لا تكرر محاولة الدفع نفسها مراراً. حدّد حالتك أولاً، لأن الإجراء الصحيح يختلف من حالة إلى أخرى:

تُحال مشكلات الدفع مباشرةً إلى موظف مختص. ولا تحتاج إلى طلب التحدث إلى موظف.

رفض بنكك أو طريقة الدفع التي تستخدمها العملية، ولا يمكننا تجاوز هذا الرفض. عادةً ما يكون السبب أحد ما يلي:

قد يؤدي تكرار رفض عمليات الدفع إلى قفل طريقة الدفع الخاصة بك: فعدة محاولات متتالية قد تُفعّل نظام الحماية من الاحتيال لدى بنكك. عالج السبب المرجّح ثم حاول مرة واحدة أخرى. إذا استمر الفشل، راسلنا مع ذكر المنتج وحجم الحساب ورسالة الخطأ التي ظهرت.

مثال: رُفضت محاولتك الأولى. بدلاً من تجربة طريقة الدفع نفسها ثلاث مرات أخرى، وهو ما قد يدفع بنكك إلى قفلها، تتحقق من تطابق عنوان الفوترة، وتوافق على عملية الدفع في تطبيق بنكك، ثم تحاول مرة واحدة أخرى. إذا استمر الفشل، تراسلنا مع ذكر المنتج وحجم الحساب ورسالة الخطأ التي ظهرت.

تُعرض طرق الدفع المتاحة لك في صفحة الدفع. راجع ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟.

تواصل معنا أولاً لنتمكن من التحقق. يتم تسليم الحساب عادةً خلال 24 ساعة من الدفع. إذا لم تصلك بيانات الدخول خلال 72 ساعة ولم نتمكن من حل المشكلة، تُسترد الرسوم كاملةً إلى طريقة الدفع الأصلية. يمكنك أيضاً الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً قبل تسليم الحساب (سياسة الاسترداد والإلغاء §4.1، §4.3).

إذا كنت قد دفعت وكل ما في الأمر أن رسالة بيانات الدخول لم تصلك، فراجع أولاً لا أستطيع تسجيل الدخول أو لم أتلقَّ بيانات الدخول. إذا ظلت بيانات الدخول غير متوفرة لديك، فراسلنا مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته. لست متأكداً مما إذا كان طلبك قد تم أصلاً؟ يمكن لموظف مختص التحقق من ذلك نيابةً عنك: راسلنا مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في صفحة الدفع.

راسلنا عبر Messenger (نافذة المحادثة)، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@everfunded.com، مع ما يلي:

لا ترسل أبداً أرقام البطاقات كاملةً أو كلمات المرور عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني.

يطابق موظف مختص عملية الدفع مع سجلاتنا ويساعدك على إتمام طلبك. إذا خُصم منك المبلغ ولم تحصل على حساب، يمكن لموظف مختص الاطلاع على المعاملة وحلّ المشكلة. يُراجَع الخصم المكرر لاسترداد المبلغ. راجع هل يمكنني استرداد المبلغ؟.

قاعدة أساسية: تواصل معنا قبل تقديم الاعتراض البنكي على العملية (Chargeback). تُحل معظم مشكلات الخصم بشكل أسرع عند التواصل معنا مباشرةً. ولا يتأثر حقك في الاعتراض لدى بنكك على عملية خصم غير مصرّح بها فعلاً. أما الاعتراض البنكي على عملية شراء أجريتها واستلمتها، إذا قُدّم دون التواصل معنا أولاً، فقد يؤدي إلى إغلاق الحساب وفقاً للشروط والأحكام.

راسلنا عبر Messenger (نافذة المحادثة)، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@everfunded.com، مع الأمور الأربعة المذكورة أعلاه. يطابق موظف مختص عملية الدفع مع سجلاتنا ويساعدك على إتمام طلبك، ولا تحتاج إلى طلب التحدث إلى موظف.