LED leuchtet nicht (Karte wird nicht erkannt):
Karte vom Dock entfernen
USB-C-Kabel kurz vom Tablet lösen und wieder verbinden
15 Sekunden warten
Karte erneut auflegen
🔹 LED leuchtet weiß (Karte wird erkannt), aber kein Inhalt wird abgespielt:
Karte vom Dock entfernen
enna App auf dem Smartphone öffnen
„Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ tippen
„App Neustart“ auswählen
Meldung „App Neustart erfolgreich“ ✅ abwarten
Karte erneut auflegen
⚠️ Wenn Inhalte danach immer noch nicht angezeigt werden:
enna App öffnen → „Tablet Neustart“ auswählen
2–3 Minuten warten, bis das Tablet neu gestartet ist
Karte erneut auflegen
Falls weiterhin keine Inhalte geladen werden:
USB-C-Kabel zwischen Tablet & Dock kurz trennen
15 Sekunden warten
Kabel wieder anschließen
Karte erneut auflegen
⚠️ Wenn auch das nicht hilft:
Das Tablet muss manuell vor Ort neu gestartet werden:
Funktionstaste (oben links) 5 Sekunden gedrückt halten
warten, bis der Startbildschirm erscheint
Kabelverbindung kurz trennen, 15 Sekunden warten, neu verbinden
Karte erneut auflegen
📞 6. Probleme mit Adressbuch-/ Anruf-Karten
Wenn beim Auflegen der Adressbuch- / Anruf-Karte kein Anruf gestartet wird und das Smartphone nicht klingelt, könnte es am Account liegen:
enna App öffnen
Tippe auf „Mehr“ → „Familie verwalten“
Prüfe, ob dein Name zweimal in der Liste steht
Wenn ja, tippe auf die drei Punkte neben dem doppelten Eintrag
Dort siehst du, mit welcher anderen E-Mail-Adresse du früher eingeloggt warst
Wähle „Familie verlassen“, um den Account zu entfernen, mit dem du aktuell angemeldet bist
Geh zurück zu „Mehr“ und tippe auf „Abmelden“
Melde dich nun mit der anderen E-Mail-Adresse wieder an – das ist der richtige Account
💡 Hinweis: Wenn bei der Bestellung etwas schief gelaufen ist, kann die Karte nachträglich angepasst werden – eine Neubestellung ist nicht nötig. → Kontaktiere dazu unser Support-Team.
❌ 7. Meldung „fehlende Berechtigung“
Einige Karten sind an ein bestimmtes enna System gebunden.
Der Inhalt kann nicht auf einem anderen System abgerufen werden.
Das betrifft vor allem:
📸 Fotoalbum-Karten
📞 Anruf-Karten
Erscheint die Meldung, passt die Karte nicht zu deinem System.
💬 8. Unterstützung und Hilfe
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, wende dich bitte an unser Support-Team:
enna App öffnen
Auf „Mehr“ tippen
Nach unten scrollen & auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben