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🃏 Probleme mit Karteninhalten

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Verfasst von Christina
Vor über einer Woche aktualisiert

📌 Damit das enna Dock die Informationen einer aufgelegten Karte auslesen und an das Tablet weiterleiten kann, braucht es:

  • eine durchgehende Stromversorgung,

  • eine Verbindung zum Tablet,

  • sowie eine stabile Internetverbindung über WLAN oder SIM-Karte.

Bitte prüfe die folgenden Punkte, bevor du dich an den Kundensupport wendest:


🔌 1. Stromversorgung prüfen

Das enna System ist nicht mobil – das enna Dock muss immer per Netzstecker mit der Steckdose verbunden sein.

  • Trenne das enna Dock vom Tablet.

  • Entferne eine eventuell aufgelegte Karte.

  • Prüfe die LED am Dock:
    LED leuchtet rot → Dock bekommt Strom
    LED leuchtet nicht → Netzteil oder Steckdose prüfen


📲 2. Tablet eingeschaltet?

  • Display hell & enna Startbildschirm sichtbar → Tablet ist an

  • Display dunkel oder grüner Ladekreis → Tablet ist aus

👉 Falls das Tablet ausgeschaltet ist, folge den Schritten im Artikel


🔗 3. Verbindung zwischen Dock & Tablet prüfen

  • Setze das enna Tablet korrekt in die Dock-Halterung (Kamera oben, USB-C-Anschluss rechts).

  • Verbinde Tablet und Dock mit dem USB-C-Kabel.

  • Warte 5–10 Sekunden, bis die LED am Dock erlischt.

LED-Anzeige:

  • LED erlischt → Verbindung erfolgreich

  • LED bleibt rot → Kabel trennen und erneut verbinden


🌐 4. Internetverbindung prüfen

Das Tablet benötigt Internet, um Karteninhalte abzurufen.

👉 Führe in der enna App auf deinem Smartphone einen Netzwerktest für das enna System durch.

  • ❌ Bei schwacher Verbindung → folge den Schritten im Artikel „Probleme mit der Internetverbindung“.

  • Symptome: lange Ladezeiten, unscharfe Videocalls, Inhalte werden nicht geladen.


💻 5. Karteninhalte werden auf dem Tablet nicht angezeigt oder Hinweismeldung: "Inhalt nicht verfügbar"

Reagiert das Tablet nicht auf die aufgelegte Karte, prüfe die LED am Dock:

🔹 LED leuchtet nicht (Karte wird nicht erkannt):

  • Karte vom Dock entfernen

  • USB-C-Kabel kurz vom Tablet lösen und wieder verbinden

  • 15 Sekunden warten

  • Karte erneut auflegen

🔹 LED leuchtet weiß (Karte wird erkannt), aber kein Inhalt wird abgespielt:

  • Karte vom Dock entfernen

  • enna App auf dem Smartphone öffnen

  • „Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ tippen

  • „App Neustart“ auswählen

  • Meldung „App Neustart erfolgreich“ ✅ abwarten

  • Karte erneut auflegen

⚠️ Wenn Inhalte danach immer noch nicht angezeigt werden:

  • enna App öffnen → „Tablet Neustart“ auswählen

  • 2–3 Minuten warten, bis das Tablet neu gestartet ist

  • Karte erneut auflegen

Falls weiterhin keine Inhalte geladen werden:

  • USB-C-Kabel zwischen Tablet & Dock kurz trennen

  • 15 Sekunden warten

  • Kabel wieder anschließen

  • Karte erneut auflegen

⚠️ Wenn auch das nicht hilft:
Das Tablet muss manuell vor Ort neu gestartet werden:

  • Funktionstaste (oben links) 5 Sekunden gedrückt halten

  • warten, bis der Startbildschirm erscheint

  • Kabelverbindung kurz trennen, 15 Sekunden warten, neu verbinden

  • Karte erneut auflegen


📞 6. Probleme mit Anruf-Karten

Wenn beim Auflegen der Anruf-Karte kein Anruf gestartet wird und das Smartphone nicht klingelt, könnte es am Account liegen:

  • enna App auf dem Smartphone öffnen

  • „Mehr → Familie verwalten“ tippen

  • Wird dein Name zweimal angezeigt? → Dann hast du versehentlich zwei Accounts.

👉 In diesem Fall einen Account löschen:

  • enna App → „Mehr → Familie verwalten → Familie verlassen“

  • Danach mit dem ursprünglichen Account erneut anmelden

💡 Hinweis: Wenn bei der Bestellung etwas schiefgelaufen ist, kann die Karte nachträglich angepasst werden – eine Neubestellung ist nicht nötig. → Kontaktiere dazu unser Support-Team.


❌ 7. Meldung „fehlende Berechtigung“

Einige Karten sind an ein bestimmtes enna System gebunden.
Der Inhalt kann nicht auf einem anderen System abgerufen werden.

Das betrifft vor allem:

  • 📸 Fotoalbum-Karten

  • 📞 Anruf-Karten

Erscheint die Meldung, passt die Karte nicht zu deinem System.


💬 8. Unterstützung und Hilfe

Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, wende dich bitte an unser Support-Team:

  • enna App öffnen

  • Auf „Mehr“ tippen

  • Nach unten scrollen & auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen

  • Nachricht an den Support schreiben

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