ℹ️ Damit das enna Dock die Informationen der aufgelegten Karte auslesen und an das Tablet weiterleiten kann, braucht es eine durchgehende Stromversorgung und muss mit dem Tablet verbunden sein. Zum Abrufen der Karteninhalte benötigt das Tablet außerdem eine stabile Internetverbindung über WLAN oder eine SIM-Karte.
Stromverbindung prüfen 🔌
Das enna System ist zum aktuellen Zeitpunkt noch keine mobile Station, weswegen das enna Dock immer per Netzstecker, mit der Steckdose und das enna Dock mit dem Tablet verbunden sein muss.
Bitte überprüft folgende Punkte, bevor ihr euch an den Kundensupport wendet.
1. Ist das Tablet eingeschaltet?
✅ Display hell & enna Startbildschirm wird angezeigt = Tablet ist an
❌ Display dunkel und / oder grüner Ladekreis wird angezeigt = Tablet ist aus
Falls das Tablet ausgeschaltet ist, befolge die Anweisungen im Artikel 'enna System funktioniert nicht'.
2. Wird das enna Dock mit Strom versorgt?
Lösung, die Verbindung zwischen enna Dock und Tablet.
Entferne die Karte auf dem enna Dock, falls eine Karte aufliegt.
LED-Anzeige:
✅ LED am Dock leuchtet rot: Das Dock bekommt Strom.
❌ LED leuchtet nicht: Überprüfe, ob das Netzteil richtig angeschlossen ist und ob die Steckdose funktioniert.
3. Ist das enna Dock korrekt mit dem Tablet verbunden?
Setze das enna Tablet auf die Halterung des Docks (Kamera oben, USB-C-Anschluss rechts).
Verbinde das enna Tablet mit dem Dock mithilfe des USB-C-Kabels.
Warte 5-10 Sekunden, bis die LED am Dock erlischt.
LED-Anzeige:
✅ LED erlischt: Verbindung erfolgreich.
❌ LED leuchtet rot: Trenne das Kabel und verbinde es erneut.
enna Tablet anmelden:
Drücke die rechte Taste am Dock.
Lege die Anmelden-Karte auf die Auflagefläche des enna Docks, sobald die Aufforderung dazu auf dem enna Tablet erscheint.
LED-Anzeige:
LED leuchtet weiß, wenn Karte aufliegt -> Karte wird erkannt.
LED leuchtet nicht, wenn Karte aufliegt -> Karte wird nicht erkannt. Trenne die Verbindung zwischen Tablet und Dock und stelle sie anschließend wieder her. Lege die Karte erneut auf, sobald die LED erloschen ist.
Internetverbindung prüfen 📶
Das enna Tablet benötigt eine stabile Internetverbindung, um die Inhalte der Karten aus dem Internet abrufen zu können. Führe einen Internet-Netzwerktest für das enna System auf der enna App auf deinem Smartphone durch.
Zeigt der Internet-Netzwerktest eine schwache Internetverbindung an?
Führe die Schritte im Artikel 'Probleme mit der Internetverbindung' durch, um Probleme mit der Internetverbindung eigenständig zu lösen.
Probleme mit einer Anruf-Karte 📞
Wenn die aufgelegte Anruf-Karte auf dem enna Dock zu keinem Verbindungsaufbau führt und euer Smartphone dadurch nicht klingelt, besteht die Möglichkeit, dass ihr mit dem falschen enna Account in der enna App angemeldet seid.
Ob du aus Versehen einen zweiten enna Account in der enna App angelegt hast, kannst du mit diesen Schritten prüfen:
Öffne die enna App
Tippe auf „Mehr“ → „Familie verwalten“
Ist dein Name zweimal aufgelistet, hast du zwei enna Accounts.
enna Account löschen
enna App öffnen
Tippe auf „Mehr“ → „Familie verwalten“ → „Familie verlassen“
Von der enna App abmelden und dich mit deinem ursprünglichen enna Account erneut anmelden.
📌 Hinweis:
Wenn bei der Bestellung der Anruf-Karte etwas durcheinander gekommen ist, kann das im Nachhinein angepasst werden. Die Karte muss nicht erneut bestellt werden.
➡️ Einfach dem Kundensupport-Team schreiben, wir helfen gerne weiter!
Meldung: "Inhalt nicht verfügbar"
So löschst du den Cache auf dem enna Tablet:
Tippe unten rechts auf das Einstellungsrad auf dem enna Startbildschirm.
Ein Menü öffnet sich auf der linken Seite.
Ziehe das Menü mit den Fingern nach unten
Wähle „Cache löschen“ aus.
➡️ Weiter Option: Schlechte Internetverbindung
Wenn die Bilder weiterhin nicht angezeigt werden, könnte die Internetgeschwindigkeit zu langsam sein. In diesem Fall empfehlen wir, einen Netzwerktest für das Tablet durchzuführen.
Support-Team in der enna App schreiben
Falls weiterhin Probleme mit den enna Karten bestehen, steht euch unser Support-Team jederzeit zur Verfügung!
Öffne die enna App
Tippe auf 'Mehr'
Scrolle nach unten & tippe auf '💬 Benötigst du Hilfe?'
Schreibe uns eine Nachricht