📌 Damit das enna Dock die Informationen einer aufgelegten Karte auslesen und an das Tablet weiterleiten kann, braucht es:
eine durchgehende Stromversorgung,
eine Verbindung zum Tablet,
sowie eine stabile Internetverbindung über WLAN oder SIM-Karte.
Bitte prüfe die folgenden Punkte, bevor du dich an den Kundensupport wendest:
🔌 1. Stromversorgung prüfen
Das enna System ist nicht mobil – das enna Dock muss immer per Netzstecker mit der Steckdose verbunden sein.
Trenne das enna Dock vom Tablet.
Entferne eine eventuell aufgelegte Karte.
Prüfe die LED am Dock:
✅ LED leuchtet rot → Dock bekommt Strom
❌ LED leuchtet nicht → Netzteil oder Steckdose prüfen
📲 2. Tablet eingeschaltet?
✅ Display hell & enna Startbildschirm sichtbar → Tablet ist an
❌ Display dunkel oder grüner Ladekreis → Tablet ist aus
👉 Falls das Tablet ausgeschaltet ist, folge den Schritten im Artikel
🔗 3. Verbindung zwischen Dock & Tablet prüfen
Setze das enna Tablet korrekt in die Dock-Halterung (Kamera oben, USB-C-Anschluss rechts).
Verbinde Tablet und Dock mit dem USB-C-Kabel.
Warte 5–10 Sekunden, bis die LED am Dock erlischt.
LED-Anzeige:
✅ LED erlischt → Verbindung erfolgreich
❌ LED bleibt rot → Kabel trennen und erneut verbinden
🌐 4. Internetverbindung prüfen
Das Tablet benötigt Internet, um Karteninhalte abzurufen.
👉 Führe in der enna App auf deinem Smartphone einen Netzwerktest für das enna System durch.
❌ Bei schwacher Verbindung → folge den Schritten im Artikel „Probleme mit der Internetverbindung“.
Symptome: lange Ladezeiten, unscharfe Videocalls, Inhalte werden nicht geladen.
💻 5. Karteninhalte werden auf dem Tablet nicht angezeigt oder Hinweismeldung: "Inhalt nicht verfügbar"
Reagiert das Tablet nicht auf die aufgelegte Karte, prüfe die LED am Dock:
🔹 LED leuchtet nicht (Karte wird nicht erkannt):
Karte vom Dock entfernen
USB-C-Kabel kurz vom Tablet lösen und wieder verbinden
15 Sekunden warten
Karte erneut auflegen
🔹 LED leuchtet weiß (Karte wird erkannt), aber kein Inhalt wird abgespielt:
Karte vom Dock entfernen
enna App auf dem Smartphone öffnen
„Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ tippen
„App Neustart“ auswählen
Meldung „App Neustart erfolgreich“ ✅ abwarten
Karte erneut auflegen
⚠️ Wenn Inhalte danach immer noch nicht angezeigt werden:
enna App öffnen → „Tablet Neustart“ auswählen
2–3 Minuten warten, bis das Tablet neu gestartet ist
Karte erneut auflegen
Falls weiterhin keine Inhalte geladen werden:
USB-C-Kabel zwischen Tablet & Dock kurz trennen
15 Sekunden warten
Kabel wieder anschließen
Karte erneut auflegen
⚠️ Wenn auch das nicht hilft:
Das Tablet muss manuell vor Ort neu gestartet werden:
Funktionstaste (oben links) 5 Sekunden gedrückt halten
warten, bis der Startbildschirm erscheint
Kabelverbindung kurz trennen, 15 Sekunden warten, neu verbinden
Karte erneut auflegen
📞 6. Probleme mit Anruf-Karten
Wenn beim Auflegen der Anruf-Karte kein Anruf gestartet wird und das Smartphone nicht klingelt, könnte es am Account liegen:
enna App auf dem Smartphone öffnen
„Mehr → Familie verwalten“ tippen
Wird dein Name zweimal angezeigt? → Dann hast du versehentlich zwei Accounts.
👉 In diesem Fall einen Account löschen:
enna App → „Mehr → Familie verwalten → Familie verlassen“
Danach mit dem ursprünglichen Account erneut anmelden
💡 Hinweis: Wenn bei der Bestellung etwas schiefgelaufen ist, kann die Karte nachträglich angepasst werden – eine Neubestellung ist nicht nötig. → Kontaktiere dazu unser Support-Team.
❌ 7. Meldung „fehlende Berechtigung“
Einige Karten sind an ein bestimmtes enna System gebunden.
Der Inhalt kann nicht auf einem anderen System abgerufen werden.
Das betrifft vor allem:
📸 Fotoalbum-Karten
📞 Anruf-Karten
Erscheint die Meldung, passt die Karte nicht zu deinem System.
💬 8. Unterstützung und Hilfe
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, wende dich bitte an unser Support-Team:
enna App öffnen
Auf „Mehr“ tippen
Nach unten scrollen & auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben