📌 Damit das enna Dock Karten lesen und die Inhalte auf dem enna Tablet anzeigen kann, müssen drei Dinge immer funktionieren:
🔌 Stromversorgung des Docks
🔗 Verbindung zwischen Dock und Tablet
🌐 Internetverbindung (WLAN oder SIM-Karte)
Bitte prüfe die folgenden Punkte Schritt für Schritt, bevor du dich an den Support wendest.
🔌 1. Stromversorgung des enna Docks prüfen
Das enna Dock hat keinen Akku und funktioniert nur, wenn es mit Strom versorgt wird. Da das Tablet über das Dock mit Strom versorgt wird, ist das die Grundvoraussetzung für alles Weitere.
Tablet vom Dock trennen
Eventuell aufgelegte Karte entfernen
Dock mit dem Netzteil in eine Steckdose stecken
LED über dem Kartenbereich prüfen
LED-Anzeige
✅ LED leuchtet rot → Dock hat Strom und ist bereit
❌ LED leuchtet nicht → möglicherweise Steckdose oder Netzteil defekt
👉 Teste zuerst eine andere Steckdose.
Wenn die LED weiterhin nicht leuchtet, melde dich beim Support – eventuell muss das Netzteil ersetzt werden.
📲 2. Prüfen, ob das Tablet eingeschaltet ist
Die enna Karten funktionieren nur, wenn das Tablet eingeschaltet ist.
✅ Display ist hell und zeigt den enna Startbildschirm → Tablet ist eingeschaltet
❌ Display ist dunkel oder zeigt nur einen grünen Ladekreis / Blitz → Tablet ist ausgeschaltet oder lädt
👉 Ist das Tablet aus? Wie du es einschaltest, steht Schritt für Schritt hier:
🌐 3. Internetverbindung prüfen
Das Tablet benötigt eine Internetverbindung, um Karteninhalte abzurufen. Du kannst die Verbindung direkt über die enna App prüfen.
Netzwerktest durchführen
enna App öffnen
Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]
Netzwerktest durchführen
Nach dem Test wird eine Geschwindigkeit in MBit/s angezeigt.
🟢 Normale/hohe Geschwindigkeit → Internet ist in Ordnung, das Problem liegt eher an der Dock-Verbindung oder der App (siehe Punkt 4)
🟡 Sehr niedriger Wert → Verbindung zu schwach → Schritte im Artikel „Internetprobleme“
🔴 „enna Dock Offline“ / Test nicht startbar → Tablet ausgeschaltet oder ohne Internet
🔗 4. Dock & Tablet-Verbindung prüfen (LED & Reset)
Wenn Strom, Tablet und Internet in Ordnung sind, die Karte aber trotzdem nicht ausgeführt wird, liegt es meist an der Verbindung zwischen Dock und Tablet.
❗️ Wichtig: Nimm bei allen Reset-Schritten immer zuerst die Karte vom Dock, bevor du Kabel oder Netzteil löst. Eine aufliegende Karte sendet dauerhaft ihren Befehl und stört den Neuaufbau. Erst wenn alles wieder verbunden ist, die Karte erneut auflegen.
👉 Die vollständige Anleitung – LED-Farben verstehen, Verbindung neu herstellen und App/Tablet neu starten – findest du im Abschnitt „Karte wird nicht ausgeführt“ hier:
📞 Adressbuch- oder Anruf-Karte startet keinen Anruf
Wenn beim Auflegen einer Adressbuch- oder Anruf-Karte zwar die Karte erkannt wird (LED weiß), aber kein Anruf zustande kommt, liegt das meist nicht an der Karte selbst, sondern am Videocall (z. B. deaktivierte Benachrichtigungen oder falscher/doppelter Account bei der angerufenen Person).
👉 Alle Ursachen und Lösungen dazu findest du hier:
💡 Hinweis: Karten können vom Support nachträglich angepasst werden – eine Neubestellung ist nicht nötig.
❌ Meldung „fehlende Berechtigung“
Einige Karten sind an ein bestimmtes enna System gebunden.
Das betrifft zum Beispiel:
📸 Fotoalbum-Karten
📞 Anruf-Karten
Wenn diese Meldung erscheint, gehört die Karte zu einem anderen enna System. Wende dich in diesem Fall an den Support – die Karte kann für dein System neu verknüpft werden.